城建檔案館“十項服務(wù)”打造“微笑服務(wù)窗口”

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的檔案資料打包和遷移，市政設施事務(wù)中心城建檔案館整體搬遷工作圓滿(mǎn)結束。新址位于南昌市民中心圓樓四樓，已于1月4日正式對外開(kāi)放，歡迎市民群眾前來(lái)查詢(xún)檔案資料、參觀(guān)指導。

為進(jìn)一步提升城建檔案服務(wù)水平，城建檔案館將推出“十項服務(wù)”舉措，提高廣大市民群眾和建設單位的滿(mǎn)意度，以高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的城建檔案服務(wù)，做到零距離溝通、零障礙辦事、零利益服務(wù)，實(shí)現形象大提升、作風(fēng)大轉變、效率大提高，打造“全省標桿、服務(wù)一流”的城建檔案窗口單位。

2022.01.04

十項服務(wù)

實(shí)行統一著(zhù)裝

全館職工實(shí)行統一著(zhù)裝，工作時(shí)間統一穿工作服和佩戴工作牌，女士統一發(fā)式，男士不留長(cháng)發(fā)，不佩戴過(guò)多首飾，儀態(tài)形象端莊大方。

佩戴微笑徽章

窗口工作人員除了佩戴工作牌，還需佩戴微笑徽章。熱情微笑服務(wù)每一位辦事群眾，服務(wù)過(guò)程中做到“百問(wèn)不煩、笑容常在”。

規范服務(wù)用語(yǔ)

結合工作實(shí)際，制定窗口文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)清單。服務(wù)窗口保持辦公用品擺放有序，辦公桌椅整潔干凈，維護辦事大廳整潔優(yōu)美的環(huán)境。

全程引導服務(wù)

在辦事大廳設立咨詢(xún)處和辦事引導員，及時(shí)對辦事群眾進(jìn)行引導和解答問(wèn)題，對前來(lái)辦事人員主動(dòng)服務(wù)、全程引導，協(xié)助完成檔案自助查詢(xún)和在線(xiàn)查詢(xún)。

完善工作機制

嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制，推行檔案驗收限時(shí)承諾制。進(jìn)一步修訂和完善各項業(yè)務(wù)標準規范，加大推廣網(wǎng)上查檔和預約查檔的力度。

優(yōu)化辦事流程

在辦事大廳公示辦事指南，張貼辦事流程。優(yōu)化聲像檔案驗收流程，實(shí)行檔案驗收“一站式”服務(wù)，紙制檔案、電子檔案與聲像檔案一窗受理、一窗咨詢(xún)、一窗辦結。

建立晨會(huì )制度

檔案館各部門(mén)每天上班前召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，傳達上級及館有關(guān)會(huì )議精神，布置當天主要工作任務(wù)，針對工作中出現的問(wèn)題，分析原因，總結經(jīng)驗，提出工作要求。

開(kāi)展錯時(shí)服務(wù)

推行網(wǎng)上預約查檔服務(wù)，非工作日或上下班延時(shí)期間安排專(zhuān)人負責檔案查閱服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足市民群眾的查檔需求。

推進(jìn)網(wǎng)上驗收

推行建設工程檔案網(wǎng)上驗收，改變以往先驗紙制再上傳電子文檔的做法，采取先網(wǎng)上驗收，驗收基本合格后，再遞交紙制檔案，真正做到檔案驗收“一次不跑”。

加強考核評比

制定干部職工日?？己丝荚u管理辦法，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，樹(shù)立“干好干壞不一樣、干多干少不一樣”的導向，定期開(kāi)展一次“微笑服務(wù)之星”和“最美職工”評比活動(dòng)，考核評比結果與工資福利或補貼掛鉤。

稿 源：市市政設施事務(wù)中心

編 審：石 磊

【來(lái)源：南昌市城市管理局】

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