導讀：如何讓你的客戶(hù)帶來(lái)更多的客戶(hù)，應該為老客戶(hù) 關(guān)于微笑服務(wù)的案例

1、處理好call in：客戶(hù)有問(wèn)題能第一時(shí)間聯(lián)系到你，你要盡快，最好是當天就把問(wèn)題解決好，然后通知你的客戶(hù)問(wèn)題已經(jīng)解決了，確認滿(mǎn)意。如果這一點(diǎn)做不到，建議你也別往下看了；

2、保持互動(dòng)：采用多種方式與客戶(hù)保持互動(dòng)，我有一篇文章是專(zhuān)門(mén)講如何與客戶(hù)溝通的，總結了7種方法，可以關(guān)注頭條號查看。記住是互動(dòng)，讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，不是一廂情愿地推送。記住要主動(dòng)，別客戶(hù)找你你才出現，而是要經(jīng)常出現在適當的場(chǎng)合；

3、提供價(jià)值：做到上面說(shuō)的第一步是基線(xiàn)，培養客戶(hù)的基本滿(mǎn)意度，第二步是鞏固客戶(hù)的滿(mǎn)意，而第三步能培養客戶(hù)忠誠，即產(chǎn)up sell和轉介紹。提供價(jià)值的具體做法請參考我的文章，謝謝。

關(guān)于微笑服務(wù)的案例

世界著(zhù)名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對其成績(jì)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。
希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后，微笑服務(wù)就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。

多年來(lái)，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的飯店之王，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說(shuō)明了一個(gè)真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無(wú)形的商品，還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿(mǎn)足。能否最大限度地滿(mǎn)足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中，滿(mǎn)足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿(mǎn)足。這時(shí)，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說(shuō)過(guò):微笑是屬于顧客的陽(yáng)光。受陽(yáng)光沐浴的顧客當然不會(huì )忘記溫暖著(zhù)他們的太陽(yáng)。
請記?。何⑿κ顷?yáng)光；微笑是世界性的通用語(yǔ)言；微笑是人際交往的潤滑劑；
微笑是溝通的橋梁；微笑是無(wú)本的投資……

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