酒店服務(wù)費：有些是地方規定。有些是在旺季或者黃金周，酒店臨時(shí)添加了員工。在供不應求的時(shí)候就會(huì )相應收取些服務(wù)費，還有訂房和訂餐的時(shí)候要收取的服務(wù)費。酒店給您提供附加服務(wù)的時(shí)候收取的服務(wù)費。比如說(shuō)早餐是不送到房里的，要送的話(huà)就要加收服務(wù)費。

酒店服務(wù)費包含的服務(wù)項目

接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等。

客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求一沖、二洗、三消毒、四保潔，對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

未享受到星級服務(wù)可投訴

消協(xié)工作人員表示，星級酒店收取服務(wù)費是一種國際慣例，目前，我國在服務(wù)費方面的法律還是空白，所以收取服務(wù)費也不能被認定為違法。根據《消費者權益保護法》，消費者享有知情權，并享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。

酒店有事先告知消費者收取服務(wù)費的義務(wù)，消費者在知情后，如果認為酒店收取服務(wù)費不合理，可選擇離開(kāi)； 如果愿意留下消費，就等于認同酒店收取服務(wù)費。

如果酒店收取了服務(wù)費，但卻不標明提供了哪些具體服務(wù),或者消費者認為并未體驗到星級式服務(wù)，這樣的收費可能涉嫌違規，消費者可以通過(guò)消費者協(xié)會(huì )或法律渠道來(lái)維護自己的權益。

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