導讀：旅游景點(diǎn)導游是干嘛的「導游有什么」 導游的工作做什么 什么叫領(lǐng)隊 全陪 地陪 景點(diǎn)導游 它們之間有什么區別跟聯(lián)系？ 景區導游是什么？職責是？ 導游是干什么的 導游是什么意思？ 導游職業(yè)的工作內容是什么？

導游的工作做什么

一般是在固定的地方，主要是講解旅游景點(diǎn)歷史，還有導路，導購，不過(guò)這個(gè)一般只是吃青春飯

什么叫領(lǐng)隊 全陪 地陪 景點(diǎn)導游 它們之間有什么區別跟聯(lián)系？

領(lǐng)隊是指帶出國團的導游，全陪是組團社的全程陪同導游，地陪是地接社的接待方導游，景點(diǎn)導游顧名思義就是景區內的導游了。

景點(diǎn)導游主要只負責該景點(diǎn)的講解、向導等服務(wù)。

地陪主要負責本地行程的行、住、吃、游、購、娛等相關(guān)服務(wù)。

全陪主要負責整個(gè)旅游過(guò)程的行、住、吃、游、購、娛等相關(guān)服務(wù)，同時(shí)又得監督當地地陪及地接社的行程安排。

領(lǐng)隊主要指的國際導游，帶中國客人出境旅游，某個(gè)層面說(shuō)跟全陪差不多。

簡(jiǎn)介：

每一個(gè)領(lǐng)隊都是戶(hù)外運動(dòng)的有力推動(dòng)者，領(lǐng)隊在戶(hù)外活動(dòng)中具有舉足輕重的地位，并擁有廣泛的影響力和號召力。

一名優(yōu)秀的領(lǐng)隊不但應該具備豐富的戶(hù)外經(jīng)驗和技能，更應該是一名熱愛(ài)環(huán)保，尊重自然，充滿(mǎn)人格魅力的領(lǐng)袖。時(shí)刻注意環(huán)保，用行動(dòng)影響同行的人，以愛(ài)自己的心態(tài)去愛(ài)大自然，這才算一名環(huán)保領(lǐng)隊。

景區導游是什么？職責是？

景區導游（景區講解員）是利用專(zhuān)業(yè)知識，在旅游景區景點(diǎn)（或參觀(guān)游覽場(chǎng)所）內為旅游者提供講解、向導和翻譯服務(wù)的人員。景區講解員一般臨時(shí)受聘于旅游團隊，服務(wù)區域局限于所在景區內。其職責是：

1.根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游路線(xiàn)并陪同參觀(guān)游覽。

2.為旅游者提供景區講解服務(wù)。

3.在接待旅行社團隊時(shí)，協(xié)助隨團導游保障游客在景區內的生命和財產(chǎn)安全；接待非旅行社團隊游客時(shí)，全面承擔起團隊安全職責，避免各種意外事件的發(fā)生。

4.接受游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管部門(mén)反饋，促進(jìn)景區管理和服務(wù)工作更上新臺階。

導游是干什么的

導游是門(mén)藝術(shù)，是藝術(shù)就有風(fēng)格，就有流派；是藝術(shù)就有繼承，就有創(chuàng )新。本文旨在探討導游的各種類(lèi)型、導游講解的各種風(fēng)格，影響它的形成的諸多因素及形成發(fā)展的若干階段。

一、導游類(lèi)型、風(fēng)格概述

導游，作為一項職業(yè)，普遍地為人們所接受，并轉而成為年輕人向往的工作之一，不過(guò)是最近20年的事情。導游隊伍和我國旅游業(yè)同時(shí)產(chǎn)生，隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展而迅速壯大起來(lái)。導游的定義，除了漢語(yǔ)大詞典外，其他字典、百科全書(shū)以至辭海均未列出，由此也許恰恰說(shuō)明了導游是一項年輕的職業(yè)，是一門(mén)年輕的學(xué)科，是一種剛剛開(kāi)始的、需要人們給予諸多關(guān)注、討論和研究的新的藝術(shù)。導游，euide，即為向導，意為陪伴他人并為其指路的人，由此可以追溯導游產(chǎn)生的起因。中文的意思比較明確：引導他人旅游。在現代旅游食、住、行、游、購、娛六大要素中，導游是其中穿針引線(xiàn)的人。他既要對游客的食、住、行安排妥帖，又要使游客參觀(guān)游覽滿(mǎn)意，還要讓其購到合適的商品，他的工作涵蓋旅游自始至終的全過(guò)程，銜接著(zhù)旅游業(yè)的任何一個(gè)環(huán)節，把握著(zhù)旅游服務(wù)的每一個(gè)細節：客房、餐廳、車(chē)隊、船隊、景點(diǎn)、商店、酒吧、機場(chǎng)、車(chē)站乃至郵電、保險、醫院……

導游工作，包括服務(wù)、講解兩大塊。導游服務(wù)是技能，導游講解是藝術(shù)。作為技能，有周到與馬虎之別，認真與敷衍之分；作為藝術(shù)，有高下水平之分，風(fēng)格流派之異。導游員的人格魅力就在這技能與藝術(shù)的交錯中形成。由于性格、年齡、學(xué)識、工作態(tài)度、工作對象等種種差別而形成文化型、服務(wù)型、輕松型三大類(lèi)別。據100 份導游問(wèn)卷調查，100％的導游員認為導游有不同的風(fēng)格和類(lèi)型，50％的導游員自述屬服務(wù)型，25％的屬輕松型，18％屬文化型，其余的為服務(wù)型兼文化型或服務(wù)型、輕松型兼半。

(一)服務(wù)型導游員這類(lèi)導游員熟練地運用專(zhuān)門(mén)知識和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽事項，尤其善于代表旅行社協(xié)調與相關(guān)旅游企業(yè)的關(guān)系，以真誠熱情的態(tài)度對待游客，善于處理旅游過(guò)程中出現的問(wèn)題，在游客面前樹(shù)起了旅游目的地惟一熟識的、真誠的、可信賴(lài)的形象。為游客服務(wù)，是導游員最基本、最重要的宗旨。因而在導游中，服務(wù)型占了一半，即便是其他性格特征明顯的導游員，只要是一名真正的出色的導游員，一定兼而有“服務(wù)型”特征。

(二)輕松型導游員這類(lèi)導游員大多比較年輕，性格活潑開(kāi)朗，有的能歌善舞，善于模仿，長(cháng)于幽默；有的懷一技之長(cháng)，一門(mén)絕招。尤其在車(chē)上是他們發(fā)揮特長(cháng)的最佳場(chǎng)所。他們往往比較“討巧”，贏(yíng)得游客頻頻笑聲和掌聲。了解對方，把握幽默與玩笑的分寸，輕松而不流于膚淺，活潑而不失之油滑是成功的秘訣。但是，他們中的少部分人，往往滿(mǎn)足于輕松愉快地打發(fā)掉一批又一批客人，而忽視了自身導游水平的再提高。

(三)文化型導游員

善于講解，喜歡分析、比較、歸納，喜歡愛(ài)聽(tīng)介紹、愛(ài)提問(wèn)題的游客，是文化型導游員的特點(diǎn)。

游客的提問(wèn)往往對他們起導向作用。一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“蘇州的園林里為什么沒(méi)有花?”很多導游員以“蘇州園林一向沒(méi)有花”一句話(huà)就打發(fā)了。但對文化型導游員來(lái)說(shuō)，可能會(huì )引出許多思考，許多比較，最后作出由于中西方思維方式、繪畫(huà)觀(guān)念、哲學(xué)精神、美學(xué)概念等許多不? ?而造成中西花園差異的解釋。

日本游客受本國文化的影響，對蘇州園林內的荷花或是題荷詠蓮的匾額、對聯(lián)都覺(jué)得不可思議，經(jīng)常就此提問(wèn)。馬虎的導游員往往以“自古以來(lái)就是這樣種荷花的”或“主人喜歡荷花”敷衍過(guò)去，而文化型導游員則從荷花本身所具有的品質(zhì)講到封建文人以荷寓身的情趣，進(jìn)而引導客人擺脫本國傳統文化的影響，進(jìn)人中國人種荷、詠荷的美的意境。

文化型導游員能察言觀(guān)色并較多地顧及游客習慣與愛(ài)好，把握游客所在國和我國間由于社會(huì )歷史差異和民族文化心理造成的距離，并善于在講解中縮小距離。掌握許多知識并懂得表達，但欠顧及游客反應，或者懂得“深入”而不善于“淺出”的導游員是書(shū)生氣十足的學(xué)者，但不是優(yōu)秀導游。

除上述三種類(lèi)型，還有一種我們暫稱(chēng)導購型導游員。他們的主要精力不是花在提高導游業(yè)務(wù)水平上，而是在導購技巧上精心研究，因而往往經(jīng)濟收獲甚豐，而導游業(yè)務(wù)知之甚少。這類(lèi)導游員屬職業(yè)道德討論范圍，不在本文研究之列。

就導游講解而言，是一門(mén)藝術(shù)。所謂藝術(shù)，是指富有創(chuàng )造性的方式和方法，導游員必須根據不同的導游客體即景點(diǎn)和游客以及不同游客的不同需要編講不同的導游辭。這一點(diǎn)從客觀(guān)上就表明了導游工作的藝術(shù)性和創(chuàng )造性。這種創(chuàng )造性既帶有明顯的個(gè)性色彩，又極具針對性，既符合導游個(gè)性又符合游客需要，這就形成了導游風(fēng)格。如同其他藝術(shù)形式一樣，因人因地風(fēng)格相近的藝術(shù)又會(huì )形成藝術(shù)流派，導游藝術(shù)也有流派。

1．海闊天空故事派

由于相似的文化背景，相同的宗教信仰，相近的思維方式，相當層面的東南亞游客喜歡中國美麗的故事，動(dòng)聽(tīng)的傳說(shuō)，而所有的人文景觀(guān)背后都有一段歷史掌故和民間傳說(shuō)。每一塊石頭，每一段石刻文字都可以述說(shuō)一段有趣的故事，于是歷史和杜撰、科學(xué)和迷信、·真實(shí)和虛構奇妙地交織在一起，有的娓娓動(dòng)聽(tīng)，有的荒誕離奇，給本來(lái)就是游玩散心的游客帶來(lái)一點(diǎn)輕松，兼有飯后茶余的談資。東南亞游客和國內游客通常喜歡這類(lèi)風(fēng)格的講解。

2．咬文嚼字文學(xué)派

書(shū)碑、匾額、對聯(lián)是歷史的記錄、景觀(guān)的詮釋。導游員既可以由此演繹出許多故事，也可就本身進(jìn)行講解。講故事容易，聽(tīng)起來(lái)輕松；而解釋字面往往枯燥無(wú)味，但恰到好處的一段文字會(huì )給人只可意會(huì )不可言傳的奇妙感覺(jué)。

蘇州拙政園中部的香洲是一座集橋、臺、軒、榭、樓各種建筑美于一體的畫(huà)舫，既有具象的模仿，又有抽象的集成。面對實(shí)例介紹中國人美在 “似與不似之間”的審美觀(guān)和含蓄抽象的表意方式，解釋不遠處小山頂上“待霜”亭和網(wǎng)師園西部“殿春移” 的寓意，文字的含義便被層層剝開(kāi)，露出了思維的、哲理的內核，中國人的文學(xué)精神、文化精神由此而見(jiàn)一斑。文化層次較高的西歐游客和國內游客，喜歡這類(lèi)介紹。但是把握好技巧不易，真正深入而淺出很難。

3．宇正腔圓播音派

旅游業(yè)的發(fā)展、成熟使導游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)化水平迅速提高，旅游專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生大量補充進(jìn)導游隊伍。他們受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練，有一定的導游基礎和? ??語(yǔ)水平，好學(xué)而有悟性，講解時(shí)掌握了較好的語(yǔ)音語(yǔ)調和語(yǔ)速?，F成的導游資料和導游辭使他們很快進(jìn)入角色，成為聲情并茂，字正腔圓的播音派。他們的最大特點(diǎn)是在向游客傳播景點(diǎn)美感的同時(shí)，傳遞著(zhù)語(yǔ)言的美感，真正是“有聲有色”的完美結合。

二、導游風(fēng)格形成的外部因素導游員是游客與旅游景觀(guān)的中介。通過(guò)導游，把景觀(guān)介紹給游客，通過(guò)導游線(xiàn)路指點(diǎn)游客游覽，并通過(guò)導游員講解，讓游客體會(huì )視覺(jué)直觀(guān)無(wú)法見(jiàn)到的內容。

因此，影響導游風(fēng)格形成的外部因素無(wú)非為二個(gè)：一是旅游景觀(guān)，二是旅游者。

一位到過(guò)中國幾十次的意大利領(lǐng)隊Silvio曾說(shuō)過(guò)：“北京、西安、蘇州等城市一定要有好的導游，因為這些城市是difficili 的城市；而其他 城市就facili一些?！?/p>

他把旅游城市分為“困難的”與“容易的”兩大類(lèi)，實(shí)際上是從外國人的角度，道出了旅游景點(diǎn)文化內涵理解難易的直觀(guān)感覺(jué)。

山水景觀(guān)與現代人文景觀(guān)通常要求導游員完成第一步(一般介紹)、第二步(線(xiàn)路引導)，因而相對容易一些。在上海外灘漫步的游客，用自己的眼睛就能捕捉到江邊的美麗、大廈燈火的輝煌，用自己的感覺(jué)就能體會(huì )晨練老人的休閑得意，就能聽(tīng)懂熱戀青年的竊竊絮語(yǔ)。在蘇州太湖邊，一年四季爛漫的山花，累累的果實(shí)，捕魚(yú)捉蝦的船帆在遠山近水襯托下所表現的大自然的和諧和農民辛勤勞作的場(chǎng)景，用太多的語(yǔ)言描述反而是一種畫(huà)蛇添足。而歷史人文景觀(guān)則要求導游員在盡可能短的時(shí)間內，用最簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言，引起游客的視覺(jué)聯(lián)想，將游客帶到直觀(guān)視覺(jué)以外的時(shí)間與空間，因而就比較困難。

知己知彼，百戰百勝。導游員要完成這艱難的第三步，尤其需要了解所引導的對象——游客的文化背景和心理，從旅游者的角度看待中國、介紹中國。以歐洲客人為例，他們來(lái)自宗教、建筑、雕塑、繪畫(huà)組成的藝術(shù)王國。直聳人云雄偉的教堂，靠幾代、十幾代人用幾百年時(shí)間完成的劃時(shí)代巨石建筑、精美絕倫的雕塑，撼人心魄的繪畫(huà)，組成了看得見(jiàn)摸得著(zhù)的感性的歷史。中國的人文歷史景觀(guān)與他們所處的環(huán)境形成強烈的視覺(jué)差和距離感，前者使他們感到新奇，后者使他們產(chǎn)生疑惑，建筑永恒感的本能驅使他們習慣地發(fā)問(wèn)：“這鋪地是原來(lái)的嗎?(Otiginal)”、 “這建筑是明朝原有的嗎?(Otiginal)”。如果簡(jiǎn)單地回答“不，這是按照原樣修復的?！庇慰鸵欢〞?huì )大失所望。他們并不愿意千里迢迢來(lái)看一個(gè)按原樣重建的東西，一個(gè)假古董。在這里，導游員需要從文化心理結構上把中國人與西方人對建筑、對自然的認識作一簡(jiǎn)單的·比照。

中國人崇尚“人法地，地法天，天法道，道法自然”，從不主張人與自然競久存，而是順應自然，與自然保持協(xié)調和諧的關(guān)系，這與歐洲人視建筑為永恒的觀(guān)念完全不同。在歐洲，先后花幾百年建成的教堂可明顯地見(jiàn)到各個(gè)時(shí)代風(fēng)格的差異，石料石質(zhì)、風(fēng)格的不同顯而易見(jiàn)，歷史鐫刻在石頭的建筑上。在這樣的環(huán)境中熏陶的歐洲人，很自然地看重每一塊石頭，每一片墻垣。中國的建筑遵循水、木、金、火、土“天生五材，? ??并用之，廢一不可”，視五材之外的石頭建屋為不吉利，因此磚木結構成了千百年來(lái)中國建筑的惟一形式?？陀^(guān)上磚木結構難以天長(cháng)日久，而理念上是由于中國人“視建筑如被服輿馬，時(shí)得而更換之，未嘗患原物之久暫，無(wú)使其永不殘破之野心?！蔽鳉W的代表性建筑教堂，營(yíng)造了人與上帝對話(huà)的空間，因而建筑直指上蒼，雄偉高大，人在其中感到渺??；在中國“天人合一”的思想使人貼近大地，擁抱大地，融人自然，建筑不向高處發(fā)展，不顯山不露水，貼著(zhù)大地層層鋪開(kāi)。因此，如果就建筑或園林“形”的本身來(lái)說(shuō)，中國建筑與西方建筑無(wú)法相比。但中國人追求“形”之外的‘‘意”和“韻”，如同繪畫(huà)，如同戲曲，如同醫學(xué)，歐洲人追求逼真、科學(xué)、具象，可分析可觸摸，中國人尋求神似、寫(xiě)意、抽象、綜合，只可意會(huì )不可觸摸。結合園林中的太湖石、理石畫(huà)、書(shū)條石書(shū)法，從立體到平面，從抽象到更抽象，介紹中國人千百年來(lái)寫(xiě)“意”的審美情趣以及寫(xiě)意背后天人合一的宇宙觀(guān)，歐洲游客就會(huì )對一個(gè)古老民族神秘的哲學(xué)和理念肅然起敬，而不再糾纏于具體一石一木的年代考證。

講透這一文化理念，其他的“屋頂為什么呈曲線(xiàn)上翹?”“園林樹(shù)枝為什么不修剪整齊?”“為什么園林不種花，沒(méi)有草坪?” “私家園林有沒(méi)有中軸線(xiàn)?”“圓洞門(mén)、漏窗起什么作用?”等等問(wèn)題一點(diǎn)就通了。和西方游客不同，日本、東南亞客人具有與我們相近的文化傳統和文化心理，這種文化認同感使他們從來(lái)沒(méi)有上述的問(wèn)題，他們往往會(huì )問(wèn)：“當時(shí)的布局就是這樣的嗎?”“當時(shí)的樣子就是這樣的嗎?”因而對于盡管風(fēng)格有所不．同，但內在表現精髓有頗多共性的中國園林較之西方游客，他們自有容易理解、認同的悟性。

旅游景點(diǎn)的文化內涵以及旅游者經(jīng)常向導游員提出的問(wèn)題，影響導游員講解的范圍和深度，具有很強的導向作用。當然，有時(shí)，這種導向是負面的。經(jīng)常有游客問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)蘇州出美女，真是這樣的嗎?”于是，歷史的“考證”，水土的分析，遺傳的研究加上各種玩笑占據了導游員相當大的篇幅。有時(shí)即使客人不問(wèn)，也作為固定的講解內容來(lái)談。久而久之，幾乎也成了部分導游的風(fēng)格。

三、導游風(fēng)格形成的主觀(guān)因素

風(fēng)格即人。盡管景點(diǎn)與游客對導游風(fēng)格的形成起重要的導向作用，但是決定導游風(fēng)格形成的毫無(wú)疑問(wèn)是導游的主觀(guān)因素，即文化素質(zhì)和性格特點(diǎn)。

導游首先要有較高的文化素質(zhì)，才能從一定的廣度和深度去理解景點(diǎn)的文化內涵，才能根據不同旅游者的文化水平和情趣愛(ài)好編講出富于美感的深入淺出的導游辭來(lái)。否則，景點(diǎn)的文化含量再高，游客提出的問(wèn)題再深，導游本身的文化素質(zhì)不夠，就不可能作出恰如其分的介紹和解釋。

性格特點(diǎn)在導游身上的反映往往比其他工作更顯著(zhù)。導游工作是與人打交道的工作，通過(guò)語(yǔ)言的介紹、其他服務(wù)的配合，完成對游客的服務(wù)，既有廣泛的涉及面，又有漫長(cháng)的服務(wù)過(guò)程，因而賦予導游很強的主觀(guān)性和隨機性。這種主觀(guān)性和隨機性是各種性格充分表現的機會(huì )，或主觀(guān)果斷，或隨意優(yōu)柔，或開(kāi)朗活潑，或少言實(shí)干，或詼諧自然，或熱情直言，或踏實(shí)誠懇，或滑頭虛浮。

100份導游問(wèn)卷的調查結果顯示，認為文化素質(zhì)為首要因素的占60％，性格因素為 首要因素的占30％，其余10％認為取決于游客?！熬包c(diǎn)”及“他人影響”均為影響導游風(fēng)格的因素之一，但構不成首要因素。如何提高導游文化素質(zhì)?文化素質(zhì)涵蓋的范圍很廣，除了包括業(yè)務(wù)知識、社會(huì )知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識在內的文化水平外，還包括個(gè)人素養、道德修養、治學(xué)態(tài)度等。

三分之一的問(wèn)卷顯示，他們的導游辭來(lái)自相關(guān)書(shū)籍，其余三分之二的人中絕大多數認為來(lái)自導游手冊，個(gè)別填“他人影響”，也有寫(xiě)“來(lái)自課堂”。

事實(shí)是，一個(gè)有風(fēng)格有個(gè)性的導游，一個(gè)有經(jīng)驗善于進(jìn)取的導游，應當如蜜蜂采蜜般地廣泛涉獵各種書(shū)籍資料，廣泛接觸各類(lèi)游客，精心釀制出自己味道的蜜來(lái)。通過(guò)自己的學(xué)習體會(huì )，通過(guò)自己感官的領(lǐng)悟，以游客可以接受為尺度，用淺顯易懂的自己的話(huà)表達出來(lái)，切忌書(shū)面用語(yǔ)，切忌冷僻字。應當說(shuō)，不懂得通過(guò)自己感悟編寫(xiě)導游辭的人不可能形成自己的導游風(fēng)格。其實(shí)，揚長(cháng)避短，發(fā)揚自己的特長(cháng)和優(yōu)勢創(chuàng )造自己的風(fēng)格并不特別困難。年輕的姑娘得體的打扮，尷尬時(shí)純真地一笑，常?？梢匝谏w知識面狹窄的不足；幽默伶俐的青年人一個(gè)玩笑、一句俏皮話(huà)，可以省卻一大堆枯燥的數字和絮絮叨叨的講解；雨天送上一把傘，運行李時(shí)加上一把鎖，都可以釋去客人許多不滿(mǎn)……因為導游講解畢竟不是課堂，并不是滔滔不絕向客人滿(mǎn)堂灌或者板起面孔上課就是好導游。導游是一門(mén)綜合藝術(shù)，它不像舞臺上，藝術(shù)標準大致確定，評委或觀(guān)眾在臺下遠距離為演員打分，導游是與游客面對面的接觸、服務(wù)、交談與交流，游客來(lái)自不同國度，具有不同的文化層面和社會(huì )背景，不同的宗教信仰與愛(ài)好，況且隨時(shí)可以受到氣候、健康、時(shí)間、情緒、環(huán)境等各種影響，觀(guān)色察言，隨機應變是導游講解的基本原則。簡(jiǎn)單地說(shuō)，講得恰到好處就是好導游；符合自己個(gè)性，符合客人需求就是導游風(fēng)格。

四、導游風(fēng)格形成的階段

(一)學(xué)習模仿

看導游書(shū)，背導游辭，跟老導游上團，是所有導游第一階段的必修課。有認真的，拿著(zhù)書(shū)到景點(diǎn)逐個(gè)對，逐段背，深奧一些的內容，或不求甚解地照搬照說(shuō)，或干脆略去不說(shuō)，同時(shí)還要自我解嘲：“游客不愛(ài)聽(tīng)這些?！?僅蘇州園林的水，可談的話(huà)題就不少：“水隨山轉，山因水活”，水是園林的魂，水造成了園林的空間、倒影，營(yíng)造出寧靜致遠的意境。水在縱向上與小山形成高下對比，在進(jìn)深±由于橋梁的分隔形成若干層次，增加源遠流長(cháng)的動(dòng)感，“動(dòng)觀(guān)流水靜觀(guān)山”，……總之，水是蘇州園林中虛實(shí)、動(dòng)靜、遠近、高下、陰陽(yáng)對比中不可或缺的因素。正是這些對比，造就了蘇州園林移步換景、處處入畫(huà)的妙不可言的景致。上述每一句話(huà)都可編出一大段導游辭來(lái)。新導游一下子不可能領(lǐng)會(huì )這么多，盡管記了、背了，實(shí)地導游時(shí)往往用不上。因為除了“水隨山轉，山因水活”，干巴巴地說(shuō)上一兩句話(huà)，知其一，不知其二，無(wú)法生發(fā)開(kāi)去。既然說(shuō)不好，索性不說(shuō)。經(jīng)過(guò)許多次的實(shí)地導游，許多次地光顧園林，有那么一天，霧蒙蒙雨蒙蒙中，會(huì )突然發(fā)現，遠處的水分為幾條支流潺潺而來(lái)，圍著(zhù)山轉一圈又流過(guò)去，水在眼前動(dòng)了起來(lái)，“水隨山轉，山因水活’’的話(huà)突然冒了出來(lái)。一種靈感，一種一點(diǎn)就通的興奮頓時(shí)產(chǎn)生。于是導游辭中立即增加了一段生動(dòng)的內容。也許又一個(gè)冬季，光禿禿的樹(shù)枝伸展著(zhù)虬勁與剛強，在深灰色的水中倒映著(zhù)水墨畫(huà)般的黑色、枝條，“半潭秋水一房山”的詩(shī)句突然涌上腦際。于是在解釋這副對聯(lián)時(shí)，又多了一點(diǎn)切身的感覺(jué)。應當說(shuō)，初學(xué)階段的強記、硬背，不管當時(shí)是否用得上，為以后的逐步理解、領(lǐng)會(huì )、融會(huì )貫通畢竟打下了基礎。這一階段的導游，‘‘講我知道的”，盡顧著(zhù)把剛學(xué)到的東西依樣畫(huà)葫蘆賣(mài)出去，無(wú)暇留意游客的心理，更不可能“講你想知道的”。經(jīng)過(guò)長(cháng)期實(shí)踐，在游客的各種反應中，在他們或贊許或疑惑的目光中，對導游辭逐一取舍。經(jīng)過(guò)一次次突發(fā)靈感的“覺(jué)悟’’和對導游辭的篩選，進(jìn)入了導游的第二階段o

(二)成熟定型

成熟的、成功的導游員如同一輛三駕馬車(chē)，必須具備： (1)駕馭語(yǔ)言的能力 “簡(jiǎn)捷是才能的姐妹”。旅游者景觀(guān)逗留時(shí)間有限。這期間既要觀(guān)賞，又要拍照，還要聽(tīng)講解，更要回味，導游員講解就不能太滿(mǎn)，語(yǔ)言必須精練而又精練。 (2)駕馭游客情感的能力這話(huà)也許夸張，但事實(shí)是，當一名導游員出色地駕馭了語(yǔ)言，言辭達意，就會(huì )對游客產(chǎn)生吸引力，而同時(shí)，導游員能用自己的心去感覺(jué)景觀(guān)、體會(huì )景觀(guān)、傳達這種感覺(jué)，游客就會(huì )被感染。不要以為這些景點(diǎn)去了無(wú)數次，閉著(zhù)眼睛也能浮現出來(lái)，其實(shí)，四季四時(shí)，景色各不相同；春曉秋霧夏雨冬雪感覺(jué)也不一樣。導游要永遠保持新鮮感，要打動(dòng)游客，自己先要受感動(dòng)。 (3)駕馭導游技巧的能力 · 藝術(shù)，最高的技巧是無(wú)技巧，本文無(wú)意以一定之規約束規范導游技巧，只想就幾個(gè)不可或缺的環(huán)節作些說(shuō)明。

A．鋪墊景點(diǎn)的講解要簡(jiǎn)捷，成為畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，這之前的鋪墊就必不可少。如蘇州園林產(chǎn)生的社會(huì )原因、園林的封閉性，園外小巷深深的必要性，園主與山水同在的退隱意識等等，都要有個(gè)交代。

B．各有側重蘇州園林雖各有特點(diǎn)，但在旅游者看來(lái)，不免大同小異。導游講解應力避重復“同”，而側重各自的“異”。到拙政園談水面處理，它的舒展空闊和山水畫(huà)的關(guān)系，進(jìn)留園后，高墻窄弄的逼仄(感和拙政園的平遠山水對比強烈，因此，著(zhù)重介紹留園的空間處理更能體會(huì )其妙處。網(wǎng)師園則小巧玲瓏，可居、可行、可畫(huà)、可聽(tīng)、可思，典型的住宅花園特點(diǎn)。

C．比較

上述特點(diǎn)是私家園林間的比較。為了讓游客有深一層的認識，需要把皇家花園和私家花園作比較，把對稱(chēng)的、樹(shù)木修剪成幾何塊狀的、草坪噴泉加雕塑的西方花園與中國花園作比較。不僅是外觀(guān)上的比較，深一層的可作理念上的比較。在日本的枯山水園林中，雖然也承襲了中國一池三島的觀(guān)念，但枯山水則以更為抽象的、理念的形式，以砂石象征沙灘，引申為水，替代中國園林中水的地位。通過(guò)各類(lèi)比較，眼前的景物特征才能明朗清晰，豐滿(mǎn)完整。據問(wèn)卷調查，80％的導游經(jīng)常將所講內容與所在園相關(guān)內容作比較。

D．呼應

對各景觀(guān)相關(guān)、相同部分的介紹不要重復，但要主線(xiàn)明確，前后呼應。如長(cháng)廊及廊間書(shū)條石的曲直對比、黑白對比，粉墻前竹與石的陰柔與陽(yáng)剛、真與假的對比，亭臺樓閣空間處理中的虛實(shí)對比，駁岸犬牙交錯的陰陽(yáng)、動(dòng)靜對比，乃至墻角邊芭蕉與竹影的陰晴對比……所有這些，都以中國人的哲學(xué)思想為主線(xiàn)貫穿其中，有立意，有說(shuō)明，前呼后應，成為一篇完整的文章o

(三)發(fā)? ?創(chuàng )新

導游風(fēng)格沒(méi)有固定的模式，沒(méi)有限死的框框，只要有心，進(jìn)入發(fā)展創(chuàng )新階段并不難。問(wèn)卷調查表明，在導游經(jīng)驗的積累過(guò)程中， 18％的人經(jīng)歷了否定自我的階段，55％的人自述是自有創(chuàng )見(jiàn)的，其實(shí)這兩者應該有密切的聯(lián)系，不否定過(guò)去的我，{艮難創(chuàng )造一個(gè)新的我。這里所說(shuō)的創(chuàng )新，范圍很廣，大到某個(gè)學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)，小到導游技巧導游辭?？傊?，是屬于自己的東西。不少導游員在長(cháng)年的積累過(guò)程中自如地運用了許多講解技巧，講史實(shí)，虛實(shí)結合，穿插傳說(shuō)與故事，讓客人在輕松愉快的氛圍中加深印象；講年代，參照類(lèi)比；用游客所在國的相應年代表述；講數字，用看得見(jiàn)摸得著(zhù)的東西比照。這樣的講解就比課堂遠為生動(dòng)、有趣，印象深刻。

導游雖然不是專(zhuān)家，但在實(shí)踐中，也可能發(fā)表比較專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。拙政園中部歷來(lái)種荷，周?chē)ㄖ惨院擅骸昂娠L(fēng)四面”、 “遠香堂”、“藕香榭”。年年種荷花，近兩年辦荷展，碩大的荷花荷葉高出水面一米多，蓋滿(mǎn)了整個(gè)池塘。從未見(jiàn)過(guò)荷花的游客稱(chēng)贊她的美麗，可是從造園原理加以分析，從直觀(guān)角度進(jìn)行鑒賞，實(shí)在難以恭維。因為荷葉蓋滿(mǎn)池塘，沒(méi)有了水面，園中以水為景的優(yōu)勢喪失殆盡。那么古人種荷是怎么回事呢?那時(shí)種在缸里，缸埋在池底，水芙蓉一支兩支，“出污泥而不染”，亭亭玉立，可以想見(jiàn)她的美麗。導游的講解是需要動(dòng)腦筋分析的，不能盲從，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，講出自己的見(jiàn)地，創(chuàng )作出自己的導游辭。中國的旅游業(yè)是起步不久的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，中國的導游是年輕的職業(yè)，歷史賦予導游一個(gè)極好的發(fā)展機遇，豐富的景觀(guān)為導游提供了一個(gè)無(wú)限廣闊的施展才能的舞臺。每個(gè)導游，都應根據自己的特點(diǎn)、特長(cháng)，尋找自己的坐標位置，并根據導游成長(cháng)成熟的客觀(guān)規律，刻苦學(xué)習，努力工作，盡快縮短發(fā)展進(jìn)程，成為有風(fēng)格色彩、有人格魅力的導游。

導游是什么意思？

導游即引導游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游分為中文導游和外語(yǔ)導游,英文叫TourGuide或Guide.在我國導游人員必須經(jīng)過(guò)全國導游人員資格考試以后才能夠從業(yè)。

現在的導游一般掛靠旅行社或集中于專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。

按照具體工作內容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來(lái)說(shuō)景點(diǎn)講解員是也屬于導游人員范疇的。

導游職業(yè)的工作內容是什么？

導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。[1]2015年云南女導游辱罵游客事件再次將導游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖，有關(guān)記者了解到現在導游存在四無(wú)”現象“：無(wú)底薪、無(wú)保障、無(wú)尊嚴、無(wú)身份。[2] 2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業(yè)不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。[3]

中文名

導游

外文名

Guide

拼音

dǎo yóu

類(lèi)型

中文導游、外語(yǔ)導游

作用

引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件等等

快速

導航

基本職責職業(yè)道德素質(zhì)要求塑造形象法律規定相關(guān)事項相關(guān)信息

分類(lèi)

（一）按業(yè)務(wù)范圍劃分，導游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點(diǎn)景區導游人員

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門(mén)批準可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動(dòng)的工作人員。

全程陪同導游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動(dòng)的工作人員。

地方陪同導游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當地參觀(guān)游覽等活動(dòng)的旅行社。

景點(diǎn)景區導游人員亦稱(chēng)講解員，是指在旅游景區景點(diǎn)，如博物館、自然保護區等為游客進(jìn)行導游講解的工作人員。

（二）按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員分為專(zhuān)職導游人員和兼職導游人員

專(zhuān)職導游人員是指在一定時(shí)期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。這類(lèi)導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

兼職導游人員亦稱(chēng)業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導游工作的人員。這類(lèi)人員分為兩種：一種是通過(guò)了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導游證而臨時(shí)從事導游活動(dòng)的人員。

（三）按導游使用的語(yǔ)言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語(yǔ)導游人員

中文導游人員是指能夠使用普通話(huà)、地方話(huà)或者少數民族語(yǔ)言，從事導游業(yè)務(wù)的人員。這類(lèi)導游人員的主要服務(wù)對象是國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

外語(yǔ)導游人員是指能夠運用外語(yǔ)從事導游業(yè)務(wù)的人 員。這類(lèi)導游人員的主要服務(wù)對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

（四）按技術(shù)等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員

初級導游人員：獲導游人員資格證書(shū)一年后，就技能、業(yè)績(jì)和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級導游人員。

中級導游人員：獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績(jì)明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

高級導游人員：取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績(jì)突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

特級導游人員：取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績(jì)優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導游人員。

基本職責

根據當前中國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務(wù)對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點(diǎn)：

(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽；

(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；

(四)耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

(五)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng)。

職業(yè)道德

導游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現形式。一般而言，導游人員職業(yè)道德是指在從事教育過(guò)程中的比較穩定的道德觀(guān)念，行為規范和道德品質(zhì)和總和。簡(jiǎn)而言之，就是指所有的導游人員在導游職業(yè)活動(dòng)中應遵循的行為準則。

共5張

導游

導游人員職業(yè)道德，主要由導游職業(yè)道德，導游職業(yè)責任，導游職業(yè)態(tài)度，導游職業(yè)紀律，導游職業(yè)技能，導游職業(yè)良心，導游職業(yè)榮譽(yù)八個(gè)因素構成，可以概括成以下幾句話(huà)：遵紀守法，敬業(yè)愛(ài)崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；不卑不亢，一視同仁；團結協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)。

素質(zhì)要求

導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會(huì )主義導游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。

思想素質(zhì)

愛(ài)國主義意識、服務(wù)意識

道德素質(zhì)

健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)

知識素質(zhì)

語(yǔ)言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會(huì )知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識

技能素質(zhì)

獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力

心理素質(zhì)

敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

塑造形象

途徑

1.注重“第一印象”(從儀表儀容入手)

2.導游人員的談吐：（1）語(yǔ)言要文明禮貌，表達對旅游者的關(guān)心和尊重。（2）內容要有趣、詞匯生動(dòng)，不失高雅脫俗。（3）語(yǔ)速快慢相宜，親切自然；音量適中、悅耳。

維護

1.導游員要始終堅持主動(dòng)熱情地對待每一位旅游者。

2.善于與旅游者溝通情感，與他們 建立友情。

導游人員管理中心

3.多向旅游者提供微笑服務(wù)、細致服務(wù)、使旅游者對導游員產(chǎn)生親切感。

4.要多干實(shí)事，少說(shuō)空話(huà)，做到言必行，行必果。

5.做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。

6.要善于彌補服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。

重要性

1、有助于增強旅游者對導游人員的信任感。導游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴(lài)、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開(kāi)展旅游活動(dòng)的形象。

2、有助于縮短導游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿(mǎn)足旅游者的需求，是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。

法律規定

2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業(yè)不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。

辦法明確，導游在執業(yè)過(guò)程中不得有安排旅游者參觀(guān)或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會(huì )公德的項目或者活動(dòng)；擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；擅自安排購物活動(dòng)或者另行付費旅游項目；以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購物活動(dòng)或者另行付費旅游項目；以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費等消費項目；獲取購物場(chǎng)所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等11項行為。

同時(shí)，辦法對導游日常執業(yè)活動(dòng)提出了具體要求，規定導游在執業(yè)過(guò)程中應當攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開(kāi)啟導游執業(yè)相關(guān)應用軟件。旅游者有權要求導游展示電子導游證和導游身份標識。[3]

相關(guān)事項

職業(yè)要求

導游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿(mǎn)活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

培養目標

培養適應現代旅游企業(yè)發(fā)展要求，具有旅游知識和技能的導游員和講解員。在校學(xué)習導游員資格證書(shū)考試相關(guān)課程和相關(guān)技能，可以考取導游員資格證書(shū)。

主要課程

旅游學(xué)概論、旅行社管理、旅游地理學(xué)、中國旅游客源國概況、導游基礎知識、旅游政策法規、公共關(guān)系、中外民俗、旅游地理、導游實(shí)務(wù)、前廳與客房管理，飯店管理，中國旅游史，宏觀(guān)經(jīng)濟學(xué)，微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)，高等數學(xué)，財務(wù)管理，初級會(huì )計學(xué)，旅游英語(yǔ)，中國近現代史綱要，馬克思主義哲學(xué)，毛澤東思想，鄧小平理論。

就業(yè)方向

可在全國各大旅行社、旅游企業(yè)、景區景點(diǎn)、國家軍事博物館工作等。[1]

相關(guān)信息

記者：當前形勢下為什么要進(jìn)行導游體制改革？本次改革的目標是什么？

負責人：當前，全國持證導游逾80萬(wàn)人，但與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導游僅20多萬(wàn)人，大部分社會(huì )導游是事實(shí)上的“自由執業(yè)者”。普通話(huà)導游約占90%，其他小語(yǔ)種導游緊缺；持證導游中，女性導游約占78%，男女比例不平衡；導游服務(wù)難以滿(mǎn)足消費者對個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的旺盛需求。

從當前導游體制的主要矛盾來(lái)看，導游體制建設滯后于旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，導游服務(wù)供給與不斷豐富的市場(chǎng)需求不相適應；導游封閉式管理與開(kāi)放型市場(chǎng)、綜合型產(chǎn)業(yè)不相適應；存在導游服務(wù)結構性矛盾、導游流通政策性壁壘、導游保障系統不健全等問(wèn)題。

就目標而言，推動(dòng)導游從行政化、非流動(dòng)、封閉式管理向法治化、市場(chǎng)化管理轉變，構建? ??進(jìn)出、監管、保障、獎懲”四位一體的管理體系，使導游管理體制更加科學(xué)高效，導游監管、評價(jià)、流動(dòng)、激勵機制更加完善，營(yíng)造消費者、導游、市場(chǎng)共贏(yíng)局面，使導游成為旅游市場(chǎng)秩序的堅定維護者，成為旅游業(yè)創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)的活躍領(lǐng)域，成為人民群眾游得放心、舒心、開(kāi)心的重要環(huán)節。

記者：此次導游體制改革的重點(diǎn)任務(wù)有哪些？

負責人：此次導游體制改革重點(diǎn)任務(wù)包括改革考試培訓注冊制度、改革導游執業(yè)制度、健全執業(yè)保障體系、健全事中事后監管體制、建立健全導游協(xié)會(huì )組織、創(chuàng )新導游激勵機制等。

記者：剛才您提到了導游保障是重點(diǎn)任務(wù)之一。此次改革對導游的保障體系的構建會(huì )有哪些舉措？

負責人：導游保障體系構建是一個(gè)系統工程，每個(gè)不同的保障領(lǐng)域會(huì )有針對性地具體措施。

例如，此次改革將健全導游保險保障體系。開(kāi)展導游勞動(dòng)權益保障督查，維護導游的合法權益。鼓勵有條件的地方采取財政資金補貼一部分、社會(huì )捐助一部分、導游繳納一部分等形式，幫助導游解決社會(huì )保險、執業(yè)保險費用問(wèn)題；鼓勵有實(shí)力、負責任的企業(yè)建立導游誠信基金、導游傷殘基金等。探索試點(diǎn)導游自由執業(yè)責任保險制度，鼓勵自由執業(yè)導游投保執業(yè)綜合保險。

關(guān)于導游執業(yè)的人身安全保障，國家旅游局與交通部共同推動(dòng)落實(shí)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于規范旅游用車(chē)“導游專(zhuān)座”的通知》，要求從2016年8月1日起，新進(jìn)入道路運輸市場(chǎng)的營(yíng)運客車(chē)不得在車(chē)廂內任何位置設置折疊座椅，在用營(yíng)運客車(chē)的折疊座椅不得使用。加強與公安部門(mén)的協(xié)調，推動(dòng)依法嚴厲處罰侮辱、毆打等嚴重侵害導游人身安全的違法行為，確保導游安全執業(yè)。督促旅行社等用人單位為導游安排干凈、衛生、安全的陪同用房和餐飲；鼓勵地方和企業(yè)為導游配備統一的，體現目的地形象、企業(yè)形象的工裝，使導游體面執業(yè)。

關(guān)于導游激勵方面，此次改革將從加強導游人才隊伍建設、完善導游等級評定制度、打造星級導游服務(wù)品牌、樹(shù)立導游正面典型等方面，改革導游激勵機制，增強導游職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感。

記者：您提到了對導游協(xié)會(huì )組織的改革，這方面會(huì )有什么動(dòng)作？

負責人：導游協(xié)會(huì )組織的改革，將推動(dòng)建立體制合理、功能完備、管理有效、行為規范的導游行業(yè)組織體系，發(fā)揮導游行業(yè)組織聯(lián)系政府、服務(wù)會(huì )員、促進(jìn)行業(yè)自律的作用，構建導游依法自治的現代社會(huì )組織。

改革的內容包括：依法推進(jìn)省市兩級的導游行業(yè)組織體系建設；充分發(fā)揮導游行業(yè)組織自律作用，要求所有導游必須加入導游行業(yè)組織，切實(shí)把行業(yè)組織打造成“導游之家”，支持導游行業(yè)組織可持續發(fā)展，按照社會(huì )化、市場(chǎng)化改革方向，促進(jìn)和引導行業(yè)協(xié)會(huì )自主運行、有序發(fā)展；加強對導游行業(yè)組織的監督檢查，嚴厲查處違規開(kāi)展導游注冊工作以及違反相關(guān)法律法規的導游行業(yè)組織。

記者：導游自由執業(yè)試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，引起了多方關(guān)注，業(yè)界在這段時(shí)間也有一些疑惑，有些問(wèn)題具有代表性。例如，什么樣的機構可以開(kāi)展線(xiàn)上或者線(xiàn)下導游自由執業(yè)業(yè)務(wù)？導游開(kāi)展自由執業(yè)的收益來(lái)自哪里？導游自由執業(yè)試點(diǎn)工作開(kāi)展的情況如何進(jìn)行評估？

負責人：關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，涉及試點(diǎn)運營(yíng)資質(zhì)問(wèn)題，要從線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)角度去考量。

開(kāi)展線(xiàn)上導游自由執業(yè)業(yè)務(wù)要依法搭建有導游服務(wù)網(wǎng)絡(luò )預約平臺、并在國家旅游局備案從事導游自由執業(yè)業(yè)務(wù)的企業(yè)法人，具備試點(diǎn)辦 法規定的相應條件和能力要求。

開(kāi)展線(xiàn)下導游自由執業(yè)業(yè)務(wù)是在國家旅游局確定的線(xiàn)下導游自由執業(yè)試點(diǎn)區域內，經(jīng)試點(diǎn)地區旅游主管部門(mén)審核的旅游咨詢(xún)中心、旅游集散中心、A級景區游客中心等線(xiàn)下旅游機構。提供線(xiàn)下導游自由執業(yè)的機構，由省級旅游主管部門(mén)向國家旅游局備案。

關(guān)于導游開(kāi)展自由執業(yè)的收益來(lái)源，主要來(lái)源于消費者支付的導游服務(wù)費和自愿支付的小費，試點(diǎn)機構也可以根據自身情況建立合理的獎懲機制，根據導游開(kāi)展自由執業(yè)的業(yè)務(wù)量和消費者的評價(jià)，給予在本平臺開(kāi)展自由執業(yè)的導游額外補貼。

關(guān)于導游自由執業(yè)試點(diǎn)工作開(kāi)展情況的評估，國家旅游局已經(jīng)制定了《導游自由執業(yè)試點(diǎn)工作評估方案》，啟動(dòng)了第三方機構對試點(diǎn)情況的動(dòng)態(tài)評估，以便總結提煉可復制可推廣的成果，提出存在的問(wèn)題和下一步推廣的工作意見(jiàn)和建議。

記者：多年來(lái)，業(yè)界對于一些省市禁止外地導游在本地區執業(yè)有著(zhù)爭議之聲，這種做法是否會(huì )在改革中得以改變？

負責人：建立導游執業(yè)的地區壁壘是部分省市錯誤的做法。此次改革將堅決取消導游異地執業(yè)壁壘，清除各地違法設置的導游異地執業(yè)障礙，真正把導游選聘管理權限放歸市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)調節和企業(yè)自主選擇，使導游資源在不同地區、不同時(shí)間的合理分配，促進(jìn)導游流動(dòng)更加開(kāi)放化、導游資源配置更加市場(chǎng)化。

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