導讀：酒店前臺接待流程 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù) 1. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù) 2. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)技巧 3. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)ppt 4. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)視頻 5. 前臺接待流程和服務(wù)話(huà)術(shù) 6. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)模板 7. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)英語(yǔ) 8. 酒店前臺接待客戶(hù)的基本流程及禮儀 9. 酒店前臺接待預訂標準話(huà)術(shù) 10. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)圖片

1. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)

電話(huà)叫醒服務(wù)標準用語(yǔ)：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，現在是您的叫醒時(shí)間早上／中午／晚上幾點(diǎn)幾分，天氣如何，祝您一天愉快！

為單個(gè)客人提供優(yōu)質(zhì)的酒店叫醒服務(wù)流程：

1、當我們接到客人的叫醒電話(huà)時(shí)，我們應該左手拿起電話(huà)，并準備好重要事項的記錄，右手拿一支筆。我們要寫(xiě)下電話(huà)叫醒的時(shí)間，客人的房號（通常會(huì )顯示出來(lái)）和客人的叫醒要求。

2、在主講人發(fā)言完畢后，只需重復客人的房號和起床時(shí)間，讓客人確認即可。重要的是要注意，當你重復起床時(shí)間時(shí)，你必須區分哪個(gè)時(shí)間。例如，一位客人可能會(huì )在下午5點(diǎn)打電話(huà)來(lái)要求早上8點(diǎn)。此時(shí)復述時(shí)，一定要問(wèn)清楚是今晚8點(diǎn)還是明天早上8點(diǎn)，以免造成耽誤客人的錯誤。

2. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)技巧

您好！X先生/女士，歡迎光臨XX汽車(chē)品牌XXX店，我是泊車(chē)專(zhuān)員XXX，很高興為您服務(wù)！

請不要熄火，掛住停車(chē)檔位，拿好您隨身攜帶的貴重物品。

請問(wèn)稍后我是將您的鑰匙放在前臺保管還是歸還到您的手中？

您這邊請（指引展廳入口）

迎賓接待話(huà)術(shù)

（下雨、大太陽(yáng)帶傘出門(mén)迎接）

迎賓接待：您好！X先生/女士，歡迎光臨XX汽車(chē)品牌XXX店。

前廳銷(xiāo)售顧問(wèn)接待流程話(huà)術(shù)

前廳銷(xiāo)售顧問(wèn)：X先生/女士，您好！歡迎光臨XX汽車(chē)品牌XXX店！我是銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，這是我的名片。請問(wèn)今天是第一次進(jìn)我們展廳嗎？之前對我們XX汽車(chē)品牌產(chǎn)品有了解過(guò)嗎？（簡(jiǎn)單寒暄）

客戶(hù)：第一次來(lái)，在網(wǎng)站上了解過(guò)XX汽車(chē)品牌產(chǎn)品。

前廳銷(xiāo)售顧問(wèn)：X先生/女士，我們是XX汽車(chē)品牌授權專(zhuān)賣(mài)店，XX汽車(chē)品牌是有著(zhù)百年歷史文化的汽車(chē)品牌，這邊是我們的歷史文化墻，我為您講述一下（XX汽車(chē)品牌文化墻歷史介紹腳本）。

客戶(hù)：好的，謝謝你的介紹。

前廳銷(xiāo)售顧問(wèn)：X先生/女士，這邊請，這是我們店茶歇區，您先請坐點(diǎn)杯茶水喝，請問(wèn)您喝點(diǎn)什么？

（期間與客戶(hù)進(jìn)行寒暄，介紹展廳設計和品牌元素等，簡(jiǎn)單了解客戶(hù)購車(chē)需求）

前廳銷(xiāo)售顧問(wèn)：X先生/女士，我覺(jué)得XXX這款車(chē)很適合您的需求，我可以為您對這款車(chē)作一個(gè)詳細的介紹。

（引導客戶(hù)去車(chē)邊，根據情況按6方位介紹）

招待員話(huà)術(shù)

招待專(zhuān)員：X先生/女士您好！我們提供免費的茶點(diǎn)服務(wù)，有飲品和小食，請問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么？

（挺直背，彎腰，雙手遞上茶點(diǎn)單，點(diǎn)單時(shí)女士?jì)?yōu)先）

客戶(hù)：給我一杯咖啡吧。

招待專(zhuān)員：好的，您稍等。

招待專(zhuān)員：X先生/女士您好！這是您點(diǎn)的咖啡，我為您搭配了糖果，請慢用！

（下蹲式服務(wù)，客戶(hù)右手邊上茶點(diǎn)）

3. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)ppt

前臺接待技能培訓　　一、 規范自己的職業(yè)形象　　1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀　　很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì )被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！　?、僬咀恕　」湃嗽疲赫救缢?。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必? ?的那么嚴肅！男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立?！　≌勗?huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為?！　、谧恕　、坌凶摺　】?a href='/jingdian/107890' target=_blank>道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面?！　、苓f接物品　?、?上、下車(chē)禮儀　　2、體態(tài)語(yǔ)　?、倌抗狻　∨c人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專(zhuān)業(yè)形象，要遵守以下規律?！　AC規律：　　P―PARENT，指用家長(cháng)式的、教訓人的目光與人交流，視線(xiàn)是從上到下，打量對方，試圖找出差錯?！　―ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線(xiàn)從上到下?！　―CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌?！　∽鳛槁殘?chǎng)人士，當然都是運用成人的視線(xiàn)與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點(diǎn)、對象面前選擇錯誤的目光，那會(huì )讓人心感詫異的?！　∪嵌桑焊鶕涣鲗ο笈c你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來(lái)選擇目光停留或注視的區域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！　　時(shí)間規律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對對方的話(huà)題、談話(huà)內容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)?！　、谑謩葸\用　　通過(guò)手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見(jiàn)等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水?！　?、定位你的職業(yè)形象　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著(zhù)裝，女士們的著(zhù)裝則亮麗豐富得多。得體的穿著(zhù)，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位?！　、俾殬I(yè)著(zhù)裝的基本原則　　著(zhù)裝TPO原則　　TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調?！　?chǎng)合原則 衣著(zhù)要與場(chǎng)合協(xié)調。與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議等，衣著(zhù)應莊重考究；聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或看芭蕾舞，則應按慣例著(zhù)正裝；出席正式宴會(huì )時(shí)，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長(cháng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì )、郊游等場(chǎng)合，著(zhù)裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì )，不但是對宴會(huì )主人的不尊重，也會(huì )令自己頗覺(jué)尷尬?！　r(shí)間原則 不同時(shí)段的著(zhù)裝規則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著(zhù)裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應穿著(zhù)正式套裝，以體? ??專(zhuān)業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì )就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步?！　〉攸c(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著(zhù)舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪(fǎng)，穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè)；外出時(shí)要顧及當地的傳統和風(fēng)俗習慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝?！　、诼殬I(yè)女性著(zhù)裝四講究　　整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)?！　∩始记? 不同色彩會(huì )給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會(huì )有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進(jìn)行選擇和搭配?！　∨涮R全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配?！　★椢稂c(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)?！　、蹏栏窠沟闹?zhù)裝　　牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）　　4、如何化職業(yè)妝　　前臺接待人員上班時(shí)應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法?！　∈紫惹鍧嵜娌?。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟?！　〈虻祝捍虻讜r(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍?！　《▕y：用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的T字區定妝，余粉定在外輪廓?！　‘?huà)眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染?！　⊙劬€(xiàn)：眼線(xiàn)的畫(huà)法應緊貼睫毛根，細細地勾畫(huà)，上眼線(xiàn)外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力?！　∶济菏紫日砗妹夹?，然后用眉形刷輕輕描畫(huà)?！　〗廾河媒廾珚A緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(cháng)的方向刷上睫毛液?！　∪t：職業(yè)妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾?！　】诩t：應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業(yè)女性的健康與自信?！　“匆陨喜襟E化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì )展現在人們面前?！　《?、商務(wù)接待禮儀　　1、日常接待工作　?、儆佣Y儀　　應立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人：應該認識到大部分來(lái)訪(fǎng)客人對公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手?！　≈鲃?dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切?！　∧吧腿说慕哟耗吧腿斯馀R時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通?？蓡?wèn)：請問(wèn)貴姓？請問(wèn)您是哪家公司？　?、诮哟Y儀　　接待客人要注意以 下幾點(diǎn)?！　。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去?！　。ǘ┛腿说絹?lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料?！　。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢?！　≡谧呃鹊囊龑Х椒?。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側?！　≡跇翘莸囊龑Х椒?。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全?！　≡?a href='/dianti/' target=_blank>電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯?！　】蛷d里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）?！　。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究?！　?、不速之客的接待　　有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應該謹慎處理?！　∪?、電話(huà)禮儀　　1、電話(huà)接聽(tīng)技巧　?、倌康摹　⊥ㄟ^(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情，因為我們代表著(zhù)公司的形象?！　、谧笫殖致?tīng)筒、右手拿筆　　大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適?！　榱讼@種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的?！　、垭娫?huà)***響過(guò)三聲之內接起電話(huà)　?、茏⒁饴曇艉捅砬椤　∧阏f(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ)，而應該用你正常的聲音――并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣?！　∧氵€應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝?！薄　、荼３终_姿勢　　接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅?！　、迯驼b來(lái)電要點(diǎn)　　電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該? ?會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤?！　、咦詈蟮乐x　　最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福?！　、嘧尶蛻?hù)先收線(xiàn)　　不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà)，對方一定會(huì )聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束?！　、岙斈阏谕娫?huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)?！　?、電話(huà)轉接流程　　當我們接到一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)時(shí)，應該遵循以下流程：　?、偈褂靡韵抡Z(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊?！薄　、诓煌膩?lái)電者可能會(huì )要求轉接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話(huà)必須首先轉到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾?！　、廴绻麃?lái)電者要求轉接某個(gè)職位的人，如“請找你們的人力資源總監聽(tīng)電話(huà)好嗎？”“我幫你轉到他辦公室?！比缓?，我們試著(zhù)將電話(huà)轉到相關(guān)的秘書(shū)哪里?！　、苋绻麃?lái)電者說(shuō)出要找的人的名字――你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話(huà)轉給相關(guān)秘書(shū)?！　∪绻貢?shū)的電話(huà)占線(xiàn)或找不到秘書(shū)――你必須回答：“對不起，**先生電話(huà)正占線(xiàn)，您要等一下嗎？”　　如果對方回答“是”，請保留來(lái)電者的電話(huà)不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認是否還要繼續等候。你必須說(shuō)“**先生的電話(huà)還在占線(xiàn)，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說(shuō)：“請問(wèn)您有什么事我可以轉告嗎?”　?、萑绻阒老嚓P(guān)的人員現在不在辦公室――你必須說(shuō)：“對不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請問(wèn)有什么事情我可以轉告嗎？”或者說(shuō)“對不起，**先生去香港出差了，請問(wèn)有什么事情可以轉告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，隨便傳話(huà)，更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機號碼或家庭電話(huà)號碼告訴來(lái)電者?！　、奕绻麃?lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他的對話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話(huà)，你應該仔細聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話(huà)直接轉到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà)，你必須說(shuō)：“對不起，**先生外出香港了，他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”　?、呷绻麃?lái)電者撥錯了號碼，你必須說(shuō)“對不起，您是不是打錯了呢？這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號碼是25625233”?！　、嗳绻淮瓮ㄔ?huà)占用了較長(cháng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對不起先生，您能稍等一會(huì )，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎？”　?、嵩谵D接電話(huà)的時(shí)候，如果你知道的話(huà)，告訴領(lǐng)導或秘書(shū)來(lái)電者的姓名?！　∷?、公司內部的禮儀和秩序　　1、離座和外出　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一? ?不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等?！　?、嚴守工作時(shí)間　　前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘?！　?、閑談與交談　　應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面?！　?、遵守公司制度　　5、關(guān)于職業(yè)道德

4. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)視頻

多錢(qián)財務(wù)或者大副收著(zhù)，并需要情況說(shuō)明（找出錢(qián)多在哪 ）至于樓上說(shuō)的多錢(qián)自己拿 估計酒店管理有問(wèn)題 酒店前臺的錢(qián)是不能拿處前廳部的 少錢(qián) 自己全賠 前臺多一分少一分都不行 有任何的差額必須知道問(wèn)題在哪 說(shuō)不清楚的話(huà) 財務(wù)會(huì )找你麻煩的 以前我在前臺多收了客人一毛錢(qián) （由于沒(méi)有一毛錢(qián)的零錢(qián) ，客人說(shuō)就不用找了）結果財務(wù)發(fā)現了 最后還是經(jīng)理出面解決的 當時(shí)還調取了監控 所以以前我做前臺的時(shí)候 我每次都期待不要多錢(qián)也不要少錢(qián) 否則一旦發(fā)現必須查清楚財務(wù)那邊會(huì )經(jīng)常調取前廳部的視頻 的

5. 前臺接待流程和服務(wù)話(huà)術(shù)

前臺：先生/女士你好，歡迎選擇某某酒店，你好請問(wèn)有幾位要入住。

顧客：這時(shí)候你表明你們的人數；

前臺：先生/女士，你好，我們目前還有雙人標間，套間等 你們的人數，推薦你們選擇....目前這個(gè)的價(jià)格是....

顧客：根據需要選擇房間。

前臺：請提供你們的身份證，我們將為您辦理入住，所有的住客都需要提供身份證才能入住，

此時(shí)提供你們的身份證，登記完以后你們付完錢(qián)，他會(huì )給你們相應的房卡

你們就可以入住了

6. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)模板

家長(cháng)您好，歡迎來(lái)到**學(xué)校，請到前臺簽到。在家長(cháng)簽到的時(shí)候問(wèn)一下，孩子幾年級，想了解什么課程，我這邊可以找相關(guān)專(zhuān)業(yè)的老師給您介紹一下！

7. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)英語(yǔ)

reception 英[r??sep?n] 美[r??s?p??n] n. 接待; 招待會(huì ); 接待處; 歡迎; [例句]Have him bring a car round to the reception讓他把車(chē)開(kāi)到前臺來(lái)。[其他] 復數：receptions

8. 酒店前臺接待客戶(hù)的基本流程及禮儀

簡(jiǎn)單的自我介紹。有的地方會(huì )讓你讀個(gè)小短文，然后就這個(gè)問(wèn)你點(diǎn)問(wèn)題。

會(huì )問(wèn)一些你個(gè)人的問(wèn)題，在哪上學(xué)，學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗，為什么要選擇酒店行業(yè)，以前做沒(méi)做過(guò)，你覺(jué)得做酒店最重要的是什么……

這些能想到的相關(guān)的都可能問(wèn)。都是英語(yǔ)的。

流利點(diǎn)，自信點(diǎn)就好了。不用想什么太復雜的句型。

另外，酒店的前臺是一個(gè)很注重儀容儀表和禮儀禮貌的地方，要有個(gè)干凈利索的形象，時(shí)刻保持微笑。微笑是最重要的，有時(shí)一個(gè)好的形象和親和力會(huì )比英語(yǔ)更重要。

9. 酒店前臺接待預訂標準話(huà)術(shù)

你打前臺電話(huà)一般前臺會(huì )問(wèn)你的

你幾個(gè)人住 什么價(jià)位的 住幾天

需要的 就身份證 （外國人 護照） 錢(qián) 就行啦

預訂時(shí)留誰(shuí)的姓名都無(wú)所謂的，你去入住的時(shí)候 跟他講清楚預約時(shí)用的名字就行。

10. 酒店前臺接待流程及標準話(huà)術(shù)圖片

內容簡(jiǎn)介：電話(huà)銷(xiāo)售不比傳統銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售比傳統銷(xiāo)售更具有挑戰性。

尤其是，我們策劃了好久，但是一個(gè)電話(huà)打過(guò)去的時(shí)候卻是被前臺或者助理三兩句話(huà)打發(fā)了回來(lái)，再也沒(méi)有了翻身的機會(huì )! 因此，電話(huà)銷(xiāo)售巧妙繞過(guò)前臺也是十分關(guān)鍵的!那么，電話(huà)銷(xiāo)售怎么繞過(guò)前臺呢?我們之前也跟大家分享了不少關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售繞過(guò)前臺的技巧和話(huà)術(shù)， 比如《電話(huà)銷(xiāo)售人員應該這樣繞過(guò)前臺!》和《經(jīng)典又實(shí)用的電話(huà)銷(xiāo)售繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)!!》等。本文繼續為大家分析電話(huà)銷(xiāo)售怎么繞前臺和助理，主要是通過(guò)分析如何巧妙與前臺或者助理周旋中分析電話(huà)銷(xiāo)售怎么繞前臺的方法。來(lái)吧，一起分享! 電話(huà)銷(xiāo)售怎么繞前臺?一：與助手搞好關(guān)系 “他在開(kāi)會(huì )，晚上打來(lái)!留下你的電話(huà)號碼，他會(huì )回電話(huà)給你?！泵貢?shū)小姐掛線(xiàn)，談話(huà)結束。別人又一次截斷了你與老板直接對話(huà)的門(mén)路。這是你幾天來(lái)想盡辦法要與之通話(huà)的潛在顧客，他很可能為你帶來(lái)一份不錯的合同書(shū)，但很明顯他的助手在礙手礙腳。因此，目標客戶(hù)與助手搞好關(guān)系是我們的首選的策略。障礙即助手們，他們是目標人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見(jiàn)面或談話(huà)的原因。40%的情況均是如此。我們知道，秘書(shū)只是奉命行事。許多年輕的銷(xiāo)售員卻太容易輕信這些助手的籍口，花許多時(shí)間不停地致電卻永遠找不到想找的人。一個(gè)有經(jīng)驗的銷(xiāo)售員卻曉得用其它的技巧來(lái)增加與潛在顧客通電話(huà)的可能。A、在電話(huà)中保持笑意 即使在電話(huà)里也可感受到你的笑意，所有的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都會(huì )告訴你：必須永遠在電話(huà)里保持友好、熱情和實(shí)意，因為這樣有利發(fā)展你們的詢(xún)問(wèn)你來(lái)電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠不該說(shuō)：“這是私人電話(huà)”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機與他通電吧!”這個(gè)道理誰(shuí)都明白：被別人要求幫助的人總是覺(jué)得有面子的。B、創(chuàng )造良好的人際關(guān)系 在電話(huà)交談中嘗試表達你銷(xiāo)售的產(chǎn)品對該公司非常有用，在說(shuō)服和引起對方興趣的同時(shí)可以乘勝要求她讓你與老板交談或見(jiàn)面。這是制造這種良好關(guān)系的引對方發(fā)笑，但要注意避免過(guò)多的恭維話(huà)，以免給人沒(méi)有誠意的印象。C、要有說(shuō)服力 障礙越難超越，就越說(shuō)明助手是負責分擔老板一部分工作的，他不但負責“過(guò)濾”電話(huà)信息，而且會(huì )為老板選擇最有用的建議。D、異性相吸 聆聽(tīng)一位異性的話(huà)總是較容易的。尤其是你的聲線(xiàn)夠吸引的話(huà)，異性相吸自然會(huì )起作用。障礙若是女性而你也是的話(huà)，則找你的男同事幫忙，反之亦然。電話(huà)銷(xiāo)售怎么繞前臺?二：懂得應付對方的反對 即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來(lái)駁斥她。別一味相信她說(shuō)的那一套：當她說(shuō)“留下你的電話(huà)號碼，呆會(huì )兒我們回復”，或“經(jīng)理在開(kāi)會(huì )，我不知道什么時(shí)候結束時(shí)”，千萬(wàn)別相信!這些謊話(huà)是對銷(xiāo)售者的最有效的路障。不應該再打電話(huà)來(lái)，而應問(wèn)她適合的時(shí)間，什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話(huà)就別留下姓名，晚點(diǎn)再來(lái)電?！拔覀儠呵叶ㄏ聲?huì )談時(shí)間，然后遲些再確認，老板不同意的話(huà)也可以取消?！彼惆l(fā)一份傳真過(guò)去，則建議你采取E-mail的形式?！鞍l(fā)E-mail的話(huà)可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因為他能不經(jīng)“過(guò)濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話(huà)就可立即回電話(huà)。因此你在再致電助手時(shí)可以對他說(shuō)，老板在E-mail中說(shuō)了可以直接與他通電話(huà)?！?把你的宣傳小冊寄來(lái)!別答應得太快了。當她說(shuō)“寄你的產(chǎn)品資料來(lái)吧!”你應答沒(méi)有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到后再致電一次，確定會(huì )談時(shí)間。如果她再要求你寄什么的話(huà)，就應該堅決拒絕。如果你不認識負責人的名字：只須講你想知道負責人的名字，因為他很可能會(huì )對你的產(chǎn)品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍后再電，與之 定下會(huì )談時(shí)間。電話(huà)銷(xiāo)售怎么繞前臺?三：向秘書(shū)小姐施壓 如果你已經(jīng)按秘書(shū)的要求做了(傳真或寄了小冊子給他)，你便可以向她施壓以取得會(huì )談的機會(huì )?！爱斘以诩倪^(guò)小冊子后我會(huì )在雙方約定的日期、鐘點(diǎn)來(lái)電?！睂λf(shuō)：我已按你的要求寄來(lái)了小冊子，現在讓我跟你談一談吧。50%的機會(huì )可以越過(guò)障礙。如果秘書(shū)仍然拒絕就對他說(shuō)，你要發(fā)傳真給老板，讓他確認是否他自己真的不想了解有關(guān)你產(chǎn)品的資料。最后你也可以說(shuō)：“由于你的拒絕，貴公司很可能會(huì )花更多的錢(qián)購買(mǎi)了一種品質(zhì)不如我推介的產(chǎn)品?！?電話(huà)銷(xiāo)售怎么繞前臺?四：應用專(zhuān)家的計謀 所有的技巧都有可能無(wú)效，如果你遇到的秘書(shū)像恐龍一樣行事。在這種情況下，無(wú)謂浪費精力，用“突擊隊”的策略吧。換個(gè)時(shí)間：有些時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò )到你想找的人的：當秘書(shū)不在時(shí)，那么你便有很大的機會(huì )聯(lián)系到經(jīng)理本人。在早上7：30到8：30期間碰碰運氣吧，星期六早上也可。直接與總經(jīng)理聯(lián)系：真的有問(wèn)題時(shí)，也可直接致電總經(jīng)理的秘書(shū)處理，這樣會(huì )遇到較少的阻礙，但通常許多銷(xiāo)售員都不敢嘗試。

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