導讀：美團酒店名后為什么會(huì )有個(gè)皇冠？ 為什么選擇酒店不斷變化顧客期望主題 酒店總經(jīng)理面試的11個(gè)經(jīng)典問(wèn)題「」

美團酒店后面的皇冠代表，在約定之后的一個(gè)小時(shí)內，如果沒(méi)有到達酒店，就會(huì )把酒店預訂的訂單取消，一方面對預訂者起到提醒的作用，另一方面是為了給酒店止損。

拓展資料： 美團酒店住宿預訂服務(wù)自2012年接入至今已經(jīng)有六年時(shí)間，并發(fā)展為美團旅行高速發(fā)展的“一級火箭”。在獨立品牌發(fā)布后的短短一年內，美團旅行的住宿業(yè)務(wù)助推美團旅行成為在線(xiàn)旅游行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。如何選擇哪家酒店真的符合自己的高要求？美團旅行上商家和用戶(hù)上傳的圖片，來(lái)自美團和大眾點(diǎn)評雙平臺海量的真實(shí)用戶(hù)評價(jià)，可以讓消費者選到自己喜歡的酒店。美團旅行主要以年輕的旅行平臺黏住未來(lái)消費新勢力。美團旅行大數據顯示，無(wú)論以90后還是30歲以下作為區分，年輕用戶(hù)已經(jīng)占據絕對主力。

為什么選擇酒店不斷變化顧客期望主題

顧客外出想要體驗不同的生活，就會(huì )選擇不會(huì )風(fēng)格主題的酒店。每個(gè)酒店都有自己獨特的文化。

酒店總經(jīng)理面試的11個(gè)經(jīng)典問(wèn)題「」

“舉一個(gè)人生中最失敗的經(jīng)歷”

目的是：了解應聘者的膽量和勇氣，是否陷入了選擇性知覺(jué)的陷阱，是否進(jìn)行了深刻的反省，是否接受了深刻的教訓。應聘者應該做到：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。2、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。3、明確說(shuō)明失敗是主要由主觀(guān)原因導致的。4、失敗后自己曾做了深刻的反省，很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情面對以后的學(xué)習或工作。

“你為什么選擇我們酒店?”

我的目的是：了解應聘者求職的動(dòng)機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。我十分欣賞對我公司很了解的應聘者。應聘者應該做到：1、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。2、參考答案――“我十分看好貴酒店所在的行業(yè)，我認為貴酒店十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

“對這項工作，你有哪些可預見(jiàn)的困難?”

目的是：應聘者的預測能力，并有應對方法。絕大多數的應聘者做不到。應聘者應該做到：1、從技術(shù)、知識、經(jīng)驗等方面預見(jiàn)到的困難。2、說(shuō)出自己對困難所持有的態(tài)度：“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、勤奮的學(xué)習態(tài)度，良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

“在工作中，與上級意見(jiàn)不一致，你將怎么辦?”

目的是：了解應聘者的執行力，人際關(guān)系的溝通能力和協(xié)調能力，對工作的責任性。應聘者應該做到：1、首先給上級以必要的、私下的解釋和提醒，在無(wú)效的情況下，又不會(huì )給酒店造成重大損失，我會(huì )服從上級的意見(jiàn)。2、如果上級的決定會(huì )給酒店造成重大損失，而我的解釋和提醒無(wú)效時(shí)，我希望能向更高層領(lǐng)導反映。

“請你自我介紹一下”

這個(gè)問(wèn)題的面試方法是：應聘者站起來(lái)用五分鐘的時(shí)間面對大家進(jìn)行演講。我的目的是：了解應聘者的心理承受能力、邏輯思維能力、演講能力，而他的生平介紹卻是其次的，因為，我們在他的簡(jiǎn)歷中已經(jīng)對其有所了解。

應聘者應該做到：1、介紹內容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。2、表述方式上盡量口語(yǔ)化。3、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內容。4、條理要清晰，層次要分明。5、要有訓練有素的演講語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，這是最重要的。

“? ?有什么業(yè)余愛(ài)好?”

目的是：了解應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)、思維的深度等。為了深入了解應聘者的愛(ài)好程度，我會(huì )提出更加深刻的問(wèn)題，比如，應聘者喜歡流行音樂(lè )，我就會(huì )問(wèn)相關(guān)的`問(wèn)題：“您什么時(shí)候開(kāi)始喜歡的?您最喜歡哪個(gè)歌手?她的演唱風(fēng)格如何?她的成名曲是哪一首?您最喜歡她的哪一首歌曲?為什么?”一個(gè)真正有這方面業(yè)余愛(ài)好的應聘者應該對答如流，遺憾的是，許多應聘者不能做到。

有的應聘者喜歡讀書(shū)，我的相關(guān)問(wèn)題就更加尖銳：“您最喜歡哪一位作家?您最喜歡這個(gè)作家的哪一本書(shū)?這本書(shū)的中心思想是什么?您閱讀了這本書(shū)后有什么感悟?對人生的啟示又是什么?”能夠應答這類(lèi)問(wèn)題的應聘者寥寥無(wú)幾。應聘者應該做到：1、事先做好這方面的準備。2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。

“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

目的是：了解應聘者是否認真思考過(guò)自己，分析過(guò)自己，反省過(guò)自己。如果一個(gè)人能認清自己的缺點(diǎn)，并有改進(jìn)的愿望和方法，他可能是一個(gè)不可多得的人才。

應聘者應該做到：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有缺點(diǎn)，因為人一定有缺點(diǎn)的，除非是神。2、不宜說(shuō)出嚴重影響所應聘工作的缺點(diǎn)。3、對于自己真正的缺點(diǎn)，就認真對其進(jìn)行剖析，并用積極的心態(tài)去面對，去修煉。

“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”

目的是：應聘者是否能夠站在招聘單位的角度來(lái)回答，善解人意。應聘者應該做到：1、企業(yè)會(huì )錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份工作感興趣、有足夠的信心。2、說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)：“我符合貴酒店的招聘條件，憑我目前掌握的知識、技能、高度的責任感、良好的適應能力及學(xué)習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴酒店服務(wù)，如果貴酒店給我這個(gè)機會(huì )，我一定能成為貴酒店的棟梁!”

“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作?”

目的是：我并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵是應聘者的心態(tài)，是否有克服自身困難的信心和決心，工作是否有責任性。應聘者應該做到：1、對這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。2、說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)：“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會(huì )有所欠缺，因此在讀書(shū)期間，我一直利用各種機會(huì )在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現，實(shí)際工作遠比書(shū)本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學(xué)習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴酒店放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個(gè)職位?！?/p>

“你希望與什么樣的上級共事?”

目的是：通過(guò)應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機會(huì )。應聘者應該做到：1、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。2、作為剛步入社會(huì )的新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(cháng)就可以了。

“您在前一家酒店的離職原因是什么?”

目的是：應聘者是有感恩的心態(tài)，還是有仇恨的心態(tài)。特別鄙視那些應聘者，他們用極其不良的心態(tài)來(lái)貶低自己離職的酒店。應聘者應該做到：1、避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細、太具體。2、不能摻雜主觀(guān)的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復 雜”、“管理太混亂”、“酒店不重視人才”、“酒店排斥我們某某的員工”等。

3、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。4、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。5、盡量使解釋的理由為應聘者個(gè)人形象添彩，如“我離職是因為這家酒店倒閉。我在酒店工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢突變，酒店的局面急轉直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還是要面對的，所以，我想重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺?！?/p>

同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。

最后，我要強調最重要的一點(diǎn)，就是應聘者的職業(yè)道德。有一個(gè)應聘故事很能說(shuō)明問(wèn)題。小城中最大的一家外商獨資企業(yè)招聘1名技術(shù)人員的消息不脛而走，該崗位的待遇是月工資5000元，工資獎金除外，每年還可以到大洋彼岸風(fēng)光一次。所以，報考者蜂擁而至。

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