導讀：旅行社的團隊 旅行社的團隊分工 1. 旅行社的團隊分工 2. 旅行社團隊介紹 3. 旅行社的團隊分工有哪些 4. 旅行社人員分工 5. 旅行社的成員 6. 旅游團隊分工 7. 旅行社接團隊的流程 8. 旅行社的團隊分工表 9. 旅行社管理團隊介紹 10. 旅行社的團隊分工怎么寫(xiě) 11. 旅行社團隊管理

1. 旅行社的團隊分工

領(lǐng)隊、導游、車(chē)長(cháng)、訂票員、簽證專(zhuān)員、計調員、出入境操作、 會(huì )議會(huì )展、（旅游操作）等。

旅行社根據工作內容，大致分為四個(gè)崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計調、財務(wù)、行政內勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個(gè)人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶(hù)同樣是組團社。

計調，是旅行社特有的一個(gè)崗位，根據旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區、用餐、用車(chē)、住宿等各項專(zhuān)業(yè)分工后，可分為房調、車(chē)調、票務(wù)計調等。

擴展資料:

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備?！钡男袠I(yè)機構。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

旅行社的營(yíng)運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢(xún)代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導游、票務(wù)員、簽證專(zhuān)員、計調員（旅游操作）等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì )的會(huì )員才能經(jīng)營(yíng)旅行團，進(jìn)行帶團旅行。

2. 旅行社團隊介紹

這個(gè)當然需要你們的內務(wù)業(yè)務(wù)人員。

可以去直接找旅行社去談合作，把你們之間的優(yōu)惠政策，相互交流，以后也能合作。當然 廣告傳媒是必須的，這個(gè)渠道就能看你們的。在網(wǎng)上，團購網(wǎng)也很多，你可以把這信息打到網(wǎng)上也很好。

3. 旅行社的團隊分工有哪些

本人就是從事旅游行業(yè)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)旅行社的內部結構吧，旅行社分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部等！ 業(yè)務(wù)部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業(yè)務(wù)，設有經(jīng)理等職位。

計調部：主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù)，設計旅行線(xiàn)路及報價(jià)等 。接待部：主要接待來(lái)咨詢(xún)的客人，及來(lái)訪(fǎng)的其他人員。導游部：就是導游帶團等。外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！ 所以我們旅行社之間各個(gè)部門(mén)都有著(zhù)密切的聯(lián)系！每個(gè)部門(mén)都有著(zhù)各自的分工，各職位間都是不可分割的。

4. 旅行社人員分工

本人就是從事旅游行業(yè)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)旅行社的內部結構吧，旅行社分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部等！

業(yè)務(wù)部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業(yè)務(wù)，設有經(jīng)理等職位。

計調部：主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù)，設計旅行線(xiàn)路及報價(jià)等 。

接待部：主要接待來(lái)咨詢(xún)的客人，及來(lái)訪(fǎng)的其他人員。

導游部：就是導游帶團等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！

所以我們旅行社之間各個(gè)部門(mén)都有著(zhù)密切的聯(lián)系！每個(gè)部門(mén)都有著(zhù)各自的分工，各職位間都是不可分割的。

5. 旅行社的成員

中國旅行社始建于1949年11月，是新中國的 第一家旅行社。中國旅行社總社作為全國旅社的龍頭企業(yè)，經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，成為中國國內規模最大、實(shí)力最強的旅行社企業(yè)集團，榮列國家統計局公布的“中國企業(yè)500強”，在全國122個(gè)城市擁有20多家控股子公司和122家國旅集團理事會(huì )成員社，總資產(chǎn)50億元。

6. 旅游團隊分工

活動(dòng)主題，活動(dòng)流程，人員分組，早上分組 ，軍訓一小時(shí) 然后 隊伍風(fēng)采展示 包括隊名 隊呼 隊歌 隊形

然后奪寶奇兵 把中午做菜的 佐料、菜、肉、勺子 碗 鍋 瓢 盆 提前藏好 然后各個(gè)工具記相應分數 讓大家發(fā)動(dòng)團隊力量跟著(zhù)手繪地圖去找 找到了中午做飯 分工合作 做一桌菜 然后再進(jìn)行評分 最后根據評分決勝

晚上聚在一起做一些小游戲活動(dòng)，或者其他娛樂(lè )活動(dòng)

第二天早上集體來(lái)個(gè)你們公司的廣場(chǎng)舞，大家學(xué)習，可以分組表演，也可以一起

體現團結作戰，比如筷子搭橋那些活動(dòng)，具體活動(dòng)你可以再想一下

吃了午飯，休息一下，可以組織活動(dòng)會(huì )議，領(lǐng)導講話(huà)等

返程

7. 旅行社接團隊的流程

1、導游帶成人團時(shí)，除應做好接人粘貼車(chē)號等服務(wù)外，須更加注重講解服務(wù)，通過(guò)講解促進(jìn)與客人互動(dòng)與溝通。

2、出行前加強安全注意事項的宣講，提醒相關(guān)注意事項。

3、注重成人團午餐準備工作。提前預訂，及時(shí)解決用餐過(guò)程出現的問(wèn)題，確?？腿擞貌唾|(zhì)量。

4、導游與客戶(hù)負責人核實(shí)人數并填寫(xiě)《每日人數確認單》。 下團前認真填寫(xiě)《質(zhì)量反饋單》，真實(shí)反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

8. 旅行社的團隊分工表

中外旅行社產(chǎn)生的背景的時(shí)間不同、產(chǎn)生環(huán)境也不同。中外旅行社產(chǎn)生產(chǎn)生的條件有三：交通條件的改善；經(jīng)濟收入的增加；旅游需求的產(chǎn)生。

隨著(zhù)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和社會(huì )財富的急劇增加，有產(chǎn)階級的規模日趨擴大，歐美發(fā)達國家的人們具備了外出旅游的經(jīng)濟條件。中外旅行社注意：

垂直分工體系生長(cháng)于完全的市場(chǎng)環(huán)境中， 它的投資主體處于市場(chǎng)競爭中的企業(yè)； 而水平分工體系中，政府主導下的主管部門(mén)充當主體的角色； 在混合分工體系 中，兩者均可作為主體加入，但重要的前提是所有投資主本要處于平等的競爭環(huán)境中，不存在例外。

9. 旅行社管理團隊介紹

簡(jiǎn)介：山東萬(wàn)達國際旅行社有限公司成立于2003年12月，萬(wàn)達集團旗下控股子公司，曾用名：青島中青旅國際旅行社有限公司，是國家旅游局批準的特許經(jīng)營(yíng)出境游組團社，山東省誠信旅游示范單位，5A級旅行社、全國百強旅行社，山東省人民群眾滿(mǎn)意旅游企業(yè)及全國旅游標準化示范單位。青島中青旅主要承接以下業(yè)務(wù)：　　*承接個(gè)人、團體國內觀(guān)光旅游　　*承接個(gè)人、團隊國際觀(guān)光旅游　　*代辦機票、火車(chē)票、及船票業(yè)務(wù)　　*代辦旅游車(chē)輛租賃及訂房業(yè)務(wù)　　*承接大中小型會(huì )議、工農業(yè)考察及學(xué)生夏令營(yíng)等活動(dòng)　　*提供導游服務(wù)　　*免費提供旅游信息咨詢(xún)法定代表人：李建華成立時(shí)間：2003-12-30注冊資本：2100萬(wàn)人民幣工商注冊號：370202228111403企業(yè)類(lèi)型：其他有限責任公司公司地址：青島市四方區山東路177號301室

10. 旅行社的團隊分工怎么寫(xiě)

團隊旅游如何選擇合法旅行社？

選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時(shí)，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門(mén)交納了10萬(wàn)元至160萬(wàn)元人民幣數量不等的“質(zhì)量保證金”。

判斷一個(gè)旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，表明該旅 行社已得到旅游行政管理部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、注冊并繳納了規定數額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問(wèn)題，旅游者的合理權益就會(huì )得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執照》。

同時(shí)，旅游行政管理部門(mén)還規定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的號碼及省、市旅游質(zhì)量監督管理所的旅游投訴電話(huà)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，以便廣大旅游者監督。

2、如何區分旅行社的類(lèi)別？

旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍分為：國內旅行社和國際旅行社。

國內旅行社只能經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)，即招徠、接待國內旅游者，為旅游者在中國境內安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動(dòng)。國內旅行社向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”數額為10萬(wàn)元人民幣。

特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”的數額為160萬(wàn)元人民幣。

其它國際旅行社，可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”的數額為60萬(wàn)元人民幣。

3、如何選擇旅游目的地？

每年“五一、”“十一”、“春節”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時(shí)間出游的話(huà)，最好能避開(kāi)人流過(guò)于集中的熱點(diǎn)地區，并請務(wù)必選擇一家有信譽(yù)的合法旅行社參團出游。

4、商定旅游價(jià)格時(shí)應注意些什么？

“食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價(jià)格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標準、不同的旅游服務(wù)項目，其旅游價(jià)格也不一樣。

旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線(xiàn)路）的價(jià)格，通常指的是團體包價(jià)旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內游覽用車(chē)、導游服務(wù)、接送服務(wù)、行李服務(wù)、游覽點(diǎn)門(mén)票、文娛活動(dòng)入場(chǎng)券、城市間交通等。因此，住什么標準的房間、用什么標準的市內游覽車(chē)、城市間交通是坐飛機還是坐火車(chē)，都直接影響到旅游價(jià)格。

旅行社常用的“豪華等”、“標準等”及“經(jīng)濟等”等概念，指的是旅游接待服務(wù)等級。選擇什么等級的旅游服務(wù)，要根據您的經(jīng)濟條件和消費計劃確定。

旅行社可以根據旅游者的需求，設計旅游線(xiàn)路和參觀(guān)游覽項目以及接待服務(wù)標準。旅游者與旅行社商議價(jià)格時(shí)，要注意構成旅游線(xiàn)路的實(shí)質(zhì)，而不要只看價(jià)格的高低。

5、兒童出游時(shí)一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？

按照慣例，兒童出游時(shí)，旅行社一般要根據民航、鐵路、公路運輸部門(mén)及旅游區（點(diǎn)）等有關(guān)規定與要求，結合兒童在年齡、身高及住宿飯店時(shí)是否單獨占床位等因素，在旅游費用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點(diǎn)：

（1）在報名參團前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨占床位等住處如實(shí)告知旅行社；

（2）將兒童享受費用減免的有關(guān)信息寫(xiě)入旅游合同中；

（3）在旅游過(guò)程中，出現了旅行社無(wú)法預見(jiàn)的收費情況時(shí)（臨時(shí)增加的費用），所增加的費用，通常由攜帶兒童的旅游者負擔；以下兩種情形出現時(shí)，兒童可能無(wú)法享受費用減免：

（1）乘坐包機、專(zhuān)列出游；

（2）出國（境）旅游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時(shí)和履行合同的過(guò)程中享有哪些主要權利與承擔哪些主要義務(wù)？

（1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權利。同時(shí)您也有向對方提供能證明您本人身份的有效證件的義務(wù)。

（2）合同? ??訂立是在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用、合法、守德的原則上。在此意義上，您既有遵守原則的義務(wù)，也有對旅行社遵守原則情況進(jìn)行監督的權利，當您發(fā)現旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標準的問(wèn)題時(shí)，您有拒絕簽訂的權利。

（3）在訂立合同時(shí)，您有對欲選擇的旅游線(xiàn)路的價(jià)格構成及其提供旅游服務(wù)信息等方面內容的知悉權。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護的商業(yè)機密，當涉及到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，您應尊重旅行社的這一權利，這是您應盡的義務(wù)。

（4）當合同訂立后，沒(méi)有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔因此而給對方帶來(lái)的損失，甚至向對方支付在合同履行后對方可以獲得的利益。關(guān)于這一點(diǎn)，《合同法》第一百一十三條已有明確規定。

（5）當合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項服務(wù)的權利。同時(shí)，您也有義務(wù)給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項條款得以變?yōu)楝F實(shí)，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提。

（6）在合同履行過(guò)程中，旅行社應盡全力使其提供的服務(wù)達到合同中約定的標準、國家標準和行業(yè)標準。當旅行社有違約情況出現時(shí)，您應當采取適當措施（給對方以適當的配合）防止損失的擴大；沒(méi)有采取適當措施致使損失擴大的，不能夠就擴大的損失要求賠償。當旅行社違約情形出現時(shí)，采取適當措施（給對方工作以配合等）防止損失進(jìn)一步擴大是您應盡的義務(wù)。這是《合同法》第一百一十九條所明確規定的。

7、如何訂立旅游合同？

旅游合同是有關(guān)部門(mén)受理投訴、司法部門(mén)審理案件的重要依據，是保護旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者合法權益的重要手段。因此，旅游者在出游之前應當與旅游經(jīng)營(yíng)者（通常是旅行社）簽訂書(shū)面旅游合同。

（1）在正式簽訂合同之前，應要求對方出示《許可證》正本或副本原件、《營(yíng)業(yè)執照》正本或副本原件及《工作證》，以確定與您簽訂旅游合同當事人行為的合法性。

（2）明確約定合同內容，旅游合同中應包括旅游行程、旅游價(jià)格和違約責任等基本內容。

請您注意以下細節：

A、所乘坐的交通工具如果是火車(chē)，應注明車(chē)次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運汽車(chē)，應就其產(chǎn)地、車(chē)型、有無(wú)空調、座位數等內容作明確描述。

B、游覽景點(diǎn)一項，應包括您在旅行社所作廣告中所見(jiàn)的所有旅游區（點(diǎn)），并明確開(kāi)始與結束參觀(guān)時(shí)間，必要時(shí)，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件。

C、住宿標準中應注意對“標準間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標準間”是沒(méi)有具體意義的，只有旅游涉外星級飯店的“標準間”才有特定的內涵。因而，當住宿設施是一般的旅館、招待所時(shí)，應明確約定住宿房間內的床位數、有無(wú)衛生間、有無(wú)電視機、有無(wú)電話(huà)等設施、設備。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級標準，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善、服務(wù)態(tài)度良好、飲食衛生，這樣的飯店就不失為理想的飯店。

D、購物一項，應明確購物次數、購物點(diǎn)名稱(chēng)及在每個(gè)購物點(diǎn)所逗留的時(shí)間。

E、旅游價(jià)格一項，應盡可能地細化，明確到各項交通費、各住宿點(diǎn)的食宿費用、游覽參觀(guān)點(diǎn)門(mén)票費、導游費、保險費等費用。

F、違約責任一項，應包含糾紛處理方式、投訴機構等。

（3）如果沒(méi)有合理的原因和對方書(shū)面同意，不要隨意解除合同關(guān)系，否則您將承擔由此給合同另一方當事帶來(lái)的損失，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，甚至會(huì )包括合同履行后對方可以獲? ?的利益，關(guān)于這一點(diǎn)《中華人民共和國合同法》里有明確的規定。

8、旅游過(guò)程中應注意哪些事項？

旅游過(guò)程也是實(shí)踐旅游合同的過(guò)程，在旅游過(guò)程中，需要旅行社提供合同中未約定的服務(wù)時(shí)，應與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由自己承擔。除此之外，還要注意以下事項：

（1）保存好旅游過(guò)程中所發(fā)生的各項費用的收費憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。

（2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內用餐。

（3）即使在合同約定的購物場(chǎng)所里，您也有不購物的自由。

（4）在旅行過(guò)程中，旅行社與您的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，旅行社應盡全力為您提供合同約定、國家標準和行業(yè)標準所規定的服務(wù)。但是您也要尊重旅行社的合法權益，給予旅行社必要的合作，這也是您應盡的義務(wù)。特別是當旅行社出現失誤時(shí)，您有必要與旅行社的工作人員進(jìn)行合作以避免損失進(jìn)一步擴大，否則將由您來(lái)承擔進(jìn)一步擴大的損失的責任。

（5）未經(jīng)旅行社工作人員書(shū)面同意，請不要自行離團行動(dòng)，否則離團后所發(fā)生的一切費用和由此造成的后果將由您來(lái)承擔。

（6）衣您按照真實(shí)意愿填寫(xiě)《征求意見(jiàn)表》，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見(jiàn)表》將成為保護您合法權益的重要依據。

9、旅行社對旅游者承擔哪些責任？

（1）旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標準或行業(yè)標準。旅行社對旅游者就其服務(wù)質(zhì)量提出的詢(xún)問(wèn)，應做出真實(shí)、明確的答復。

（2）旅行社應當為旅游者提供符合保障旅游者人身、財物安全需要的服務(wù)，并采取防止危害發(fā)生的措施；對旅游目的地可以引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規定、風(fēng)俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅游者以明確的說(shuō)明和忠告。

（3）旅行社提供的服務(wù)項目明碼標介，質(zhì)價(jià)相符，不得有價(jià)格欺詐行為。

（4）旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽訂合同就下列內容做出明確的約定：

1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標準、餐飲標準、娛樂(lè )標準、購物次數等）安排；

2）旅游價(jià)格；

3）違約責任。

（5）旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其它旅行社出團時(shí)，須征得旅游者書(shū)面同意。未經(jīng)旅游者書(shū)面同意，擅自將旅游者轉讓給其它旅行社的，轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。

（6）旅行社因《旅行社管理條例》第23條規定的原因而造成旅游者合法權益損失時(shí)，旅游者有權向旅游行政管理部門(mén)或者其委托的旅游質(zhì)量監督管理機構投訴；旅游行政管理部門(mén)或其委托的旅游質(zhì)量監督管理機構在接受旅游者投訴后，應及時(shí)查明事實(shí)，確因旅行社過(guò)錯而致使旅游者合法權益受到損害的，應當根據旅游者的損失程度，責令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔或無(wú)力承擔賠償責任時(shí)，旅游行政管理部門(mén)應當從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。

10、旅游者有哪些基本權利？

（1）有自由選擇旅游商品，知悉旅游產(chǎn)品真實(shí)情況的權利。旅游者可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者全面如實(shí)地介紹旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)及價(jià)格，餐飲、住房標準，車(chē)輛車(chē)型等情況，然后根據自己的需求進(jìn)行選擇。

（2）享有人身財產(chǎn)安全不受侵害的權利。旅游者的人身財產(chǎn)安全權利受到國家法律的保護，任何旅游經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)不能侵犯這個(gè)權利。

（3）享有公平交易、獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游商品和服務(wù)的權利。旅游者對購買(mǎi)的商品和服務(wù)要求有質(zhì)量保障，同時(shí)也要求價(jià)格合理、公平；對經(jīng)營(yíng)者不合法? ?強行交易行為有權拒絕。

（4）因人身、財產(chǎn)受到損害時(shí)，依法享有獲得賠償的權利。旅游者在旅游活動(dòng)中遭受的人身財產(chǎn)損失，只要是旅游經(jīng)營(yíng)者的旅游商品和服務(wù)缺陷造成的，有權要求責任單位或個(gè)人進(jìn)行賠償。

（5）法律法規規定的其它權利。在我國現行的法律法規中，對消費者的保護體現在許多方面。旅游消費者同樣享有法律賦予的其它權利。

11、旅游消費中需要注意些什么？

（1）自助旅游時(shí)，如需住店，您可根據自身需求選擇酒店。不同標準酒店價(jià)格有所不同，入住時(shí)請注意問(wèn)清價(jià)格及相關(guān)服務(wù)標準。

（2）如您需參加當地旅游經(jīng)營(yíng)者組織的散客成團各種游覽項目，請注意該單位是否具有旅行社經(jīng)營(yíng)資格，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》或門(mén)市部資格證書(shū)。

（3）如您外出旅游需乘坐出租車(chē)，出租車(chē)司機應打表收費，否則，您可拒付車(chē)費并可投訴。對于司機推薦消費項目，請慎重選擇。

（4）您在購物消費時(shí)，請注意查看商品是否標明產(chǎn)地廠(chǎng)名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等；貴重商品是否具有質(zhì)量保證單。

（5）您在餐飲、娛樂(lè )等場(chǎng)所消費時(shí)，應要求服務(wù)人員出示所提供的商品及服務(wù)價(jià)目表。請您在看清消費價(jià)格后根據自身喜好選擇消費項目。

12、游客保管好旅游資料有什么用途？

旅游者參加旅游，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，在向旅游主管部門(mén)進(jìn)行投訴時(shí)，必須提供下列資料：

（1）旅行社出具的正規收費發(fā)票

（2）與旅行社簽訂的旅游合同

（3）旅行社擬定的團隊運行計劃表

（4）合同以外有關(guān)事宜的協(xié)議書(shū)

（5）其它證明資料。

11. 旅行社團隊管理

（一）掌握市場(chǎng)競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng )建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現階段的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場(chǎng)競爭中通過(guò)強化企業(yè)內部管理，降低行業(yè)運作成本，實(shí)現低價(jià)競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴大市場(chǎng)規模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價(jià)競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費者的利益，滿(mǎn)足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場(chǎng)預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴大，才會(huì )有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏(yíng)利的長(cháng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼?，服務(wù)標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務(wù)對象滿(mǎn)意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中獲取一席之地。

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅? ??社對團體協(xié)作能力有著(zhù)更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(cháng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場(chǎng)的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現管理目標。這包括一線(xiàn)工作人員是否能及時(shí)對資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時(shí)、準確的危機預測，并根據危機的類(lèi)型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來(lái)時(shí)，沉著(zhù)應戰，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學(xué)習及加強與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養，培養敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過(guò)對員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核，并與個(gè)人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規?；?，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò )化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標準是否與世界標準相吻合所帶來(lái)的危機?，F代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務(wù)水平來(lái)嚴格質(zhì)量管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠戰略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對危機的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機意識，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機的出現并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

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