導讀：酒店前臺如何與客戶(hù)保持好關(guān)系？ 投資一家快捷商務(wù)酒店前景如何，要把握哪些問(wèn)題？ 商務(wù)酒店怎么進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？

1、微笑第一2、語(yǔ)氣親切3、尊重客人、4、細致入微、5、當客人為親人和朋友。

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

5、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

擴展資料：

1、前臺接待要求有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀，普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，較強的保密意識。

2、前臺接待也要求善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐，善于迎來(lái)送往，接洽引導，動(dòng)作靈敏。

3、酒店前臺接待在當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。檢查鑰匙，與接班職員交接班。

投資一家快捷商務(wù)酒店前景如何，要把握哪些問(wèn)題？

酒店作為消費板塊的強周期行業(yè)，近年來(lái)給市場(chǎng)的印象一直是“高景氣與成長(cháng)”。

孰料步入5月份，酒店同店收入增速逐漸放緩，由前一年的“強力反彈”回歸“常態(tài)化增長(cháng)”。受此影響，酒店板塊經(jīng)歷了一番調整。酒店行業(yè)增長(cháng)的中期邏輯沒(méi)有被打破，本輪增長(cháng)周期沒(méi)有結束，至少還可以持續兩年時(shí)間。據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，從發(fā)展趨勢上來(lái)看，2013年7月酒店行業(yè)市場(chǎng)景氣指數為-32跌入谷底，而后緩慢波動(dòng)上升，但整體趨勢向好，已連續三年保持樂(lè )觀(guān)態(tài)勢，同時(shí)趨于穩定。到2017年4月酒店行業(yè)市場(chǎng)景氣指數為達到了23，2018上半年景氣指數達到32，與去年同期相比提高了9個(gè)指數點(diǎn)，顯示出酒店業(yè)者對酒店市場(chǎng)在今年的發(fā)展趨勢持續秉持較為積極態(tài)度。由此看來(lái)，盡管近年來(lái)國家經(jīng)濟增速整體放緩，酒店市場(chǎng)通過(guò)客源結構的調整和收益管理策略的執行，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的信心也在逐步加強。目前商旅等需求保持平穩，行業(yè)提價(jià)的主要推動(dòng)力是產(chǎn)品升級。從目前觀(guān)察來(lái)看，中端產(chǎn)品仍有供需缺口，部分酒店龍頭的中檔同店RevPAR(平均客房收益)保持中個(gè)位數增長(cháng)，疊加經(jīng)濟型存量的更新?lián)Q代，酒店行業(yè)提檔升級將是必然趨勢。

商務(wù)酒店怎么進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？

　　做好以下幾點(diǎn)就可以了。營(yíng)銷(xiāo)最主要是認清形勢有自己的創(chuàng )意。

　　1，注重品質(zhì)，了解自己，一個(gè)酒店的生命在于它的品質(zhì)，品質(zhì)包括他的硬件和軟件。

　　2，人文促銷(xiāo)（客戶(hù)維護）的好壞決定著(zhù)一個(gè)酒店是否能夠擁有一批忠誠客戶(hù)，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶(hù)回頭率。

　　3，特色營(yíng)銷(xiāo)、特色促銷(xiāo)，它們的制定要合乎酒店的實(shí)際情況。

　　4，廣告銷(xiāo)售對酒店最新活動(dòng)的推介是至關(guān)重要的。

　　5，網(wǎng)上促銷(xiāo)即網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。

　　6，公關(guān)促銷(xiāo)是酒店新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要手段。

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