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旅行社提高服務(wù)質(zhì)量 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

導讀:旅行社提高服務(wù)質(zhì)量 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 1. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 2. 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制 3. 旅行社如何做好服務(wù)質(zhì)量管理 4. 旅行社如何提高服務(wù)質(zhì)量 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 6. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方面 7. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估 8. 如何提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量

1. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

旅行社的服務(wù)質(zhì)量用最簡(jiǎn)單的概括為零投訴。當然評定旅行社的服務(wù)質(zhì)量有很多內容,因為是對人的服務(wù),必須有一個(gè)標準,只有嚴格按照所制定的服務(wù)標準執行,熱情服務(wù)游客,沒(méi)有人投訴,這就可以說(shuō)旅行社的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)優(yōu)良,反之,就是比較差。

2. 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制

您好,品質(zhì)團或常規團就是有安排進(jìn)購物點(diǎn)的團,價(jià)格相比較便宜一點(diǎn),但在行程中有進(jìn)店;還有一種是叫純玩團,就是全程不進(jìn)購物店的,在相同情況下會(huì )比品質(zhì)團貴些,貴幾百塊錢(qián)。因此在跟團時(shí)要你要注意是走品質(zhì)線(xiàn)還是走純玩線(xiàn),兩者是不一樣的。

3. 旅行社如何做好服務(wù)質(zhì)量管理

鄉村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套,包括可提供餐飲的農家和餐廳的規模、數量、分布情況,當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設施,包括本鄉村地區的民宿、民居、商業(yè)賓館等當地多種住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、衛生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施,包括大交通和小交通兩個(gè)方面,大交通主要指鄉村的可進(jìn)入交通方式,由于其客源主要來(lái)源于周邊城市,故自駕車(chē)(包括租車(chē)和出租車(chē))和公共汽車(chē)是游客的主要選擇,需要了解其公路情況,尤其需要注意的是鄉村停車(chē)場(chǎng)的數量與分布。

其他服務(wù)設施,包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷(xiāo)售店與咨詢(xún)服務(wù)中心、鄉村會(huì )議中心、網(wǎng)絡(luò )通信、醫療服務(wù)等的數量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等鄉村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套,包括可提供餐飲的農家和餐廳的規模、數量、分布情況,當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設施,包括本鄉村地區的民宿、民居、商業(yè)賓館等當地多種住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、衛生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施,包括大交通和小交通兩個(gè)方面,大交通主要指鄉村的可進(jìn)入交通方式,由于其客源主要來(lái)源于周邊城市,故自駕車(chē)(包括租車(chē)和出租車(chē))和公共汽車(chē)是游客的主要選擇,需要了解其公路情況,尤其需要注意的是鄉村停車(chē)場(chǎng)的數量與分布。

其他服務(wù)設施,包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷(xiāo)售店與咨詢(xún)服務(wù)中心、鄉村會(huì )議中心、網(wǎng)絡(luò )通信、醫療服務(wù)等的數量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等。

4. 旅行社如何提高服務(wù)質(zhì)量

不斷做市場(chǎng)調查,不斷豐富自己的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā),會(huì )員分級服務(wù),精準定位,定期維護

5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

旅游的服務(wù)質(zhì)量好壞取決于自己出了多少錢(qián),旅行社沒(méi)有利潤就沒(méi)有好的服務(wù),這是導游說(shuō)的,不過(guò),還真是這樣,2000塊錢(qián)以上旅游還行,1000多出去旅游的真不行,都是購物。

6. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方面

提高旅游產(chǎn)品價(jià)格。不購物、不得推銷(xiāo)自費項目 以此來(lái)有錢(qián)給導游發(fā)工資、獎金等,從目前導游每個(gè)團得到負2000----10000元的基本收入變成正1000----3000元的基本收入 從而改善導游態(tài)度,但相應的游客則需要付出比現在的旅游價(jià)格高1--2倍的初始價(jià)格,旅社應該征求游客意見(jiàn),游客可以自行選擇是參加低價(jià)的、導游服務(wù)態(tài)度差的行程還是高價(jià)、導游服務(wù)態(tài)度好的行程

7. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估

《旅行社等級劃分與評定》? ?家標準已于2015年9月1日起正式實(shí)施?!堵眯猩绲燃墑澐峙c評定》是我國旅行社行業(yè)首個(gè)行業(yè)等級劃分與評定的國家標準,該標準將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA5個(gè)級別。

在滿(mǎn)足等級評定基本條件后,對旅行社經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設與營(yíng)銷(xiāo)推廣等7個(gè)方面進(jìn)行綜合評定,達標后才能獲得相應等級稱(chēng)號。

8. 如何提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量

說(shuō)起這個(gè)問(wèn)題,作為旅游同行的我深有感觸,目前的旅游市場(chǎng)產(chǎn)品參差不齊,五花八門(mén)的價(jià)格、良莠不齊的行程,別說(shuō)游客難以選擇,連我們同行之間都難以猜透。個(gè)人覺(jué)得旅游產(chǎn)品的核心競爭力還是在于以下幾個(gè)方面:

1、保障產(chǎn)品的品質(zhì),且不說(shuō)各省市單單旅行社就有上百家乃至上千家,各種網(wǎng)絡(luò )平臺上的旅游平臺也如雨后秋筍一般快速增長(cháng),市場(chǎng)競爭激烈,加之一些旅行社負面消息一出,在旅游局嚴格打擊之下,多少規模較小的旅行社關(guān)門(mén)大吉了。在如此重壓之下,保證每個(gè)團隊的品質(zhì),過(guò)硬的產(chǎn)品才能留住回頭客,才是長(cháng)久生存之計。

2、找優(yōu)質(zhì)的地接資源直接合作,避免中間商賺差價(jià),從而保證每個(gè)團的團費性?xún)r(jià)比最高,既能在市場(chǎng)上占有一席之地,又能保證客戶(hù)的體驗感不受影響,有了價(jià)格優(yōu)勢才能吸引更多新客戶(hù)。

3、服務(wù)細致入微,畢竟還是個(gè)服務(wù)性行業(yè),提高每個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,也許在某方面做的不到位,用服務(wù)來(lái)彌補,將心比心大家都是能感受到的,你的產(chǎn)品才能和別人的拉開(kāi)差距,新客戶(hù)才能成為老客戶(hù)。

4、產(chǎn)品研發(fā)上需要多花心思,多挖掘亮點(diǎn),接受新事物,能開(kāi)拓創(chuàng )新是最好,最怕的就是產(chǎn)品千篇一律,價(jià)格還沒(méi)有什么優(yōu)勢。都說(shuō)旅游難做,費盡心思踩線(xiàn)做行程,不用多久家家都有類(lèi)似產(chǎn)品了,所以只有不斷推陳出新,才能立于不敗之地,走在圈子最前沿。

5、旅行社正規化操作,爭取做大做強,如今是看口碑的年代,旅行社也有星級評比,有客戶(hù)好評才是王道。方方面面做好,培養優(yōu)質(zhì)人才,離成功就更進(jìn)一步了。

要想提升旅游產(chǎn)品核心競爭力無(wú)外乎就是這些方面,想在旅游圈子生存下去,靠的絕對不是低價(jià)購物團來(lái)吸引維護客戶(hù),不然圈子只會(huì )越來(lái)越窄,生意越來(lái)越難做,被政府勒令整治也是遲早的事。以上為個(gè)人觀(guān)點(diǎn),歡迎大家評論,一起探討。(圖片均為網(wǎng)圖,侵刪)

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