導讀：加強旅行社人員管理 旅行社有關(guān)管理人員 1. 旅行社有關(guān)管理人員 2. 旅行社有關(guān)管理人員自處罰之日起未逾 3. 旅行社管理人員的要求 4. 旅行社管理人員資格審核備案表 5. 旅行社管理人員培訓 6. 旅行社有關(guān)管理人員的規定 7. 旅行社有關(guān)管理人員自處罰 8. 旅行社有關(guān)管理人員的職責

1. 旅行社有關(guān)管理人員

普通院校的旅游管理，主要是學(xué)旅游資源，旅游學(xué)概論，飯店管理等等，課程相對比較少。如果你對這個(gè)專(zhuān)業(yè)確實(shí)感興趣，可以在沒(méi)有課的時(shí)候多學(xué)習一些CAD之類(lèi)的，可以為考研學(xué)規劃打下基礎，旅游管理專(zhuān)業(yè)的最重要的還是要口語(yǔ)好，無(wú)論是你選擇旅行社還是酒店行業(yè)。但是不是那么感興趣又不知道該做什么的人就真的該好好打算了！畢竟旅游管理前景確實(shí)沒(méi)有其他專(zhuān)業(yè)好就業(yè)。

2. 旅行社有關(guān)管理人員自處罰之日起未逾

吊銷(xiāo)導游證三年后可以再次申請。

根據《旅游法》規定，被吊銷(xiāo)導游證的導游、領(lǐng)隊和受到吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

出現“不合理低價(jià)”違法行為，情節嚴重的旅行社將被吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并處以罰款。

對“欺騙、強制旅游購物”違法行為的處罰標準，除沒(méi)收違法所得、處以罰款等相應處罰外，涉事旅行社、旅行社相關(guān)責任人、導游、領(lǐng)隊、購物場(chǎng)所及其經(jīng)營(yíng)者都將被列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，向社會(huì )公布。

此外，出現“欺騙、強制旅游購物”違法行為后，被吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)；被吊銷(xiāo)導游證的導游，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證。

3. 旅行社管理人員的要求

（一）掌握市場(chǎng)競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng )建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現階段的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場(chǎng)競爭中通過(guò)強化企業(yè)內部管理，降低行業(yè)運作成本，實(shí)現低價(jià)競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴大市場(chǎng)規模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價(jià)競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費者的利益，滿(mǎn)足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場(chǎng)預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴大，才會(huì )有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏(yíng)利的長(cháng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼?，服務(wù)標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務(wù)對象滿(mǎn)意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中獲取一席之地。

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著(zhù)更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(cháng)期管理與發(fā)展奠 定扎實(shí)的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場(chǎng)的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現管理目標。這包括一線(xiàn)工作人員是否能及時(shí)對資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時(shí)、準確的危機預測，并根據危機的類(lèi)型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來(lái)時(shí)，沉著(zhù)應戰，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學(xué)習及加強與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養，培養敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過(guò)對員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核，并與個(gè)人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規?；?，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò )化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標準是否與世界標準相吻合所帶來(lái)的危機?，F代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務(wù)水平來(lái)嚴格質(zhì)量管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠戰略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對危機的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機意識，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機的出現并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

4. 旅行社管理人員資格審核備案表

旅行社的注冊流程是先去旅游部門(mén)備案，然后去工商部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執照，取得經(jīng)營(yíng)許可證之后訪(fǎng)客

5. 旅行社管理人員培訓

旅行社是指依法設立并具有法人資格，從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨立核算的企業(yè)。

設立旅行社的條件及申報:

(一) 設立旅行社應具備下列條件:

1 有規定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

2 有必要的營(yíng)業(yè)設施; 設立國際旅行社要求 : (1)應具有足夠的營(yíng)業(yè)用房和傳真機 直線(xiàn)電話(huà) 電子計算機等辦公設備

(2)具有持國家旅游局頒發(fā)的<旅行社經(jīng)理任職資格證書(shū)>的總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名 部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)主任人員三名 取得會(huì )計師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財會(huì )人員

(3)注冊資本不少于150萬(wàn)元人民幣

(4)經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)者,需要納60萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金

(5 )經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)者,需繳納100萬(wàn)元質(zhì)量保證金

設立國內旅行社要求:

(1)應具有足夠的營(yíng)業(yè)用房和傳真機 直線(xiàn)電話(huà) 電子計算機等辦公設備

(2)具有持國家旅游局頒發(fā)<旅行社經(jīng)理任職資格證書(shū)>總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名 部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管一名 取得助理會(huì )計師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財會(huì )人員

(3)注冊資本不 小于30萬(wàn)元人民幣

(4)需繳納10萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金

3 有經(jīng)培訓并持有省 自治區 直轄市以上人民政府旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)的經(jīng)營(yíng)人員

4有符合<條例>規定的注冊資本和質(zhì)量保證金

6. 旅行社有關(guān)管理人員的規定

第一條

為了加強對出境旅游領(lǐng)隊人員的管理，規范其從業(yè)行為，維護出境旅游者的合法權益，促進(jìn)出境旅游的健康發(fā)展，根據《中國公民出國旅游管理辦法》和有關(guān)規定，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱(chēng)出境旅游領(lǐng)隊人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)隊人員”)，是指依照本辦法規定取得出境旅游領(lǐng)隊證(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)隊證”)，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權的國際旅行社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“組團社”)的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員。

本辦法所稱(chēng)領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團社的代表，協(xié)同境外接待旅行社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接待社”)完成旅游計劃安排；以及協(xié)調處理旅游過(guò)程中相關(guān)事務(wù)等活動(dòng)。

第三條

申請領(lǐng)隊證的人員，應當符合下列條件：

(一)有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

(二)熱愛(ài)祖國，遵紀守法；

(三)可切實(shí)負起領(lǐng)隊責任的旅行社人員；

(四)掌握旅游目的地國家或地區的有關(guān)情況。

第四條

組團社要負責做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓。

業(yè)務(wù)培訓的內容包括：思想道德教育；涉外紀律教育；旅游政策法規；旅游目的地國家的基本情況；領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責。

對已經(jīng)領(lǐng)取領(lǐng)隊證的人員，組團社要繼續加強思想教育和業(yè)務(wù)培訓，建立嚴格的工作制度和管理制度，并認真貫徹執行。

第五條

領(lǐng)隊證由組團社向所在地的省級或經(jīng)授權的地市級以上旅游行政管理部門(mén)申領(lǐng)，并提交下列材料：申請領(lǐng)隊證人員登記表；組團社出具的勝任領(lǐng)隊工作的證明；申請領(lǐng)隊證人員業(yè)務(wù)培訓證明。

旅游行政管理部門(mén)應當自收到申請材料之日起15個(gè)工作日內，對符合條件的申請領(lǐng)隊證人員頒發(fā)領(lǐng)隊證，并予以登記備案。

旅游行政管理部門(mén)要根據組團社的正當業(yè)務(wù)需求合理發(fā)放領(lǐng)隊證。

第六條

領(lǐng)隊證由國家旅游局統一樣式并制作，由組團社所在地的省級或經(jīng)授權的地市級以上旅游行政管理部門(mén)發(fā)放。

領(lǐng)隊證不得偽造、涂改、出借或轉讓。

領(lǐng)隊證的有效期為三年。凡需要在領(lǐng)隊證有效期屆滿(mǎn)后繼續從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的，應當在屆滿(mǎn)前半年由組團社向旅游行政管理部門(mén)申請登記換發(fā)領(lǐng)隊證。

領(lǐng)隊人員遺失領(lǐng)隊證的，應當及時(shí)報告旅游行政管理部門(mén)，并聲明作廢，然后申請補發(fā)；領(lǐng)隊證損壞的，應及時(shí)申請換發(fā)。

被取消領(lǐng)隊人員資格的人員，不得再次申請領(lǐng)隊登記。

第七條

領(lǐng)隊人員從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，必須經(jīng)組團社正式委派。

領(lǐng)隊人員從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時(shí)，必須佩帶領(lǐng)隊證。

未取得領(lǐng)隊證的人員，不得從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。

第八條

領(lǐng)隊人員應當履行下列職責：

(一)遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規定，維護旅游者的合法權益；

(二)協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問(wèn)題；

(三)為旅游者提供旅游行程服務(wù)；

(四)自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

第九條

違反本辦法第四條，對申請領(lǐng)隊證人員不進(jìn)行資格審查或業(yè)務(wù)培訓，或審查不嚴，或對領(lǐng)隊人員、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)疏于管理，造成領(lǐng)隊人員或領(lǐng)隊業(yè)務(wù)發(fā)生問(wèn)題的，由旅游行政管理部門(mén)視情節輕重，分別給予組團社警告、取消申領(lǐng)領(lǐng)隊證資格、取消組團社資格等處罰。

第十條

違反本辦法第七條第三款規定，未取得領(lǐng)隊證從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門(mén)責令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并可處違法所得3倍以下不超過(guò)人民幣3萬(wàn)元的罰款；沒(méi)有違法所得的，可處人民幣1萬(wàn)元以下罰款。

第十一條

違反本辦法第六條第二款和第七條第二款規定，領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領(lǐng)隊證，或者在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時(shí)未佩帶領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門(mén)責令改正，處人民幣1萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，由旅游行政管理部門(mén)暫扣領(lǐng)隊證3個(gè)月至1年，并不得重新?lián)Q發(fā)領(lǐng)隊證。

第十二條

違反本辦法第八條第一項規定的，按《中國公民出國旅游管理辦法》的有關(guān)規定處罰。

第十三條

違反本辦法第八條第二、三、四項規定的，由旅游行政管理部門(mén)責令改正，并可暫扣領(lǐng)隊證3個(gè)月至1年；造成重大影響或產(chǎn)生嚴重后果的，由旅游行政管理部門(mén)撤消其領(lǐng)隊登記，并不得再次申請領(lǐng)隊登記，同時(shí)要追究組團社責任。

第十四條

旅游行政管理部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；未構成犯罪的，依法給予行政處分。

第十五條

本辦法由國家旅游局負責解釋。

第十六條

本辦法自發(fā)布之日起施行。

7. 旅行社有關(guān)管理人員自處罰

吊銷(xiāo)導游證三年后可以再次申請。

根據《旅游法》規定，被吊銷(xiāo)導游證的導游、領(lǐng)隊和受到吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

出現“不合理低價(jià)”違法行為，情節嚴重的旅行社將被吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并處以罰款。

對“欺騙、強制旅游購物”違法行為的處罰標準，除沒(méi)收違法所得、處以罰款等相應處罰外，涉事旅行社、旅行社相關(guān)責任人、導游、領(lǐng)隊、購物場(chǎng)所及其經(jīng)營(yíng)者都將被列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，向社會(huì )公布。

8. 旅行社有關(guān)管理人員的職責

　一、旅行社前臺主管崗位職責如下：　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍；　　2、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示；　　4、督導旅行社迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；　　5、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系；　　6、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；　　7、負責對部屬員工的考核工作；　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的工作?！　《?、旅行社前臺主管崗位要求如下：　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，女性，身高162以上；　　2、有前臺收銀、客服和管理經(jīng)驗，性格開(kāi)朗，人際溝通能力強，形象氣質(zhì)好；　　3、 有親和力，有責任心和上進(jìn)心，會(huì )熟練使用電腦；　　4、從事旅行社工作1年以上，讀旅游專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。

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