導讀：五星酒店客房部18年計劃目標 五星級酒店目標 1. 五星級酒店目標 2. 五星級酒店目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析實(shí)訓小結 3. 五星級酒店目標人群 4. 五星級酒店目標客戶(hù)是哪些人 5. 五星級酒店目標客戶(hù) 6. 五星級酒店目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 7. 五星級酒店目標顧客群 8. 五星級酒店目標客戶(hù)群體 9. 五星級酒店目標消費人群

1. 五星級酒店目標

如下：

1.基本上所有的五星級酒店都會(huì )配備健身房、游泳池。大部分五星級酒店，這些設施是免費對住客開(kāi)放的。所以，如果你去五星級酒店住宿的時(shí)候，可以詢(xún)問(wèn)一下前臺，健身房和游泳池在幾樓。當然，還是盡量問(wèn)一下收費標準，因為也有部分酒店對住客并不免費開(kāi)放。

2.禮賓服務(wù)。五星級酒店一般都會(huì )配備行李員，他們會(huì )帶著(zhù)你前往酒店的前臺辦理入住，并幫助你把行李帶上樓或者寄存。當然，在國內，給不給小費看您的心情。禮賓服務(wù)中，還有很多是隱藏的，比如接送機服務(wù)。預定酒店之后，是可以選擇接送機的，甚至某些酒店還提供租車(chē)服務(wù)。當然，很多酒店是需要收費的。也可能根據您的會(huì )員等級來(lái)確定收費標準。

3.升房服務(wù)。其實(shí)五星級酒店也是會(huì )經(jīng)常推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，或者對會(huì )員有一些其他的優(yōu)待。比如你正在蜜月旅行期間，或者是酒店的高級會(huì )員，在酒店房間未滿(mǎn)的情況下，是可以向前臺申請升房服務(wù)的，花最少的價(jià)錢(qián)，住最貴的套房也不是沒(méi)可能。而這一條，往往被很多游客忽視。

4.SPA。很多酒店是提供SPA服務(wù)的，而且不只是對住客提供。但是價(jià)格上確實(shí)不是一般人能夠接受的，一次服務(wù)差不多跟住宿一晚的價(jià)格一樣。當然，針對住客，很多酒店的SPA會(huì )提供一些免費的服務(wù)，但是更好的服務(wù)只能是繼續花錢(qián)才可以了。

5.指定客房服務(wù)。這條主要是針對老客戶(hù)的，或者是高級VIP。如果您是一位五星級酒店的老客戶(hù)，在預定房間的時(shí)候，只要這件客房沒(méi)有被銷(xiāo)售出去，您就可以直接選擇這間房間。因為很多游客對酒店的某個(gè)房間住的時(shí)間長(cháng)了，換其他的房間可能不太習慣。

6.免費下午茶。很多五星級酒店都有行政酒廊，而行政酒廊幾句會(huì )提供免費的下午茶服務(wù)。當然，這種服務(wù)只是針對高級會(huì )員或者是?？偷?。一般的酒店住客是享受不到這種服務(wù)的。如果您辦理了一家五星級酒店的高級會(huì )員，可千萬(wàn)不要錯過(guò)。

7.連續住宿優(yōu)惠服務(wù)。其實(shí)五星級酒店的房間價(jià)格并不是我們想象中的那么恒定，比如您住宿四五天，就可以跟酒店申請一下送一晚之類(lèi)的活動(dòng)。如果您選擇常年住宿，那么一晚上的價(jià)格也就平常對外售價(jià)的一半還不到。如果一家五星級酒店房間一晚上是1500左右，您簽一年的合同，平均下來(lái)每天大概也就400—500左右的價(jià)格。

2. 五星級酒店目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析實(shí)訓小結

1、星級酒店銷(xiāo)售不好做，或者可以說(shuō)非常難做。

2、現今，星級酒店市場(chǎng)處于飽和狀態(tài)，特別是高星級酒店更是如此，星級酒店之間相互競爭激烈，特別是一些二三線(xiàn)城市競爭更加激烈，因此，作為一名星級酒店銷(xiāo)售當然不好做。

3、在星級酒店做銷(xiāo)售，除了日常的壓力山大，還要常常受到委屈，但多數時(shí)候，客人還是非常理解。

3. 五星級酒店目標人群

豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、110/220V電源插座、電話(huà)副機。配有吹風(fēng)機和體重稱(chēng)。24小時(shí)供應冷、熱水；

有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電? ?。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿；

有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；

4. 五星級酒店目標客戶(hù)是哪些人

無(wú)論紐約還是倫敦，亦或北京、上海，五星級酒店的位置均處于城市中心，酒店為鄰的住宅價(jià)值本身就很昂貴，因為地塊潛力較大，所以?xún)冬F目標的機會(huì )較大。、地區經(jīng)濟：一般選擇在經(jīng)濟繁榮或者經(jīng)濟發(fā)展潛力巨大的地區

2、區域規劃：了解和掌握整個(gè)區域的建筑規劃，以避免巨大的經(jīng)濟損失

3、文化環(huán)境：社會(huì )價(jià)值觀(guān)念和文化氛圍直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的規格和規模

4、競爭狀態(tài)：如果無(wú)任何一種形式的競爭，將在區域內具有壟斷地位

5、商業(yè)配套：如周邊有豐富的商業(yè)配套，將與購物中心共享消費人潮

6、交通狀況：交通便捷度十分重要，如果有地鐵配套更是保障了充足的客流

從中也可以看出，國際五星級酒店的選址反映了南昌的城市地位和國際影響力，同時(shí)也反映城市經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)勢與前景。

5. 五星級酒店目標客戶(hù)

目標為政府的上班人員和一些公司高管

6. 五星級酒店目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

　　建設豪華酒店在提升城市形象，改善地方旅游環(huán)境、投資環(huán)境，滿(mǎn)足豪華消費需求方面能夠發(fā)揮作用。

建五星酒店，在一定程度上也反映了當地經(jīng)濟發(fā)展良好態(tài)勢與市場(chǎng)前景?！　〉沁^(guò)度開(kāi)發(fā)豪華消費市場(chǎng)，豪華消費熱潮從大城市向小城市、城鎮蔓延，也會(huì )透支消費產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)空間，造成發(fā)展泡沫。豪華酒店建設熱，除了滿(mǎn)足豪華消費需求以外，還會(huì )引發(fā)攀比效應，其他地方如果不甘落后，那么不出幾年，不僅大城市會(huì )出現大批六星級、七星級酒店，小縣城豎起大批五星級甚至六星級酒店，也不會(huì )稀奇，但是，其負面導向不可小視?！　](méi)有五星級酒店，在當地投資的外商，這些消費能力比較強的群體，還有一些高端消費實(shí)力的國際游客，只住五星級酒店，當地沒(méi)有就流失了這部分消費群體?！　×硗?，五星級酒店本身資金實(shí)力雄厚，有自己的一套營(yíng)銷(xiāo)模式。酒店通過(guò)參加國際國內的各種推介會(huì )、博覽會(huì )對酒店進(jìn)行自我推銷(xiāo)，在推銷(xiāo)酒店自身的同時(shí)也推銷(xiāo)了當地的旅游資源?！　「鼮橹匾氖?，五星級酒店的出現，提升當地城市的美譽(yù)度，打造當地旅游城市的接待形象?！　∥逍羌壘频晔呛饬恳粋€(gè)地區接待水準的首要條件，也是檢測一個(gè)地區經(jīng)濟發(fā)展水平的標尺。一個(gè)城市是否擁有五星級酒店，與當地經(jīng)濟發(fā)展程度密切相關(guān)?！　‰S著(zhù)城市面貌發(fā)生巨大的變化，旅游業(yè)也飛速發(fā)展，一個(gè)城市擁有高檔次星級酒店的多少，反映了一個(gè)地方旅游接待能力水平的高低。五星級酒店的出現能夠完善旅游配套設施，使旅游接待能力進(jìn)一步提高

7. 五星級酒店目標顧客群

重慶融創(chuàng )萬(wàn)達文華酒店坐落在沙坪壩區西永內，是主城區內的五星級島式酒店群，四面環(huán)湖，環(huán)境優(yōu)雅，距高速路口僅5公里，距輕軌站僅3公里，駕車(chē)、公共交通均便利。酒店與融創(chuàng )茂及樂(lè )園隔湖而立，享購物、娛樂(lè )一站式體驗。78套別墅均配有特色戶(hù)外泡池，除個(gè)性化的定制別墅早餐，亦可定制高端私宴。

酒店大宴會(huì )廳近2000㎡，不僅有超大內置LED和先進(jìn)完善的會(huì )議硬件設施，可出入車(chē)輛的宴會(huì )廳、天然草坪、湖畔等多元化的室內和戶(hù)外場(chǎng)地選擇，打造重慶酒店新地標。

8. 五星級酒店目標客 戶(hù)群體

賺錢(qián)，因為：旅游旺季，酒店幾乎是爆滿(mǎn)的；旅游淡季，顧客也不少?；旧鲜侵懈叨巳巳合M。

9. 五星級酒店目標消費人群

未來(lái)酒店管理業(yè)對管理人員的基本要求可概括以下幾個(gè)方面:

1、 充滿(mǎn)朝氣，具備開(kāi)拓進(jìn)取精神和創(chuàng )造性思維，有高度負責的事業(yè)心，未來(lái)的酒店管理者需要具有充沛的精力，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，敢于面對挑戰，發(fā)揮工作主動(dòng)性，同時(shí)，應善于學(xué)習和鉆研，牢固樹(shù)立商品市場(chǎng)觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)、效益和系統觀(guān)念，具有開(kāi)放意識和現代化管理者的素質(zhì)，能適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需求。

2、 富于人格魅力。為了形成企業(yè)的巨大凝聚力和向上的推動(dòng)力，身處要職的酒店管理者應具有優(yōu)良的品性，如坦誠，公正，自律，謙虛，有同情心，團結他人等，以及冷靜平和的心態(tài)，樂(lè )觀(guān)豁達的性格。

3、 講究領(lǐng)導藝術(shù)。酒店管理者應有自己獨特的經(jīng)勞管理思想，能夠做到知人善任，剛柔相濟，在具體管理工作中，要善于運用激勵機制，調動(dòng)他人的積極性，發(fā)揮他人的創(chuàng )造力，樹(shù)立新型的人才觀(guān)，如惜才、求才、用才、護才、舉才等管理技能。

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