導讀：酒店預訂放心入住 酒店預訂服務(wù) 1. 酒店預訂服務(wù) 2. 酒店預訂服務(wù)中心工作內容 3. 酒店預訂服務(wù)流程圖 4. 酒店預訂服務(wù)流程 5. 酒店預訂服務(wù)流程英語(yǔ) 6. 酒店預訂服務(wù)品牌 7. 酒店預訂服務(wù)管理系統 8. 酒店預訂服務(wù)對話(huà) 9. 酒店預訂服務(wù)存在的問(wèn)題 10. 酒店預訂服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題 11. 酒店預訂服務(wù)存在的問(wèn)題及對策

1. 酒店預訂服務(wù)

　　酒店預定的渠道：可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、手機wap、手機酒店預訂客戶(hù)端等多種方式獲得酒店預訂服務(wù)。 　　酒店預定種類(lèi)：在線(xiàn)預定和電話(huà)預定。 　　酒店預定流程： 選擇好適合酒店后，可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預訂。 在收到預訂信息后，在一小時(shí)內予以確認。 在收到確認后，只需在酒店前臺報姓名即可。 入住時(shí)候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

2. 酒店預訂服務(wù)中心工作內容

具體的有：

1.接待員

2.總機話(huà)務(wù)員

3.商務(wù)中心服務(wù)員

4.門(mén)僮

5.人力資源部經(jīng)理

6.人事主管

7.工資保險主管

8.培訓主任

9.質(zhì)管部主任

10.樓層白班主管

11.中班領(lǐng)班

12.領(lǐng)班

13.樓層領(lǐng)班管包括：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理助理，各部門(mén)總監； 中層包括：各部門(mén)經(jīng)理，主管，廚師長(cháng)， 有的還包括副職，和領(lǐng)班以上。 還有一些客房部經(jīng)理 客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員等 至于大廳的職位，主要也包括大廳經(jīng)理，前臺接待，迎賓等?？偱_接待其實(shí)要求不是很高。最重要的就是辦理散客及團體的預定及接待，再分的話(huà)就有很多瑣碎的事情了．應聘的話(huà)一般都沒(méi)什么要求，最好是有經(jīng)驗的，長(cháng)相不用太好，但要有一定的氣質(zhì)，不能太胖，有英語(yǔ)基礎，而且熟悉一些大眾化的酒店系統，普通話(huà)也要考級，不過(guò)這些條件都比較容易達到

3. 酒店預訂服務(wù)流程圖

主要流程如下：

1 在酒店網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)入訂

1.1 輸入入住的起止日期

1.2 選擇房間是單間或雙人間等（較周全的酒店有無(wú)煙房選項）

1.3 輸入訂房人身份證號碼（同住人也要一齊輸入）

1.4 選擇房間價(jià)格

檢查無(wú)誤后，網(wǎng)上交款，成功后會(huì )顯示業(yè)務(wù)完畢信息。（現時(shí)部分酒店接受現場(chǎng)入住才交錢(qián)）

2 現場(chǎng)柜臺訂

流程同第一點(diǎn)，服務(wù)人員接待，紙質(zhì)憑證交接。

4. 酒店預訂服務(wù)流程

流程如下：

1、一般來(lái)說(shuō),入住酒店時(shí)首先要到前臺，工作人員會(huì )詢(xún)問(wèn)您是否有進(jìn)行酒店預訂，如沒(méi)有預定會(huì )給你推薦房型；

2、選定房型后，需要押金，可以選擇現金支付，也可以選擇用信用卡做授權,請保留收據或者授權單；

3、辦理完手續后，工作人員會(huì )給房卡，上面寫(xiě)有房間號碼，顧客按照房號開(kāi)門(mén)入住就可以了；

4、退房時(shí)是一起結帳付錢(qián)的，到前臺說(shuō)明退房，前臺通知客房部查房,如發(fā)現物品損耗等需要記入帳單；

5、然后工作人員會(huì )打印帳單，在顧客付錢(qián)或刷卡之后，多余現金會(huì )退還，如果先前是授權的，工作人員會(huì )將授權單當面撕毀，當然,顧客可以要回來(lái)。需要發(fā)票要說(shuō)明，否則前臺人員是不會(huì )給的。 不同的酒店具體細節可能會(huì )有所出入，但大致流程就是以上這些。

5. 酒店預訂服務(wù)流程英語(yǔ)

如果是動(dòng)詞 make your appointment online 如果是名詞 online appointment 順便加一句，樓下的make reservation是指預訂(比如餐廳座位，酒店)

6. 酒店預訂服務(wù)品牌

1、錦江之星

錦江之星是國內知名的快捷酒店品牌，創(chuàng )立于1996年。錦江之星提供便捷的酒店快速預訂、會(huì )員特價(jià)預訂、地圖查詢(xún)預訂等特色服務(wù)。旗下品牌有錦江之星快捷酒店、金廣快捷酒店、百時(shí)快捷酒店、白玉蘭、錦江都城等。

2、速8酒店

速8酒店是世界著(zhù)名的連鎖酒店品牌，隸屬于全球知名的酒店集團——溫德姆酒店集團，在美國、加拿大、中國、巴西均有運營(yíng)中和籌建中的酒店。

3、漢庭酒店

漢庭酒店屬于華住酒店集團（原漢庭酒店集團）旗下6大酒店品牌之一，屬于標準經(jīng)濟型酒店。旗下?lián)碛小办h酒店”、“漫心酒店”、“全季酒店”、 “星程酒店”、“漢庭酒店”、“海友酒店”六個(gè)品牌。

4、驛家365

驛家365為河北省首家自主品牌的經(jīng)濟型酒店，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，成長(cháng)為華北地區強勢領(lǐng)導品牌，進(jìn)入中國經(jīng)濟型酒店15強榜單。

5、格林豪泰

格林酒店集團2018年3月登陸紐交所，是酒店管理集團公司。集團打造了奢華品牌——雅閣、中高端品牌——格林東方、格美、格雅、格菲、無(wú)眠、澳斯特，中端品牌——格林豪泰、格盟、格林公寓、青皮樹(shù)，經(jīng)濟型品牌——貝殼等優(yōu)質(zhì)品牌，為合作伙伴和客人提供多元化選擇。

7. 酒店預訂服務(wù)管理系統

如果是商家強制取消的話(huà)，你可以去投訴他們。

8. 酒店預訂服務(wù)對話(huà)

導游帶團一般是按照旅行社安排的酒店入住，到達之前必須提前和酒店前臺溝通，告知所屬的旅行社，核對人數和房間數，告知酒店所需房型，如標間、大床房、三人間等各多少間，告知酒店第二天叫早的時(shí)間，然后按照酒店提供的位置帶領(lǐng)團隊前往辦理住宿手續。

9. 酒店預訂服務(wù)存在的問(wèn)題

如果是連鎖酒店服務(wù)不好的話(huà)，有400投訴電話(huà)，從官網(wǎng)中都可以查到，可以撥打400電話(huà)進(jìn)行投訴。如果是通過(guò)中介預訂的房間，也可以寫(xiě)差評?；蛘咭部梢灾苯诱垞艽蚓频昵芭_電話(huà)進(jìn)行投訴。

如果是單體酒店，可以找大堂經(jīng)理進(jìn)行投訴。

酒店都很害怕客人投訴，投訴一般直接跟獎金掛鉤。

10. 酒店預訂服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

如果你是初涉職場(chǎng)，沒(méi)有很強的專(zhuān)業(yè)技能，那么這份工作可以嘗試。應該對你的交際能力有很大鍛煉。一個(gè)人事業(yè)能否成功不取決于起點(diǎn)，學(xué)歷，而是看待問(wèn)題的態(tài)度，做事的活力。認真對待每一次機會(huì )，經(jīng)驗是對年輕人最高的回饋。不過(guò)也很麻煩，對于溝通能力好的人還是可以的，必競與很多顧客打交道，有的人好，有的人事多。諸如此類(lèi)，還不能和人家生氣，態(tài)度要好。

11. 酒店預訂服務(wù)存在的問(wèn)題及對策

請自己根據實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)吧，主要寫(xiě)一下主要的工作內容，強調安全的重要性，如何努力工作，取得的成績(jì)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。

。。。。。。工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價(jià)值所在。所以應該寫(xiě)好幾點(diǎn)： 1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒(méi)什么，也要寫(xiě)一些有難度的問(wèn)題，你如何通過(guò)努力解決了 4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識 5、上級喜歡主動(dòng)工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考： 總結，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統的總評價(jià)、總分析，分析成績(jì)、不足、經(jīng)驗等?？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。2．成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的主要內容?？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應寫(xiě)清楚。3．經(jīng)驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識?？偨Y的注意事項： 　　 1．一定要實(shí)事求是，成績(jì)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎?！?　 2．條理要清楚。 語(yǔ)句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)?？偨Y中的問(wèn)題要有主次、詳略之分?？偨Y的基本格式：　 1、標題 　　 2、正文 　 　 開(kāi)頭：概述情況，總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文?！　?主體：分析成績(jì)缺憾，總結經(jīng)驗教訓?！　?結尾：分析問(wèn)題，明確方向?！?　 3、落款 　　 署名與日期

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