導讀：旅游團接待流程 旅游團接待流程詳細 1. 旅游團接待流程詳細 2. 接待旅游團的流程 3. 導游接待旅游團的具體流程 4. 酒店旅行團接待流程及方案 5. 旅游線(xiàn)路接待流程 6. 旅游接待服務(wù)流程 7. 旅游團接待流程詳細說(shuō)明 8. 旅行社團隊接待流程 9. 旅游團接待流程詳細表 10. 旅游接待流程是什么 11. 旅游團接待流程詳細圖

1. 旅游團接待流程詳細

一、會(huì )前：

　　1. 與會(huì )議主辦方洽談

　　2.提供會(huì )議所需要的機票、車(chē)票、住宿酒店、會(huì )議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì )議預案書(shū)給會(huì )議方

　　3.派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察會(huì )議舉辦地的吃、住、會(huì )議場(chǎng)地、游、娛樂(lè )等相關(guān)方面的情況。

　　4. 確定方案，簽訂合同，預付定金。

　　二、會(huì )中

　　1.會(huì )議接待：專(zhuān)人負責機場(chǎng)，車(chē)站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì )議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

　　2.會(huì )前準備：準備好會(huì )議所需要的會(huì )議資料，會(huì )議用品，會(huì )議演講稿等會(huì )議相關(guān)物品。

　　3.會(huì )議場(chǎng)所：專(zhuān)人到會(huì )議室檢查會(huì )議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

　　4. 會(huì )議住宿：房間樓層及房間號確認，詢(xún)問(wèn)是否有特殊要求。

　　5. 會(huì )議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標準及特殊客人的確認。

　　6. 會(huì )議旅游：旅游線(xiàn)路行程、用車(chē)、導游是否增加景點(diǎn)等確認。

　　7. 會(huì )議娛樂(lè )：娛樂(lè )消費形式、消費標準、娛樂(lè )地點(diǎn)的確認。

　　8.會(huì )議服務(wù)：會(huì )議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

　　三、會(huì )后

　　1.結帳：提供會(huì )議過(guò)程中的詳細費用發(fā)生明細及說(shuō)明，專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行核對并結帳

　　資料：會(huì )議后的資料收集，根據客戶(hù)要求制作會(huì )議通訊錄或花名冊

2. 接待旅游團的流程

一、接團前：

1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車(chē)牌、座位號。

2、聯(lián)系：司機、地接。

3、計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門(mén)票、導服、住宿等。

4、時(shí)間：提前30分鐘到達集合地點(diǎn)，做好以下工作：

（1）檢查：檢查車(chē)油是否滿(mǎn)，是否需要加油。

（2）座位：預留司機和導游的位置

放好座位號，以免客人座錯位置發(fā)生不必要的糾紛。

如是團隊：預留司機和導游以及團隊中領(lǐng)導的位置。

二、客人登車(chē)：

1、安排客人入座，找準座位號，順便看看哪位客人還有沒(méi)有到。

2、照顧好客人的行李：

（1）從客人行李傻瓜車(chē)一直到旅游結束行李下車(chē)，

一看——他們的行李是不是會(huì )在旅途中會(huì )掉下來(lái)；

二動(dòng)——沒(méi)事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推；

三問(wèn)——客人有沒(méi)有在景區或者在房間落下行李。

3. 導游接待旅游團的具體流程

地陪、全陪都要各司其責：

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊分房——引導游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導游規范的服務(wù)流程。導游人員帶領(lǐng)團隊入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問(wèn)，因為團隊客人不一樣，散客當然不會(huì )有太大問(wèn)題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊人手中就可以。

4. 酒店旅行團接待流程及方案

介紹導游接受旅游團時(shí)的安排，也就是導游帶團前準備工作，首先旅行社計調要先告知團隊游客領(lǐng)隊或者散客導游電話(huà)名字，通知集合時(shí)間和地點(diǎn)，所乘坐車(chē)子車(chē)牌號。

其次要通知導游來(lái)旅行社領(lǐng)取任務(wù)單，告知導游這個(gè)團隊的細節問(wèn)題，需要特別注意的問(wèn)題，行程安排。

最后導游自行通知司機集合時(shí)間地點(diǎn)，詳細了解行程。

5. 旅游線(xiàn)路接待流程

全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊? ??地方陪同導游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實(shí)施計劃

2.監督質(zhì)量

3.協(xié)調聯(lián)絡(luò )

4.調研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問(wèn)題 地陪導游人員的主要職責是 （1）安排旅游活動(dòng)； （2）做好接待工作； （3）負責導游講解； （4）維護游客安全； （5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題

6. 旅游接待服務(wù)流程

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

5、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

7. 旅游團接待流程詳細說(shuō)明

流程就是:一是提前與被接待方聯(lián)系，確定接待時(shí)間地點(diǎn)。

二是提前擬定接待方案，包括接待時(shí)間地點(diǎn)，行程安排，工作內容和接待服務(wù)人員等。

三是準備相關(guān)材料和工作組需要的所以資料。

四是專(zhuān)人負責全程服務(wù)，科學(xué)緊湊安排接待流程。

8. 旅行社團隊接待流程

1.

給顧客發(fā)送成功預約的短信包括店面的地址及預約時(shí)間

2.

到店之前準備好今天安排的護理師和房間,顧客到店后店長(cháng)做咨詢(xún),介紹企業(yè)文化,韻味媽媽主要做的項目,根據客人的身體及面部情況做分析,根據當天顧客時(shí)間安排護理項目,然后介紹今天為顧客服務(wù)的護理師,護理師帶顧客進(jìn)去房間。

3.

成交的顧客做好回訪(fǎng),第二天回訪(fǎng)身體舒適度和囑咐禁忌,微信或者短信回訪(fǎng),告訴顧客堅持做的好處,直接幫她把下次時(shí)間安排好,最好連續三天都做,如顧客沒(méi)有時(shí)間或者不確定,那就暫時(shí)幫她定個(gè)時(shí)間,到時(shí)候提前提醒顧客,由護理師督促。

4.

沒(méi)有成交的顧客,我們第二天同樣回訪(fǎng)跟蹤,沒(méi)有成交顧客我們第二天打電話(huà)回訪(fǎng),

9. 旅游團接待流程詳細表

熟悉接待計劃:

(1)記住旅游團的名稱(chēng)(團號)、國別、人數和領(lǐng)隊姓名;

(2)了解旅游團成員的名族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣;

(3)了解團內較有影響的成員需特殊照顧的對象和知名人士的情況;

(4)掌握旅游團的行程計劃,抵離旅游線(xiàn)路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航班次、交通票據是否訂妥或是否需要確認有無(wú)變更;

(5)熟悉主要參觀(guān)游覽的項目;

(6)了解全程各站安排的文娛活動(dòng)、風(fēng)味與食、額外游覽項目及是否收費;

(7)摘記有關(guān)地方單位的電話(huà)傳真號碼;

(8)了解計劃內要去的城市和地區的天氣情況1。

10. 旅游接待流程是什么

第一步：禮貌地迎接客戶(hù)。

第二步：安頓客戶(hù)。分幾種情況：

“自助式”服務(wù)，客戶(hù)入接待中心并直接說(shuō)隨便看看時(shí)，則聽(tīng)君自便，便售樓人員應保持與客戶(hù)2一一2．5米的距離范圍內“游戈”，隨時(shí)可搶先向可能有疑問(wèn)的客戶(hù)提供咨詢(xún)；

“一對一”服務(wù)：安頓客戶(hù)巡視有關(guān)展示中心后坐下來(lái)，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水并展開(kāi)詳細雨咨詢(xún)與問(wèn)答；

“一對多服務(wù) ”：售樓處客戶(hù)較多，一個(gè)售樓人員必須同時(shí)接待兩個(gè)甚至兩個(gè)以上客戶(hù)，安頓客戶(hù)則是最重要的一環(huán)。安頓客戶(hù)的目的，是盡量不讓客戶(hù)受冷遇。

第三步：提問(wèn)、咨詢(xún)、了解客戶(hù)的需要。調用售樓人員的綜合判斷能力、洞察

能力，從客戶(hù)零散的信息中把他的實(shí)際需要：是換房，是第一次買(mǎi)房，還是買(mǎi)

第二套房等。

第四步：放大問(wèn)題，利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵。

第五步：留住顧客?？蛻?hù)到售樓處后不可能第一時(shí)間就明確要在我們的花園買(mǎi)

房，說(shuō)要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶(hù)留下電話(huà)，姓名，同

時(shí)我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶(hù)后，后再將客戶(hù)咨

詢(xún)情況登錄到“客戶(hù)信息登記表”上。

第六步：簽署協(xié)議?？蛻?hù)購房意向確定后，應及時(shí)簽署認購協(xié)議和銷(xiāo)售合同，

收取定金，落袋為安，免節外生枝，簽署協(xié)議的關(guān)鍵點(diǎn)是，協(xié)議的條款應盡量

的合情合理，既照顧客戶(hù)的利益，也要學(xué)會(huì )保護我們自己。

第七步：為客戶(hù)辦理一切事務(wù)。有關(guān)按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理

地產(chǎn)證等事務(wù)全由我們全盤(pán)搞掂，讓客戶(hù)從我們這里體會(huì )到買(mǎi)得放心，辦事順心、住得安心的服務(wù)宗旨。

第八步：售后服務(wù)售后服務(wù)。包括四層意思，

一是繼續為客戶(hù)完成各項服務(wù)承諾，辦理各項事務(wù)，保質(zhì)保量；

二是制定新老客戶(hù)“手拉手”優(yōu)惠獎勵措施鼓勵者客戶(hù)推薦新客戶(hù)買(mǎi)房。三是公司建立客戶(hù)服務(wù)部和客戶(hù)數據庫。

四是建立你自己的客戶(hù)檔案，將最有可能的各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。

3、留住客戶(hù)的方法

1)站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

2)顧客容易找到你。打開(kāi)你的手機，售樓處要預留一部電話(huà)，以便客戶(hù)隨時(shí)

能打進(jìn)電話(huà)。

3)即使客戶(hù)找你聊天但也不要讓他吃閉門(mén)羹。

4)電話(huà)在鈴聲響起后4聲內要接起電話(huà)。

5)為顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽(yáng)、茶水、報刊雜志、音樂(lè )、食品等。

6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶(hù)，并向他解釋等侯的

原因。

7)給客戶(hù)自便的權利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。

8)我必須對我們的項目了如指掌。

9)特定價(jià)格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現脫銷(xiāo)。

10)堅持準確無(wú)誤地執行訂單(認購書(shū))的原則，但對客戶(hù)的特殊情況提供

靈活措施。

11)即使是成交后，也要跟客戶(hù)保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。

12)為客戶(hù)付款提供方便，便千萬(wàn)不要出現亂七八糟的多收費。

13)按時(shí)交付使用，承諾要兌現，產(chǎn)品保證要有實(shí)質(zhì)內容。

14)為客戶(hù)退款提供方便，盡量快地及時(shí)退款。

4、如何抓牢客戶(hù)

1)為廣告打出后做好各方面的準備。

2)傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和意見(jiàn)；不要錯過(guò)客戶(hù)的意見(jiàn)，及時(shí)記錄下來(lái)，設立客戶(hù)

服務(wù)部，及時(shí)反饋意見(jiàn)，為不滿(mǎn)意的顧客提供解決的辦法。

3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶(hù)。

4)讓老客戶(hù)成為我們的宣傳大使。

5)讓顧客時(shí)刻感覺(jué)到我們在關(guān)心他。讓他不斷得到實(shí)惠。

6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。

7)隨時(shí)了解你的競爭對手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢在哪里!

8)兌現承諾，否則就不要承諾。

9)記住質(zhì)量，永遠是質(zhì)量。這是致勝的法寶。

11. 旅游團接待流程詳細圖

我們旅行社接待標準通常是這樣的，今天說(shuō)出來(lái)大家探討一下，同仁們相互學(xué)習一起進(jìn)步。

一：顧客走到門(mén)口，一定露出八顆牙齒起身相迎。

二：? ?上有點(diǎn)心，糖果，水果等。顧客入座主動(dòng)倒水，問(wèn)顧客是要喝茶，咖啡，白開(kāi)水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因為溫度高，顧客需要慢慢去喝，增加相處的時(shí)間，能夠更好的了解顧客的需求。

三：盡可能的去傾聽(tīng)顧客的需求，不要顧客一說(shuō)去哪馬上報價(jià)，因為胡了解顧客的情況下，你報純玩團，有可能這個(gè)顧客是喜歡便宜的，嚇跑了。你報低價(jià)團，如果顧客是高端顧客，她對這個(gè)價(jià)格上非常不信任的。所以千萬(wàn)別著(zhù)急給顧客報價(jià)，先了解顧客需求，也可以和顧客聊他之前去過(guò)的地方，顧客通常是非常愿意告訴你之前去過(guò)哪里的，在問(wèn)一下去那里花了多少錢(qián)，基本上就能夠了解顧客的層次了，這樣給出適合他的行程以及報價(jià)，成交率就大大提升了。

四：無(wú)論顧客對你給出的行程滿(mǎn)意與否，都一定要笑臉對待?？腿藷o(wú)論成交與否，走時(shí)一定起身想送。

以上是本人在門(mén)店接待工作時(shí)的一些做法和拙見(jiàn)，歡迎同行一起討論。

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