其實(shí)我國是不乏豪華闊氣的星級酒店和主題酒店，但千篇一律的設計和缺少人情味的服務(wù)也為人詬病。所謂“人性化”，指的是一種理念，美觀(guān)的同時(shí)既能滿(mǎn)足消費者的功能訴求，又能滿(mǎn)足消費者的心理需求。驛云精品主題客棧致力于地域文化主題的精致連鎖酒店品牌，努力打造更具人性化的居所。所以人性化的酒店必須讓顧客感到賓至如歸，在此基礎上就需要做到以下幾點(diǎn)：用心服務(wù)人性化酒店服務(wù)的關(guān)鍵。關(guān)注顧客，不止把客人當做“搖錢(qián)樹(shù)”，而是努力讀懂客人。顧客是上帝，也是擁有七情六欲的人。酒店與客人之間不能僅僅只是一種商業(yè)交往的經(jīng)營(yíng)行為，更重要的是人與人之間的情感溝通。要真正做到賓至如歸，就必須對客人的嗜好、習慣、消費需求等特殊的個(gè)性化信息了如指掌，在此基礎上提供的服務(wù)就有明顯的針對性，從而更容易獲得顧客的好感。驛云精品主題客棧的營(yíng)銷(xiāo)部就針對入住次數較多的熟客制作一份詳細的資料檔案卡，檔案卡上面記載著(zhù)顧客的國籍、職業(yè)、地址、特別要求、個(gè)人愛(ài)好、習慣等等。對于長(cháng)期入住的客戶(hù)，甚至連喜歡什么樣的香味，喜歡什么樣的花，看什么報紙都有專(zhuān)門(mén)的記載。其實(shí)顧客在消費時(shí)，其需求上的特點(diǎn)只要細心便不難發(fā)現，顧客認可酒店的服務(wù)水準，成為忠誠的回頭客后，仍不能放松對顧客需求的進(jìn)一步了解，長(cháng)年累月的細心觀(guān)察，對顧客的需求就形成了全面深刻的認識，這就成為打造酒店客戶(hù)忠誠度的奧秘。尊重人性酒店的設計必須尊重各類(lèi)客人的個(gè)性需要和本性需求，高高的總臺一直是酒店的象征，但是總臺服務(wù)人員通常站著(zhù)為客人辦理手續，而客人也站立著(zhù)辦理入住、結賬手續。在這一點(diǎn)上，酒店大可以將坐臺進(jìn)行改變，讓客人可以舒服的坐著(zhù)辦理手續。這種變化雖然好像只是形式的變化，但是卻蘊含著(zhù)人性化酒店的設計理念，它一方面拉近了員工與客人之間的距離，營(yíng)造了一份自然和親切，另一方面也減少了客人和員工的不必要的體力消耗?？头康脑O計將更加需要個(gè)性化和人性化，不僅局限于標準間的設計，驛云精品主題客棧推出了多種房型，商務(wù)套房、特色房、家庭客房等。

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