導讀：旅行社的服務(wù)項目及標準 旅行社服務(wù)規范標準 1. 旅行社服務(wù)規范標準 2. 旅行社應將什么樣的旅游服務(wù)標準化 3. 旅行社出境旅游服務(wù)規范 4. 旅行社國內旅游服務(wù)規范 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量標準

1. 旅行社服務(wù)規范標準

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，文明禮貌，言行規范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問(wèn)負責，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求一次性告知服務(wù)對象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權謀私，樹(shù)立誠實(shí)、守信的良好形象。認真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見(jiàn)，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2. 旅行社應將什么樣的旅游服務(wù)標準化

中信旅游靠譜的。

中信旅游集團是全國“百強旅行社”和“5A級旅行社”，是首批北京市旅游標準化示范單位。公司成立于1987年，是中信集團的全資子公司。經(jīng)營(yíng)入境市場(chǎng)、出境市場(chǎng)、國內市場(chǎng)、簽證業(yè)務(wù)、中國公民因私出入境的咨詢(xún)和代辦服務(wù)等旅行社業(yè)務(wù)以及旅游酒店業(yè)務(wù)和旅游資源開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。是國家特許經(jīng)營(yíng)中國公民出境游指定組團社。

3. 旅行社出境旅游服務(wù)規范

中華人民共和國出境入境管理法

（2012年6月30日第十一屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十七次會(huì )議通過(guò)）

第一章 總 則

第一條 為了規范出境入境管理，維護中華人民共和國的主權、安全和社會(huì )秩序，促進(jìn)對外交往和對外開(kāi)放，制定本法。

第二條 中國公民出境入境、外國人入境出境、外國人在中國境內停留居留的管理，以及交通運輸工具出境入境的邊防檢查，適用本法。

第三條 國家保護中國公民出境入境合法權益。

在中國境內的外國人的合法權益受法律保護。在中國境內的外國人應當遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會(huì )公共利益、破壞社會(huì )公共秩序。

第四條 公安部、外交部按照各自職責負責有關(guān)出境入境事務(wù)的管理。

中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機構（以下稱(chēng)駐外簽證機關(guān)）負責在境外簽發(fā)外國人入境簽證。出入境邊防檢查機關(guān)負責實(shí)施出境入境邊防檢查?？h級以上地方人民政府公安機關(guān)及其出入境管理機構負責外國人停留居留管理。

公安部、外交部可以在各自職責范圍內委托縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構、縣級以上地方人民政府外事部門(mén)受理外國人入境、停留居留

4. 旅行社國內旅游服務(wù)規范

游客的滿(mǎn)意度就是旅行服務(wù)的標準。

5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量標準

鄉村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農家和餐廳的規模、數量、分布情況，當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設施，包括本鄉村地區的民宿、民居、商業(yè)賓館等當地多種住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、衛生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來(lái)源于周邊城市，故自駕車(chē)（包括租車(chē)和出租車(chē)）和公共汽車(chē)是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉村停車(chē)場(chǎng)的數量與分布。

其他服務(wù)設施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷(xiāo)售店與咨詢(xún)服務(wù)中心、鄉村會(huì )議中心、網(wǎng)絡(luò )通信、醫療服務(wù)等的數量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等鄉村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括? ?提供餐飲的農家和餐廳的規模、數量、分布情況，當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設施，包括本鄉村地區的民宿、民居、商業(yè)賓館等當地多種住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、衛生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來(lái)源于周邊城市，故自駕車(chē)（包括租車(chē)和出租車(chē)）和公共汽車(chē)是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉村停車(chē)場(chǎng)的數量與分布。

其他服務(wù)設施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷(xiāo)售店與咨詢(xún)服務(wù)中心、鄉村會(huì )議中心、網(wǎng)絡(luò )通信、醫療服務(wù)等的數量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等。

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