導讀：旅游中常被忽視的問(wèn)題有哪些？ 一、旅游中常被忽視的問(wèn)題有哪些？ 二、如何處理客戶(hù)關(guān)系 三、如何擴大企業(yè)的知名度？

一、旅游中常被忽視的問(wèn)題有哪些？

　　由于行前準備不充分，往往在旅游中非但沒(méi)有感受到旅游的樂(lè )趣，反而給自己留下一些不快。那么，在旅游中應該注意些什么呢？

　　一 忌單獨出游。特別是出遠門(mén)旅游的人，最好與熟悉的人結伴同游，這樣既可增添旅游的樂(lè )趣，又能互相照顧。

　　 二 忌無(wú)目的的濫用。有的人在出門(mén)旅游前既無(wú)目標，也無(wú)計劃，有種“走到哪里黑就在哪里歇”的感覺(jué)，這種毫無(wú)目的的花錢(qián)亂逛，既浪費金錢(qián)，又徒費精力，影響身心健康。

　　三 忌乘車(chē)坐船爭先恐后。

　　四 忌暴食暴飲。有的旅游者在旅途中飽一頓，饑一頓，看見(jiàn)好吃的就暴食暴飲，沒(méi)有好吃的便不吃，這種做法是十分錯誤的。同時(shí)還要注意飲食衛生，預防腸道感染，防止發(fā)生旅途腹瀉。

　　五 忌在風(fēng)景區亂涂亂畫(huà)。這種亂涂亂畫(huà)，既損壞古跡的完善，也是一種不講精神文明的行為，會(huì )造成很壞的影響。

　　六 忌語(yǔ)言粗野。旅途中應時(shí)時(shí)處處講文明，講禮貌，不要惡語(yǔ)傷人或與人爭吵，以免破壞自己和同伴的歡樂(lè )情趣。

　　七 忌隨地吐痰或大小便。

　　八 忌任意攀折花草樹(shù)木。

　　九 忌輕易交友。在旅游中應注意不要隨便與不認識的人深交，以免上當受騙。

　　十 忌隨身攜帶重要文件或貴重物品。謹防失密、失竊，造成不應有的嚴重損失。

二、如何處理客戶(hù)關(guān)系

“客戶(hù)”在不同的領(lǐng)域有著(zhù)不同的具體內容，也有其不同的特征?！翱蛻?hù)”包括“供應者”、“需求者”和其他相關(guān)者?？梢园选肮摺焙汀靶枨笳摺笨醋魇恰昂诵目蛻?hù)”，而把其他相關(guān)的客戶(hù)看作是“輔助客戶(hù)”。

經(jīng)紀業(yè)務(wù)的“客戶(hù)”是經(jīng)紀人工作的對象，是經(jīng)紀業(yè)務(wù)利潤的源泉，客戶(hù)的增加會(huì )產(chǎn)生聚客效應，客戶(hù)的口碑是經(jīng)紀人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

按照客戶(hù)在經(jīng)紀業(yè)務(wù)中的成熟程度，可以把客戶(hù)分為三類(lèi)（三個(gè)等級），即“現行客戶(hù)”、“目標客戶(hù)”和“潛在客戶(hù)”?！艾F行客戶(hù)”是正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，“目標客戶(hù)”就是正在聯(lián)系中的可能成為下一個(gè)“現行客戶(hù)”的客戶(hù)，“潛在客戶(hù)”是在未來(lái)有可能發(fā)生交易的客戶(hù)。

經(jīng)紀業(yè)務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系，其類(lèi)型主要有“買(mǎi)、賣(mài)（供、需）中介關(guān)系”、“優(yōu)先選擇關(guān)系”、“合作伙伴關(guān)系”、“戰略聯(lián)盟”關(guān)系等。

（1）經(jīng)紀人與客戶(hù)的“買(mǎi)、賣(mài)（供、需）中介關(guān)系”

經(jīng)紀人與其客戶(hù)之間的關(guān)系，維持在買(mǎi)、賣(mài)（供、需）中介關(guān)系水平，這是客戶(hù)關(guān)系的初級層面。在這一層面，客戶(hù)將經(jīng)紀人作為一個(gè)普通的雇主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡(jiǎn)單。經(jīng)紀人與客戶(hù)之間只有低層次的接觸，經(jīng)紀人在客戶(hù)中知名度低，雙方較少進(jìn)行交易以外的溝通，客戶(hù)信息極為有限。維護關(guān)系的成本與關(guān)系創(chuàng )造的價(jià)值均較低。無(wú)論是經(jīng)紀人損失該客戶(hù)，還是該客戶(hù)喪失這一中介渠道，對雙方并無(wú)太大影響?？梢园堰@樣一個(gè)關(guān)系稱(chēng)作經(jīng)紀人與客戶(hù)的初級關(guān)系。（2）經(jīng)紀人與客戶(hù)的“優(yōu)先選擇關(guān)系”

處于此種關(guān)系水平的經(jīng)紀人與客戶(hù)的許多關(guān)鍵人物都有良好的關(guān)系，供應和需求雙方可以獲得許多優(yōu)先的甚至獨占的機會(huì )，與客戶(hù)之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優(yōu)勢的情況下都會(huì )成交，即客戶(hù)對經(jīng)紀人或中介組織有偏愛(ài)。這是市場(chǎng)經(jīng)紀人與客戶(hù)的發(fā)展層面關(guān)系。

在此關(guān)系水平上，經(jīng)紀人需要投入較多的資源維護客戶(hù)關(guān)系，主要包括給予重點(diǎn)客戶(hù)中介服務(wù)優(yōu)惠政策、優(yōu)先考慮? ?交付需求、加強雙方交流等。此階段中，關(guān)系價(jià)值的表現主要局限于雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。經(jīng)紀人對客戶(hù)信息的利用主要表現在戰術(shù)層面，通過(guò)對客戶(hù)讓渡部分價(jià)值來(lái)達到交易長(cháng)期化的目的，可以說(shuō)是一種通過(guò)價(jià)值（表現為少收一定比率的傭金）向客戶(hù)傾斜來(lái)?yè)Q取長(cháng)期價(jià)值的模式，是一種“不平等”關(guān)系，使客戶(hù)由于優(yōu)惠、關(guān)系友好而不愿意離開(kāi)特定的經(jīng)紀人。（3）經(jīng)紀人與客戶(hù)的“合作伙伴關(guān)系”

當雙方的關(guān)系存在于最高管理者之間，與客戶(hù)關(guān)系長(cháng)期化，雙方就經(jīng)紀服務(wù)達成認知上的高度一致時(shí)，雙方進(jìn)入合作伙伴階段。這是市場(chǎng)經(jīng)紀人與客戶(hù)的中級層面的關(guān)系。

在這個(gè)階段，經(jīng)紀人深刻地了解客戶(hù)（尤其是組織）的需求并能為客戶(hù)提供主動(dòng)的服務(wù)，對競爭對手形成了很高的進(jìn)入壁壘?？蛻?hù)將這一關(guān)系視為垂直整合的關(guān)系，客戶(hù)承認兩者之間的特殊關(guān)系，他們認識到經(jīng)紀人服務(wù)對他們的意義，有著(zhù)很強的忠誠度。在此關(guān)系水平上，價(jià)值由雙方共同創(chuàng )造，共同分享，雙方對關(guān)系的背棄均要付出巨大代價(jià)。此種情況下，經(jīng)紀人對客戶(hù)信息的利用表現在戰略層面。（4）經(jīng)紀人與客戶(hù)的“戰略聯(lián)盟關(guān)系”

“戰略聯(lián)盟”是指雙方有著(zhù)正式或非正式的聯(lián)盟關(guān)系，雙方的近期目標和遠景意愿高度一致，雙方可能有相互的股權關(guān)系或成立合資經(jīng)營(yíng)組織。雙方通過(guò)共同安排爭取更大的市場(chǎng)份額與利潤，競爭對手進(jìn)入這一領(lǐng)域存在極大的難度?，F代市場(chǎng)的競爭不再是組織與組織之間的競爭，客戶(hù)與客戶(hù)的競爭，經(jīng)紀人與經(jīng)紀人的競爭，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈體系與另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈體系之間的競爭。經(jīng)紀業(yè)務(wù)走向成熟后，經(jīng)紀人將走向聯(lián)合。而進(jìn)一步的發(fā)展是，經(jīng)紀人與賣(mài)方以及買(mǎi)方走向戰略聯(lián)盟關(guān)系，甚至組建股份公司等。這是市場(chǎng)經(jīng)紀人與客戶(hù)的高級層面的關(guān)系。

這四類(lèi)關(guān)系并無(wú)好壞優(yōu)劣之分，并不是所有經(jīng)紀人都需要與客戶(hù)建立戰略聯(lián)盟。只有那些與客戶(hù)之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本時(shí)，建立“合作伙伴”以上的關(guān)系才是恰當的。而對大部分經(jīng)紀人與客戶(hù)來(lái)說(shuō)，“優(yōu)先選擇”級的關(guān)系就足夠了。因為關(guān)系的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那么這種關(guān)系就是“奢侈的”，不恰當的。

三、如何擴大企業(yè)的知名度？

企業(yè)形象在企業(yè)競爭中的重要作用。任何事業(yè)的成就，都依賴(lài)于天時(shí)、地利、人和，企業(yè)的生存與發(fā)展也取決于這三種因素。在何種程度上對企業(yè)的影響，而良好的企業(yè)形象則能對影響它健康發(fā)展的三種因素進(jìn)行積極的改變，從而達到使企業(yè)在競爭中立于不敗之地的效果。

1、天時(shí)：良好的企業(yè)形象，可以得到公眾的信賴(lài)，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng )造出一種消費心理

企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì )公眾的參與和關(guān)注，離不開(kāi)廣大消費者的信賴(lài)與支持，而所有這些又都與企業(yè)形象有不解之緣，難怪《日本公司經(jīng)營(yíng)》一書(shū)中提出：“在商品日趨豐富的社會(huì )中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?！绷己玫钠髽I(yè)形象會(huì )使客戶(hù)慕名上門(mén)，推銷(xiāo)人員會(huì )事半功倍，營(yíng)業(yè)額的提高也就成了理所當然的事。

2、地利：良好的企業(yè)形象，可以擴大企業(yè)的知名度，增加投資或合作者的好感和信心

一個(gè)企業(yè)具有了優(yōu)良的形象，在需要融通資金時(shí)，各種投資機構都會(huì )樂(lè )于參與，在危機面前也會(huì )伸出援助之手；實(shí)力雄厚的企業(yè)會(huì )自動(dòng)找上門(mén)來(lái)合作，從而使風(fēng)險減小，企業(yè)發(fā)展基礎更加穩固。

3、人和：良好的 企業(yè)形象，可以吸引更多人才加入，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，創(chuàng )造更高的效率

有貝之“財”易得，無(wú)貝之“才”難求。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才競爭。良好的企業(yè)形象，使人才感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使自己的聰明才智得以發(fā)揮。企業(yè)形象好了，職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，加之配套系統（統一的工作服、辦公用品等）的相互感應，創(chuàng )造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對企業(yè)內部管理和對外經(jīng)營(yíng)方面的影響和作用巨大而深遠。

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