旅游類(lèi)客戶(hù)的主要特征：
旅游景點(diǎn)之e78988e69d間競爭激烈，為了招徠游客，景點(diǎn)采取各種方式開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，如淡季打折，參加旅游資源推介會(huì )等，旅游管理部門(mén)作為行業(yè)的主管部門(mén)在當地旅游資源開(kāi)發(fā)和宣傳中起著(zhù)主導作用，因為季節、游客等因素影響，多數景點(diǎn)有明顯的淡旺季之分；旅游景點(diǎn)與各大旅行社、大客戶(hù)之間關(guān)系密切；由于政府監管力度的不斷加大，各旅游類(lèi)客戶(hù)
在管理上逐漸規范，而且各旅游區為了申報更高級別的旅游區而不斷加大軟硬件投入。
旅游類(lèi)客戶(hù)的主要需求：
一是為了搶奪更多的潛在目標客戶(hù)，各景點(diǎn)都會(huì )加大對景點(diǎn)、最新服務(wù)資訊的宣傳。針對客戶(hù)這一需求特點(diǎn)，郵政可以向客戶(hù)推薦數據庫商函，中郵專(zhuān)送廣告等業(yè)務(wù)；二是旅游景點(diǎn)和旅行社，特別是旅行社會(huì )有自己的客戶(hù)檔案資料，他們會(huì )通過(guò)一定的方式來(lái)保持與老客戶(hù)的溝通，并將最新的服務(wù)資訊傳遞給他們，也可能將內部制作的服務(wù)指南等內部刊物免費贈送給客戶(hù)，這就為郵政賀年卡，客戶(hù)信息反饋卡，數據庫商函等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供了契機；一些大型或特色旅游景點(diǎn)，會(huì )通過(guò)贈送禮品等形式作為溝通大客戶(hù)、提高知名度的一種方式，郵政形象年冊、家鄉包裹業(yè)務(wù)剛好滿(mǎn)足客戶(hù)的這一潛在需求。三是旅游景點(diǎn)有規范管理，提升整體形象，提高社會(huì )知名度，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展的需求，明信片門(mén)票、風(fēng)光明信片等可以在一定程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)員首先要深入研究分析客戶(hù)的潛在需求 ，站在為客戶(hù)解決問(wèn)題的立場(chǎng)上，有針對性的進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)推介，讓客戶(hù)切實(shí)感到其利益所在；通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游主管部門(mén)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)；帶有宗教色彩的景點(diǎn)開(kāi)發(fā)要注意取得宗教主管部門(mén)的支持；另外要十分注意聯(lián)系餐飲、娛樂(lè )、紀念品等相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同開(kāi)發(fā)和典型客戶(hù)的示范作用。

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