導讀：旅行社訪(fǎng)談 旅行社訪(fǎng)談提綱 1. 旅行社訪(fǎng)談提綱 2. 旅行社訪(fǎng)談內容 3. 旅行社的調研內容 4. 旅游業(yè)訪(fǎng)談提綱 5. 關(guān)于旅游的訪(fǎng)談提綱 6. 旅行社訪(fǎng)談提綱范文 7. 旅行社訪(fǎng)談提綱模板

1. 旅行社訪(fǎng)談提綱

　旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設課程：　　主干學(xué)科　　管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、工商管理　　主要課程　　旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游英語(yǔ)、旅游會(huì )計學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開(kāi)發(fā)管理、景點(diǎn)規劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區概況、旅游財務(wù)管理、旅游項目管理、旅游信息系統、微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)等?！　≈饕獙?shí)踐性教學(xué)環(huán)節　　包括旅游行業(yè)調查和旅游企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習，一般安排10周～12周?！　【蜆I(yè)方向　　旅游與休閑管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門(mén)、旅行社、旅游景區、旅游咨詢(xún)公司、旅游電子 商務(wù)企業(yè)、旅游規劃策劃機構、主題公園的旅游經(jīng)濟管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng )業(yè)?！　【唧w如下：　　1. 旅游行政管理部門(mén)　　旅游行政管理部門(mén)就業(yè)要通過(guò)考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現場(chǎng)報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務(wù)員招生簡(jiǎn)章?！　?. 旅行社　　旅行社各職能部門(mén)分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等?！　I(yè)務(wù)部：負責旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃，招徠組團，地接等旅行社業(yè)務(wù)以及會(huì )議、中小型展覽的組織營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；主要有經(jīng)理、助理、文秘、組團、地接等職位?！　∮嬚{部：具體操作旅行社業(yè)務(wù)，包括設計旅游線(xiàn)路及報價(jià)等?！　〗哟浚航哟齺?lái)咨詢(xún)的客人及來(lái)訪(fǎng)的其他人員?！　в尾浚喊才艑в螏F，導游人員需有導游證?！　⊥饴?lián)部：旅行社在外地的代言人，經(jīng)常到其他城市宣傳該旅行社等?！　∝攧?wù)部：負責旅行社所有資金運作，工作人員需有一定的財會(huì )知識?！　?. 旅游咨詢(xún)公司　　主要業(yè)務(wù)包括：出境旅游咨詢(xún)、國內旅游咨詢(xún)旅游管理專(zhuān)業(yè)、旅游中介、商務(wù)考察咨詢(xún)、移民及留學(xué)咨詢(xún)、代訂全國各地酒店、代訂旅游（商務(wù)）用車(chē)、會(huì )議會(huì )展、旅游顧問(wèn)、導游培訓服務(wù)等?！　‰S著(zhù)《旅游咨詢(xún)師培訓國家職業(yè)標準》及《旅游咨詢(xún)師培訓國家職業(yè)考試大綱、考試培訓教材》通過(guò)國家職業(yè)資格培訓鑒定實(shí)驗基地專(zhuān)家的評審，旅游咨詢(xún)師培訓在全國試點(diǎn)培訓與測評。據旅游咨詢(xún)師天津認證中心負責人介紹，成都首批100多名學(xué)員試用期平均工資為2385元。旅游咨詢(xún)師分助理、師級學(xué)員培訓結業(yè)后參加全國統一考試，合格后頒發(fā)國家職業(yè)資格培訓鑒定實(shí)驗基地的《旅游咨詢(xún)師證書(shū)》，個(gè)人資料錄入中國旅游咨詢(xún)師網(wǎng)以及國家職業(yè)資格培訓鑒定實(shí)驗基地網(wǎng)。2008年首次“旅游咨詢(xún)師”全國統一考試將于6月22日進(jìn)行，旅游咨詢(xún)將成為最熱門(mén)的新職業(yè)?！　?. 旅游電子商務(wù)企業(yè)　　旅游業(yè)被認為是對因特網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一，與金融、軟件和網(wǎng)上書(shū)店一起被稱(chēng)為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的四大行業(yè)，由此可見(jiàn)，旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展前景看好。旅游電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍包括提供旅游信息，預訂酒店、機票、旅行線(xiàn)路及商旅實(shí)用信息查詢(xún)檢索等，比如，攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國內外知名的旅游電子商務(wù)企業(yè)?！　?. 旅游規劃策劃機構　　畢業(yè)生可從事旅游規劃與策劃，旅游規劃策劃機構主要包括旅游業(yè)發(fā)展規劃、旅游景區規劃、旅游策劃等業(yè)務(wù)。至2007年，我國共有甲級資質(zhì)的旅游規劃單位9家，乙級資質(zhì)旅游規劃單位154 家，丙級資質(zhì)的旅游規劃單位62家，涵蓋全國各省市、自治區、直轄市，除此之外，還有若干未有資質(zhì)的規劃策劃機構?！　?. 旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)　　新興的旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作延展擴大成為獨立的的旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務(wù)包括旅游景區、大型旅游演出、大型旅游活動(dòng)、旅游線(xiàn)路以及旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；也從事會(huì )展的組織營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。他們是旅游需求市場(chǎng)與旅游供給市場(chǎng)之間的橋梁與弄潮兒，為旅游者提供旅游消費產(chǎn)品及其組合（實(shí)體與信息），為旅游產(chǎn)品及旅游目的地提供消費者群體（實(shí)體與信息）；一些旅游大型產(chǎn)品在市場(chǎng)中的火爆與旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)的操作不無(wú)關(guān)系，如大型實(shí)景歌舞《印象·劉三姐》就是一例。作為新興的旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，業(yè)務(wù)量巨大而企業(yè)人員精干；要求員工有較高學(xué)歷、了解旅游企業(yè)發(fā)展現狀、了解旅游消費趨向，有較高的交際與即時(shí)應對市場(chǎng)變化的能力，有良好的團隊精神與誠信品格。旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)大都設有電子商務(wù)業(yè)務(wù)?！　?. 旅游景區　　畢業(yè)生可從事旅游景區的經(jīng)營(yíng)和管理。國家旅游局《2005中國旅游景區發(fā)展報告》顯示，截至2005年1月，我國已有各類(lèi)旅游景區2萬(wàn)家左右，其中，A級旅游景區1401家，國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區177個(gè)，國家自然保護區154個(gè)，國家森林公園565個(gè)，國家地質(zhì)公園105個(gè)，工農業(yè)旅游示范點(diǎn)306個(gè)，列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然文化遺產(chǎn)31個(gè)，旅游景區已經(jīng)形成我國旅游業(yè)的半壁江山，這些景區遍布全國各地，任何一類(lèi)旅游景區都是一條就業(yè)出路，如此眾多的旅游景區為旅游與休閑管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)創(chuàng )造了良好機會(huì )?！　?. 主題公園　　畢業(yè)生可從事主題公園的經(jīng)營(yíng)和管理。主題公園分為樂(lè )園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀(guān)型、科技型等類(lèi)型。樂(lè )園型的有歡樂(lè )谷、海洋世界、冰雪大世界等；民俗型的有民俗文化村、民族文化村等；歷史型諸如杭州的宋城、無(wú)錫的唐城、三國城；廣西的樂(lè )滿(mǎn)地、世外桃源、愚自樂(lè )園等；濃縮景觀(guān)型諸如深圳的世界之窗、錦繡中華等；科技型諸如恐龍館、航宇科普中心等?！　?. 旅游、休閑俱樂(lè )部　　畢業(yè)生可從事諸如高爾夫俱樂(lè )部、健身俱樂(lè )部、攀巖俱樂(lè )部、沙灘浴場(chǎng)、沙漠滑沙俱樂(lè )部等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂(lè )場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)和管理。除上述傳統的俱樂(lè )部外一些大中城市或旅游目的地也出現了中小型的適應當前休閑消費發(fā)展的俱樂(lè )部、“屋”、“吧”等，如：陶藝俱樂(lè )部（陶吧）、蠟染吧、釣魚(yú)俱樂(lè )部、烹飪俱樂(lè )部等?！　?0. 旅游度假村　　旅游度假村是集娛樂(lè )、住宿、餐飲、歌舞廳、會(huì )議廳、大型停車(chē)場(chǎng)于一體的旅游場(chǎng)所，環(huán)境優(yōu)美，設施齊全，是度假休閑旅游的好去處，越來(lái)越受到游客的青睞。旅游與休閑管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可從事旅游度假村的經(jīng)營(yíng)和管理?！　?1. 旅游職業(yè)中學(xué)、旅游職業(yè)中專(zhuān)教學(xué)工作　　旅游業(yè)的快速發(fā)展，對旅游基層人才需求越來(lái)越多，各地旅游職業(yè)中學(xué)、旅游職業(yè)中專(zhuān)或職業(yè)中專(zhuān)、中學(xué)的旅游班發(fā)展較快，從事旅游中職教育也是旅游本科畢業(yè)生就業(yè)不錯的選擇?！　?2. 旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng )業(yè)　　旅游相關(guān)各式各樣有個(gè)性旅游紀念品商店，經(jīng)濟型特色化的旅游小飯店，有文化品味的酒吧與茶館，風(fēng)味餐飲、小吃業(yè)，前面談到的陶藝陶吧、蠟染吧，教授種植花草、制作盆景的園藝吧，插花的花吧，攝影的攝吧等。城市與旅游目的地的旅游與休閑的自主創(chuàng )業(yè)可說(shuō)是萬(wàn)紫千紅，從當代人的旅游與休閑消費需? ??中調查分析可以尋求到許多創(chuàng )業(yè)門(mén)道?！　?3. 走向鄉村，參與開(kāi)發(fā)鄉村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)　　城市化的發(fā)展、新農村經(jīng)濟建設的加速促進(jìn)了鄉村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是大城市周邊發(fā)展更為快速?！堵糜螌W(xué)刊》主編劉德謙教授等專(zhuān)家預言鄉村旅游將很快占有中國旅游產(chǎn)業(yè)的“半壁江山”。但是廣大鄉村的旅游人才極度缺乏，鄉村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)對旅游本科畢業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是施展才華的廣闊天地。參與鄉村旅游開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)鄉村旅游飯店，進(jìn)行鄉村旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃，組織鄉村旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，或從事鄉村旅游中職教育、旅游技能培訓工作等，根據“因地制宜原則”選擇方向；可以是創(chuàng )業(yè)，如：籌辦鄉村旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，籌集資金與當地農民聯(lián)合經(jīng)營(yíng)鄉村旅游與休閑企業(yè)，租賃鄉村旅游資源形式開(kāi)辦中小型的鄉村旅游企業(yè)；也可以是就業(yè)，任聘于鄉村旅游與休閑企業(yè)等。

2. 旅行社訪(fǎng)談內容

1、有沒(méi)有記者證都可以，因為正式的新聞出版署的記者證是很難拿到的，但是起碼所在的旅游頻道要有采訪(fǎng)資質(zhì)，如果這個(gè)旅游頻道采訪(fǎng)資質(zhì)都沒(méi)有，那就只有去公司化運作了；

2、要知道怎么采訪(fǎng)、怎么寫(xiě)稿，也就是熟悉記者專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也要熟悉旅游專(zhuān)業(yè)的知識；

3、要與旅游部門(mén)有點(diǎn)兒直接或者間接關(guān)系。如果能夠與各地旅游局直接溝通當然會(huì )對工作有幫助，與國字頭的大旅行社、旅游部門(mén)、景點(diǎn)建立起良好關(guān)系；

4、在可能的情況下要考取導游證，因為有些景點(diǎn)記者證是要收錢(qián)的；

5、有一點(diǎn)兒經(jīng)營(yíng)頭腦，能夠說(shuō)服旅游部門(mén)或者旅游景點(diǎn)掏錢(qián)做廣告，這一點(diǎn)對頻道和你自己都很重要。

3. 旅行社的調研內容

以旅游管理專(zhuān)業(yè)為例：

|培養目標|本專(zhuān)業(yè)培養適應我國旅游業(yè)和社會(huì )發(fā)展需要的，掌握旅游經(jīng)濟與管理基礎知識，具有旅游服務(wù)管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面能力和技能，專(zhuān)業(yè)基礎扎實(shí)、知識面寬、綜合素質(zhì)高、溝通能力強、具有較強實(shí)踐能力和創(chuàng )新能力的應用型高級專(zhuān)門(mén)人才。

|就業(yè)方向|學(xué)生畢業(yè)后，可到政府、事業(yè)單位旅游管理機構從事旅游行業(yè)管理工作;可到“萬(wàn)豪國際集團”(世界500強企業(yè))旗下各地五星級酒店，以及國際旅游公司和國家級旅游景區等企業(yè)，從事旅游服務(wù)管理工作、導游翻譯、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作;可到旅游職業(yè)學(xué)校和旅游培訓機構，從事旅游管理方面的教學(xué)或科研工作。

|主要課程|旅游學(xué)概論、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、飯店管理學(xué)、飯店服務(wù)學(xué)、國際旅行社經(jīng)營(yíng)管理、導游實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)調查與預測、旅游英語(yǔ)等。

|授予學(xué)位|按照國家學(xué)位條例規定，凡取得畢業(yè)資格并符合授予學(xué)位的畢業(yè)生，授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。

4. 旅游業(yè)訪(fǎng)談提綱

指到達目的地后步行探尋觀(guān)覽景物、獲知考求文化、了解采訪(fǎng)民俗等而不藉汽車(chē)、纜車(chē)等容易流失沿途景觀(guān)的交通工具的旅游產(chǎn)業(yè)。

其特點(diǎn)在于對景觀(guān)（人文和自然）的全程親近性、體驗性、認知性和健身性等，是較為理想的一種旅游方式。

5. 關(guān)于旅游的訪(fǎng)談提綱

　　采訪(fǎng)志愿者訪(fǎng)談提綱 ：　　1、 請說(shuō)出3件在做志愿活動(dòng)時(shí)所做的最成功/最不成功的事情 ?！　?、 這個(gè)情景是如何引起的?！　?、 牽涉到哪些人。 　　4、 你當時(shí)的感想如何 。 　　5、 你當時(shí)想怎么做 ，實(shí)際又是怎么做的。 　　6、 最后的結果如何呢 。 　　7、 你覺(jué)得一名優(yōu)秀的志愿者應該具備哪些品質(zhì)呢?！　≈驹刚撸郝?lián)合國將其定義為“不以利益、金錢(qián)、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能 夠主動(dòng)承擔社會(huì )責任并且奉獻個(gè)人的時(shí)間及精神的人?！　「鶕袊木唧w情況來(lái)說(shuō)，志愿者是這樣定義的：“在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會(huì )現有的資源，志愿奉獻個(gè)人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專(zhuān)業(yè)性、技能性、愛(ài)心性服務(wù)活動(dòng)的人?！薄　≈驹刚咭步辛x工、義務(wù)工作者或志工。他們致力于免費、無(wú)償地為社會(huì )進(jìn)步貢獻自己的力量。 志愿工作是指一種具有組織性的助人及基于社會(huì )公益責任的參與行為，其發(fā)展可追溯至二次大戰后，福利主義抬頭導致各國政府支出崩塌，發(fā)展義務(wù)工作以解決社會(huì )上不勝負荷的需求?！　≈驹刚撸╒olunteer）聯(lián)合國定義為“自愿進(jìn)行社會(huì )公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢(qián)、名利的活動(dòng)者”，具體指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔社會(huì )責任而不獲取報酬，奉獻個(gè)人時(shí)間和行動(dòng)的人?！　≈袊闹驹刚叨x：在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會(huì )現有資源，志愿奉獻個(gè)人的時(shí)間和行動(dòng)，自愿參與社會(huì )公益活動(dòng)的人。享受乘坐公交車(chē)，地鐵免費，免費進(jìn)公園及旅游景點(diǎn)?！　?

6. 旅行社訪(fǎng)談提綱范文

導游員，是一個(gè)國家的臉面，是一個(gè)城市的名片。隨著(zhù)人們對休閑旅游生活的渴求，對大自然的親近，人們對導游員的要求會(huì )越來(lái)越高。

導游員的言談舉止、素質(zhì)品性直接反映出一個(gè)城市精神文明的建設程度，折射出一個(gè)城市市民的素質(zhì)修養。 所以有人這樣形容導游員，一個(gè)真正的導游員，應該是一本淵博的書(shū)，這本書(shū)里不僅有演講家的慷慨激昂，還有表演藝術(shù)家的說(shuō)學(xué)逗唱。

上知天文下曉地理，通今博古;一個(gè)真正的導游員，應該是一個(gè)城市的形象大使，既要熱情奔放，還要富有愛(ài)心，樂(lè )于助人，而且細致周到。 導游員就是在成就他人的同時(shí)實(shí)現自我價(jià)值，在傳遞美的同時(shí)傳遞知識和溫暖的。

同時(shí)導游員也在他們的工作中見(jiàn)證著(zhù)一個(gè)城市的發(fā)展變化，見(jiàn)證著(zhù)一個(gè)城市市民生活方式與素質(zhì)修養的變化。

在剛剛結束的“津旅杯”天津市第三屆導游員大賽復賽上，我們就結識了這樣一些優(yōu)秀的導游員，他們當中有從事導游工作近10年的年輕“老”導游，有剛剛加入導游隊伍的優(yōu)秀新人，也有在校大學(xué)生，他們的風(fēng)格各異，但是他們的共同點(diǎn)是熱愛(ài)天津，熱愛(ài)旅游，富有激情，充滿(mǎn)活力。

比賽中導游員們通過(guò)自我介紹、看圖自創(chuàng )導游詞講解以及個(gè)人風(fēng)采短片，從不同角度展示各自的風(fēng)采、文化底蘊和導游技能。

特別是看圖自創(chuàng )導游詞講解部分，圍繞天津旅游局近年來(lái)著(zhù)力打造的“近代中國看天津”核心品牌和“都市觀(guān)光游、海河風(fēng)光游、山野名勝游、濱海新區游”四大旅游品牌，充分展示了近年來(lái)天津市容市貌改造的新變化和旅游資源整合提升的新成果。

選手們也用自己豐富的導游知識和嫻熟的導游技巧為這些精美的圖片作了精彩的講解，或風(fēng)趣幽默，或妙語(yǔ)連珠，或聲情并茂，引來(lái)場(chǎng)下觀(guān)眾的陣陣掌聲。 呂靜媛，天津大亞國際旅行社 在旅游行業(yè)做了十年的呂靜媛，現在已經(jīng)是一名管理人員了，負責旅行社的人員培訓，在培訓導游員的時(shí)候，她說(shuō)得最多的一句話(huà)就是:導游員要有足夠的自信，因為，你帶著(zhù)一團幾十位游客出去，你就是這幾十位游客的核心，是他們的精神支柱。

行程中無(wú)論出現什么樣的問(wèn)題，你能做的就是面對問(wèn)題，想辦法解決問(wèn)題。

她說(shuō)，她喜歡這種做“核心”的感 覺(jué)。

她熱愛(ài)導游員這個(gè)行業(yè)，雖然在父母的選擇下學(xué)習了會(huì )計專(zhuān)業(yè)，但對數字沒(méi)有感覺(jué)，于是選擇了這個(gè)自己喜歡的行業(yè)。

直到現在，只要有機會(huì )，她還是愿意帶團出去。

每次一上車(chē)，她總會(huì )先對游客說(shuō):我們上了這輛車(chē)，就是一家人，我是大家的導游，不論您在家還是在單位有多高的職位和地位，這一路您都要放下架子，就讓我當一回您的“家長(cháng)”和“領(lǐng)導”，都聽(tīng)我的。您就當來(lái)放松一下。

這一番話(huà)，加上她誠懇、自信又活潑的語(yǔ)氣，還真的征服了所有人。 相信所有的導游員選擇這一職業(yè)的初衷都是喜歡旅游，呂靜媛也不例外，性格外向，開(kāi)朗愛(ài)美的她更喜歡大自然的美，所以選擇這一職業(yè)就是希望能游遍祖國的美麗河山，但是幾年導游干下來(lái)，她的最大體會(huì )就是，導游員帶團出游與自己出去旅游是完全不同的兩回事。

她剛考下導游證帶團的時(shí)候，正好是五·一黃金周，主要帶北京周邊一日游的團，第一次去龍慶峽她心里特別興奮，可是連續去到第三次的時(shí)候，對景點(diǎn)完全沒(méi)了感覺(jué)，剩下的只有身心疲憊了。 呂靜媛說(shuō)，在旅游行業(yè)做了十年，確實(shí)見(jiàn)證了旅游業(yè)的發(fā)展變化，見(jiàn)證了人們在旅游消費觀(guān)念上的變化，人們對導游員的要求，人們的維權意識都與十年前有了明顯的不同，盡管現在游客中還有個(gè)別素質(zhì)偏低的，但總的來(lái)說(shuō)比十年前還是有了很大提高。她說(shuō)，有一次她帶團到北京香山一日游，本來(lái)游客很多，他們的車(chē)停得離景點(diǎn)比較遠，在規定了返程發(fā)車(chē)時(shí)間后，游客愿意自行游玩的都各自散開(kāi)了，到了下午返程的時(shí)候，有三位游客遲遲未歸，一車(chē)幾十個(gè)人等得不耐煩了，就沖著(zhù)小呂七嘴八舌開(kāi)了，有的話(huà)甚至很難聽(tīng)。為了回避游客的激動(dòng)情緒，小呂只好說(shuō)我去找找他們。又等了一陣子，當她看到那三位游客不緊不慢有說(shuō)有笑地從遠處走來(lái)時(shí)，心里也很不舒服，說(shuō)了聲:你們快點(diǎn)兒吧，大家都在等你們呢。那三位客人見(jiàn)小呂的臉色不好看也不高興了，上車(chē)時(shí)對司機抱怨小呂，司機很幽默，說(shuō)你們是來(lái)看紅葉的，又不是來(lái)看導游臉色的。盡管事情被司機的一句玩笑化解了，但是小呂還是覺(jué)得她應該站出來(lái)說(shuō)兩句，對遲到的和等人的都有個(gè)交代。于是在返程的路上她說(shuō):這三位客人回來(lái)晚了，可能因為索道人太多，他們排了太久的時(shí)間，也許他們走迷路了，還有可能是其他原因，出門(mén)在外，誰(shuí)都有可能遇到各種各樣的問(wèn)題。所以大家要互相諒解一下。聽(tīng)她這樣一說(shuō)，遲到的客人中有一個(gè)人站了起來(lái)，主動(dòng)向大家賠禮道歉，一車(chē)人也都原諒了他們。 呂靜媛說(shuō)，十年前，導游員上車(chē)說(shuō)幾個(gè)笑話(huà)，游客就很滿(mǎn)足了，現在完全不同了，你講笑話(huà)活躍氣氛，游客認為那是應該的、必須的，游客對導游員的要求是服務(wù)周到、熱心;行程安排妥當;講解有內涵有深度等等，稍有不妥，游客就會(huì )不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意就會(huì )投訴，而且，游客分不清旅行社的業(yè)務(wù)流程，只要有不滿(mǎn)意，在他們看來(lái)都是導游員的問(wèn)題。所以這個(gè)時(shí)候，還要求導游員有極好的承受能力和協(xié)調能力。十年干下來(lái)，呂靜媛說(shuō)，導游員是一個(gè)美麗的職業(yè)，但絕對不是一個(gè)享受的職業(yè)。所以她現在做了管理，會(huì )常常招集導游員們開(kāi)訴苦會(huì )。她說(shuō)，大家坐在一起傾訴一下，也是互相借鑒一下，等帶團出去的時(shí)候，該怎樣，還必須怎樣，不能對客人有半點(diǎn)的怠慢。但不管怎么說(shuō)，做導游員還是有很多樂(lè )趣的，比如，每帶一個(gè)團，都會(huì )接觸不同的人，在不同類(lèi)型的人身上，可以學(xué)到不同的品質(zhì)，這對導游員來(lái)說(shuō)也是一筆財富。 郭佳，天津中國國際旅行社 在下面采訪(fǎng)的時(shí)候接觸郭佳? ?覺(jué)與在比賽時(shí)完全不同，臺上的郭佳，鎮定自若，一口純正的英語(yǔ)，講得又親切又流利，而采訪(fǎng)時(shí)見(jiàn)到的郭佳，小巧、溫婉且安靜，說(shuō)起話(huà)來(lái)細聲細語(yǔ)悠揚得如同唱歌。 2005年南開(kāi)大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，郭佳就成為了中國國際旅行社的一名歐美導游員。原本她可以有更好的選擇，但是在大學(xué)就兼職做導游員的她，愛(ài)上了這份職業(yè)，一心想做一個(gè)能向外國人介紹中國，介紹中國文化的導游員。這幾年，她做得認真、投入，已經(jīng)成為高級英文導游員。目前，她除了有組團的任務(wù)以外，還負責接待歐美游輪到訪(fǎng)中國的客人、到天津交流訪(fǎng)問(wèn)的政務(wù)團以及臨時(shí)來(lái)津的散客。大多數時(shí)候，客人從天津港下船，導游員接船后按照客人的行程，帶到北京、西安、三峽等景點(diǎn)旅游，這樣的旅游團大多是老人，他們懷著(zhù)對中國的濃厚興趣來(lái)到中國，一踏上中國的土地，他們就有問(wèn)不完的問(wèn)題，沿途的建筑、樹(shù)木、農作物，甚至包括漢字文化等等都是他們感興趣的話(huà)題，而作為導游員，一上車(chē)，郭佳就開(kāi)始不停地講。郭佳說(shuō)，外國人最大的特點(diǎn)是喜歡問(wèn)問(wèn)題，總會(huì )提一些意想不到的問(wèn)題，每遇到答不上來(lái)的，她都會(huì )很誠懇地告訴游客，如果有機會(huì )通過(guò)查詢(xún)或請教找到答案，她會(huì )及時(shí)講給客人，即使沒(méi)有這樣的機會(huì )，她也會(huì )把問(wèn)題記下來(lái)、搞清楚，她就是這樣不斷地豐富自己，才贏(yíng)得了外國客人的喜愛(ài)。曾經(jīng)有一位英國老太太，在中國游覽了12天，分手的時(shí)候，把一份很貴重的禮物送給郭佳說(shuō):謝謝你這些天來(lái)的陪同和講解。我帶了這個(gè)禮物，本想如果碰不到好的導游就帶回去的，沒(méi)想到，中國的導游這么優(yōu)秀。 郭佳說(shuō)，外國人就是這樣，他們更注重的是精神上的享受，當然他們吃住的標準一般也都比較高，但是，如果你在介紹和講解上水平比較高，能讓他們滿(mǎn)意，他們對其他方面就會(huì )降低要求。 但是作為一名導游員，郭佳在注重講解的同時(shí)，從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)對服務(wù)的要求，她說(shuō)，有一次，團里一位70多歲的墨西哥客人在游故宮的時(shí)候不小心摔了一跤，他沒(méi)說(shuō)，到了西安的時(shí)候，郭佳發(fā)現他走路一瘸一拐的，就問(wèn)他怎么回事，見(jiàn)他整條腿因為瘀血已經(jīng)青紫，急忙聯(lián)系醫院帶他去做了檢察，確定沒(méi)有傷到筋骨才放心。老人說(shuō)，我存了好幾年的錢(qián)才有機會(huì )來(lái)中國，不想放棄參觀(guān)游覽。于是，每次外出，郭佳就向賓館租用輪椅，還雇了人幫忙推他，游三峽的時(shí)候，他不能到甲板上來(lái)觀(guān)光，郭佳就到他的房間去給他描述岸上的風(fēng)光。老人一家感激得不知說(shuō)什么好。 郭佳說(shuō)，她喜歡導游員這一職業(yè)，是因為她愛(ài)自己的國家，愛(ài)自己的家鄉。她說(shuō)通過(guò)帶團她發(fā)現，天津在世界上的知名度并不高，正是因為此，她才更渴望通過(guò)自己的努力，把天津推介出去。一次她給一個(gè)學(xué)者交流團做導游游覽濱海新區，當她以極大的熱情和對家鄉的愛(ài)介紹完濱海新區后，團里的很多人回國后繼續保持與她的聯(lián)系，并將他們的MSN簽名改成了“天津，我理想的地方”、“天津，目的地”?！疤旖?，很好的地方”等等。她說(shuō)，這個(gè)時(shí)候我很有成就感，也很自豪。 左豐利，兼職導游員 作為一名兼職導游員，左豐利目前還在南開(kāi)大學(xué)讀研究生，學(xué)歷史的他，從小就渴望親臨中國歷史文化中提到的那些名勝古跡，感受它們的博大與美麗。做了多年的兼職導游員，他最想說(shuō)的是，旅游應該是求知求美的過(guò)程。如果我們的游客把注意力更多地放在享受自然，感受不同地域的人文景觀(guān)上來(lái)，或許對于我們這些導游員來(lái)說(shuō)更幸運一些。 一副學(xué)者氣質(zhì)的左豐利，這樣說(shuō)時(shí)，還一再強調，并不是說(shuō)服務(wù)不重要，當然? ?客出去旅游，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是他們的權利。但是如果把旅游完全當成是一種消費，一味地追求吃住行的享受，他個(gè)人認為就失去了旅游求知求美的意義。 談到做導游員是否需要這么高的學(xué)歷這個(gè)問(wèn)題，左豐利認為，目前看來(lái)，導游員大多是職專(zhuān)或大專(zhuān)，過(guò)去人們都認為導游員不需要這么高的學(xué)歷，但是，隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，導游員作為一個(gè)城市的名片，素質(zhì)的提高是很有必要的，并不是說(shuō)學(xué)歷高就一定素質(zhì)高，重要的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)和人文修養，帶著(zhù)這種綜合素質(zhì)和人文修養做導游員，或許會(huì )更好地把握這一職業(yè)的方向。 游客:呂導也來(lái)擺個(gè)造型吧 外國小游客:與中國導游合個(gè)影 忙里偷閑，遇到美景也留個(gè)影 左導:我來(lái)講講天津的人文景觀(guān)

7. 旅行社訪(fǎng)談提綱模板

沒(méi)有固定的格式和模式，采訪(fǎng)提綱最基本的要求就是其中要包含：此次采訪(fǎng)的目的、時(shí)間地點(diǎn)等行程安排、以及采訪(fǎng)的預期成果。次要包含的如采訪(fǎng)工具、采訪(fǎng)對象的注意事項（風(fēng)俗習慣、宗教禁忌、身體狀況）等則按照實(shí)際情況而定。

注意：

1、訪(fǎng)談提綱中的問(wèn)句不宜過(guò)多，以2-4個(gè)為適宜。

2、訪(fǎng)談提綱中的問(wèn)句避免低效率、誘導。

3、訪(fǎng)談提綱中的問(wèn)句盡量以開(kāi)放性的表達方式。

4、根據研究問(wèn)題和研究的目的設計訪(fǎng)談形式及訪(fǎng)談問(wèn)句。

具體內容包括：

1、訪(fǎng)談對象

2、訪(fǎng)談時(shí)間

3、訪(fǎng)談地點(diǎn)

4、訪(fǎng)談背景

5、訪(fǎng)談目的

6、具體問(wèn)題（就是你該問(wèn)的問(wèn)題）

7、訪(fǎng)談總結

采訪(fǎng)提綱，說(shuō)起來(lái)也可以包括兩個(gè)方面，一是采訪(fǎng)計劃，二是調查綱目。所謂采訪(fǎng)計劃，是指大體的活動(dòng)步驟、方式，確定要采訪(fǎng)的部門(mén)、人員名單及其先后順序，設想一下寫(xiě)什么體裁、多少字、采寫(xiě)周期等。所謂調查綱目，是指所要提問(wèn)的大綱細目。

實(shí)際采訪(fǎng)活動(dòng)中，可以既寫(xiě)出采訪(fǎng)計劃，又列出調查綱目，也可以只擬定其中一個(gè)。一般來(lái)說(shuō)，記者更多的是列出調查綱目，即在本子上列出自己所要提的問(wèn)題，而采訪(fǎng)計劃心中是有數的，沒(méi)必要一一寫(xiě)出來(lái)。所以說(shuō)，談到擬定一個(gè)好的采訪(fǎng)提綱，關(guān)鍵是看所列出的問(wèn)題是否到位，方向是否正確。

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