導讀：九人團旅游 三十人的旅行團 1. 三十人的旅行團 2. 三十人的旅行團酒店里有四人間 3. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果 4. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果沒(méi)有你 5. 三十人的旅行團中我在一家 6. 三十人的旅行團中午在衣架 7. 三十人的旅行團中午在一家飯店 8. 三十人的旅行團中

1. 三十人的旅行團

有五種訂法

（1）

三人房1間+雙人房14間

（2）

三人房3間+雙人房11間

（3）

三人房5間+雙人房8間

（4）

三人房7間+雙人房5間

（5）

三人房9間+雙人房2間

2. 三十人的旅行團酒店里有四人間

26-3×8=2 19-3×6=1 男性9間，女性7間 所以一共住了7+9=16個(gè)房間

3. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果

解設三人間有X間，二人間有Y間X+Y=113X+2Y=30解題X=11-Y帶入3*（11-Y）+2Y=3033-3Y+2y=30Y=3 X=11-3=8答：三人間8個(gè)房間，二人間3個(gè)房間。

4. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果沒(méi)有你

共有5種住宿法。

方法一：三人間1間；兩人間13間。方法二：三人間3間；兩人間10間。方法三：三人間5間；兩人間7間。方法四：三人間7間；兩人間4間。方法五：三人間9間；兩人間1間。

5. 三十人的旅行團中我在一家

這個(gè)問(wèn)題我有點(diǎn)發(fā)言權。一個(gè)人報團旅游，愿意承擔單房差或對年輕人不算什么，對老年人來(lái)說(shuō)需要有點(diǎn)勇氣，而且有一定難度。

今年678連續三個(gè)月，我抓住機會(huì )先后到俄羅斯、菲律賓和柬埔寨旅游，都提出：“我是一個(gè)人，能不能拼房，要出單房差，我不去！”結果都報團成功。

一個(gè)人報團，除了解決約人難以外，行程也是自已喜歡的。比如，柬埔寨旅游有的只到吳哥，我要全境游，只到吳哥我不去，因為柬埔寨我一生只去一次，去一次盡可能圓滿(mǎn)一些。不去金邊參觀(guān)大皇宮，怎能知道每位游客景點(diǎn)會(huì )贈一瓶水，有的女士受贈披肩呢？去過(guò)以后，即使有人請我也不會(huì )去，出門(mén)在外畢竟有安全問(wèn)題，還要進(jìn)購物店受煎熬。

旅游，去自已向往的地方游山玩水，不經(jīng)意會(huì )產(chǎn)生一些感受。雖然蘇聯(lián)解體了，列寧仍然受尊重，十月革命炮轟冬宮的阿芙樂(lè )爾巡洋艦，100年后依然以嶄新的面貌?？吭谀吆由瞎﹨⒂^(guān)；柬埔寨很多地方懸掛著(zhù)新老國王和皇太后的畫(huà)像，市中心屹立著(zhù)獨立碑和西哈努克紀念亭；曾去過(guò)的越南，胡志明同樣受到尊重……，其共同點(diǎn)就是對獨立和開(kāi)國領(lǐng)袖的尊重，也是對歷史的尊重。旅游長(cháng)見(jiàn)識，抱怨過(guò)去不如活在當下。

第一次報團答復痛快！與一同齡人拼房，那人正好抱單，一拼到底。第二次，聯(lián)系人說(shuō)我問(wèn)一下，沒(méi)隔多久答復可以拼房，有一家5人出行抱單一人，正好與我拼，是個(gè)大學(xué)生，只是晚上來(lái)睡一下。第三次在兩個(gè)旅行社掛了號，拖了幾天，在絕望中通知可以去了，開(kāi)始那兩晚分別與導游和單男拼，后面4晚，獨自睡一大床房，舒服！

第二三次報團都是說(shuō)走就走。洽談成功立馬手機付款、簽電子合同、傳護照首頁(yè)，尤其第二次到菲律賓的宿霧和薄荷島，是異地報團，屬于“底價(jià)清位”，團費有優(yōu)惠，但要求次日護照必須送達，這時(shí)間要求連快遞都做不到，只好請客車(chē)帶，簡(jiǎn)直像在打仗一樣。

要說(shuō)另類(lèi)、顯眼，沒(méi)錯！第一次是夕陽(yáng)紅團，沒(méi)這感覺(jué)。第二三次很明顯，尤其是第二次。團友大多一家人帶孩子出來(lái)玩，且大多是80后，只是我一個(gè)孤寡老頭。另外，團友清一色是昆明的，只有我一個(gè)是地州的，特別顯眼！第三次，雖然團友都是同一地方的，但他(她)們都是約好的，有幾個(gè)還是學(xué)生，所以有人問(wèn)我：你一個(gè)人出來(lái)，家人放心嗎？

一個(gè)老人參團出境旅游，最怕失聯(lián)。我有國際漫游，請人幫開(kāi)通每天30元封頂，流量暢享(一次開(kāi)通，以后出境都能用)，及時(shí)加領(lǐng)隊、導游的電話(huà)或微信，能始終保持聯(lián)系暢通。這效果很好，也不用臨時(shí)買(mǎi)電話(huà)卡了。

至于財產(chǎn)安? ??，出門(mén)在外，護照(身份證)和手機最重要！相處了一兩天的團友，大家相互認識了，有時(shí)請幫照看一下行李、拍照都沒(méi)問(wèn)題，有的團友會(huì )主動(dòng)提出：我幫你按！后兩次都是到東南亞，帶的衣服少，背個(gè)雙肩包，食品備用裝提袋，行李不用托運更方便。

出門(mén)帶點(diǎn)干糧很有必要。廉航、包機連水都不給，更不用說(shuō)供應便餐了，想吃出錢(qián)買(mǎi)，一桶方便面2美元(用人民幣20)。有時(shí)有錢(qián)也買(mǎi)不到！西港機場(chǎng)出來(lái)，導游證求大家意見(jiàn)：到西港后先游覽，還是先午餐？團友說(shuō)：餓了！結果機場(chǎng)到市區遭遇堵車(chē)，到西港用晚餐時(shí)已是燈火輝煌。再說(shuō)，遇到自理餐，一個(gè)人出去找吃也不太方便，與其到酒店旁的小超市買(mǎi)中國產(chǎn)的方便面，不如從國內帶一兩桶出來(lái)。

除了土特產(chǎn)，我配合進(jìn)店，一般不購物，適當參加自費項目，支持導游、領(lǐng)隊工作，盡量不討人嫌。比如，最近一次出去，我對導游說(shuō)，參加自費項目我隨大流，不搞特殊化。開(kāi)始8位大媽一個(gè)都沒(méi)報自費，導游不高興，最后只有兩位大媽沒(méi)報。

參團與一個(gè)人自由行完全不同，假如是自由行，不要說(shuō)出境，即使是國內游，我一個(gè)人也不敢去。參團和團友乘一樣的交通工具，看一樣的風(fēng)景，為了一個(gè)共同的目標走到一起來(lái)了，相約在旅途。有緣何必曾相識，素昧平生同樣可以進(jìn)行一些交流，并不感覺(jué)孤獨。假如，把自已孤立起來(lái)，拒人于千里之外，一個(gè)人報團肯定會(huì )覺(jué)得不好玩了。

6. 三十人的旅行團中午在衣架

做好出行線(xiàn)路攻略，根據地區帶上相應保障措施，比如藥品，車(chē)輛的應急措施。最后買(mǎi)份保險也是很有必要的。

7. 三十人的旅行團中午在一家飯店

1、地陪上團時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求？

答：

（1）著(zhù)裝要符合導游人員的身份，要方便服務(wù)工作；

（2）衣著(zhù)要自然、簡(jiǎn)潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；

（3）上團時(shí)，必須佩戴導游證IC卡。

2、地陪在接團前應如何落實(shí)旅游車(chē)輛？

答：

（1）與車(chē)隊聯(lián)系，確認車(chē)型、車(chē)牌號和司機姓名及電話(huà)；

（2）與司機確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。

3、地陪上團前應準備好哪些物品？

答：上團前，按照人數領(lǐng)取導游圖、門(mén)票、用餐結算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團前應如何做好語(yǔ)言和知識方面的準備？

答：

（1）根據接待計劃上確定的參觀(guān)游覽項目，做好講解內容的準備，外語(yǔ)導游還要做好語(yǔ)言表達方法上的準備；

（2）接待有專(zhuān)業(yè)要求的團隊，要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、詞匯的準備；

（3）做好當前的熱門(mén)話(huà)題，國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面準備

（4）對自己不熟悉的景點(diǎn)應事先設法做詳細了解。

5、為了避免接團時(shí)發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時(shí)應注意弄清哪些問(wèn)題？

答：

（1）國內組團社聯(lián)絡(luò )人和全陪的姓名及電話(huà)號碼；

（2）旅游團成員的人數、性別、姓名和職業(yè)；

（3）團隊抵達本地時(shí)所乘的交通工具的班次、時(shí)間和接站地點(diǎn)；

（4）接待入境團時(shí)還要了解客源地組團社和領(lǐng)隊的名稱(chēng)、旅行團的外語(yǔ)名稱(chēng)或代號、游客的國籍、語(yǔ)言和宗教信仰以及旅行團的入（出）境地點(diǎn)等。

6、接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據的情況？

答：

（1）團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況；

（2）是否有返程票；

（3）是否有國內段國際機票；

（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。

7、接待入境團的地陪在機場(chǎng)或車(chē)站接團時(shí)，應如何確認某一團隊是否是自己應接的團？

答：

（1）應問(wèn)清該團來(lái)自哪個(gè)國家（地區）、客源地組團社和國內組團社的名稱(chēng)、領(lǐng)隊和全陪的姓名等；

（2）如該團沒(méi)有領(lǐng)隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數、姓名并核實(shí)其主要行程。

8、有托運行李的旅行團抵達本地后，地陪應如何清點(diǎn)行李？

答：

（1）地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無(wú)損；

（2）與領(lǐng)隊、全陪核對行李無(wú)誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續；

（3）若有行李未到或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關(guān)交通部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報手續。

9、地陪在車(chē)上導游講解時(shí)，應站在什么位置？

答：

（1）應站在車(chē)廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解；

（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車(chē)客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現的問(wèn)題。

10、試以地陪的身份對旅游團致一段規范的歡迎詞。 要求包括以下內容：

（1）代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨；

（2）介紹自己的姓名及所屬單位；

（3）介紹司機；

（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望；

（5）預祝游客旅游愉快。

11、地陪在車(chē)上進(jìn)行沿途風(fēng)光導游時(shí)，在導游內容和技巧上要注意什么？

答：

（1）講解的內容要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要節奏明快、清晰；

（2）所介紹的景物取舍要得當，要與游客的觀(guān)賞同步；見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，隨機應變。

12、地陪在向游客作當地概況介紹時(shí)，應包括哪些內容？

答：

（1）介紹當地的概況應包括氣候條件、人口、行政區域劃分、社會(huì )生活、文化傳統、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；

（2）還要適時(shí)介紹當地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過(guò)的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后，地陪應如何保持于旅行團的聯(lián)系？

答：地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話(huà)號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事識盡快聯(lián)系。

14、當領(lǐng)隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項目時(shí)，地陪應如何應對？

答：

（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿(mǎn)足；

（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規定收取費用；

（3）對確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪要詳細解釋?zhuān)托恼f(shuō)服。

15、在領(lǐng)隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應作哪些工作？

答：

（1）一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續時(shí)，應在用完后立即歸還游客；

（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點(diǎn)清；

（3）某些酒店在旅行團入住時(shí)，要求領(lǐng)隊將其證件留在總臺，地陪應在旅行團離店時(shí)提醒領(lǐng)隊取回自己的證件；

（4）入境團出境前，要提醒游客準備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。

16、旅行團到達本地后，地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務(wù)？

答：

（1）按時(shí)做好旅行團在本地的接送工作；

（2）嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀(guān)游覽過(guò)程中的導游講解工作和計劃內的食宿、? ??物、文娛等活動(dòng)的安排；

（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現問(wèn)題。

17、旅行團出發(fā)去景點(diǎn)參觀(guān)游覽之前，地陪要做好哪些準備工作？

答：

（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；

（2）督促司機做好各項準備工作；

（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況

（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)；

（5）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數。

18、在旅行團前往景點(diǎn)參觀(guān)的途中，地陪應做些什么？

答：

（1）重述當日的活動(dòng)安排；

（2）做好沿途風(fēng)光導游；

（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。

19、游客下車(chē)參觀(guān)景點(diǎn)前，地陪應向他們交代什么？

答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車(chē)的型號、顏色、標志、車(chē)號，以及停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間等。

20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應向游客交代什么？

答：

（1）講明游覽路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；

（2）講清游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項。

21、在游覽景點(diǎn)時(shí)，地陪在講解內容、語(yǔ)言運用及組織協(xié)調方面應遵照怎樣的要求去做？

答：

（1）講解要繁簡(jiǎn)適當，應包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面。

（2）講解的語(yǔ)言要生動(dòng)，富有表達力。

（3）組織安排上，應保證計劃內項目能充分地游覽、觀(guān)賞，做到講解與引導游覽相結合，集中與分散相結合，參觀(guān)游覽與適當休息相結合，并應特別關(guān)照老弱病殘游客。

22、導游人員應如何預防游客走失？

答：

（1）導游人員要提醒游客：記住地接社名稱(chēng)、車(chē)號、酒店名稱(chēng)，團隊行進(jìn)時(shí)不要離團太遠，在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。

（2）在參觀(guān)游覽過(guò)程中，經(jīng)常向游客預報行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn)，游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車(chē)點(diǎn)。

（3）時(shí)刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數。

（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊做好斷后工作。

（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。

23、地陪在旅行團入住飯店時(shí)，應向游客交代什么？

答：地陪應向全團介紹酒店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè )場(chǎng)所、商場(chǎng)、公共洗手間等設施的位置，并講清入住的注意事項。

24、在帶領(lǐng)客人購買(mǎi)本地的土特產(chǎn)或工藝品時(shí)，地陪應如何做好導購工作？

答：

（1）地陪安排購物次數不能過(guò)多，時(shí)間不能過(guò)長(cháng)，不能強迫游客購物等；

（2）在游客購物前，地陪應介紹當地商品特色，教會(huì )游客辨別商品的優(yōu)劣、真偽，并向全團講清停留時(shí)間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時(shí)應協(xié)助游客辦理商品托運手續；

（3）在遇到小販強拉強賣(mài)時(shí)，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；

（4）當商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時(shí)，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。

25、地陪在團隊用餐前、用餐時(shí)和用餐后要做好哪些工作？

答：

（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數、標準、特殊要求等逐一核實(shí)并確認；

（2）用餐時(shí)，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問(wèn)題，并監督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；

（3）用餐后，地陪要嚴格按實(shí)際用餐人數、標準與餐廳結賬。

26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？

答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。

27、地陪應怎樣安排好旅游團計劃內和計劃外的文娛活動(dòng)？

答：

（1）如果是計劃內的文娛節目，地陪應陪同前? ??，并介紹情況；

（2）如果是計劃外的文娛活動(dòng)（如游客提出自費觀(guān)看文娛演出或參加某種娛樂(lè )活動(dòng)），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；

（3）當游客要去大型娛樂(lè )場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，地陪應提醒游客不要走散，并留意其動(dòng)向和周 圍的環(huán)境，以防不測。

28、游客參加舞會(huì )活動(dòng)時(shí)，地陪應提供什么服務(wù)？

答：

（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會(huì )，地陪應陪同前往

（2）若是游客自己購票的娛樂(lè )性舞會(huì )，地陪可代為購票，是否參加自便，但無(wú)陪舞義務(wù)。

29、旅行團離開(kāi)當地飯店前，地陪要做好哪些工作？

答：

（1）集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。

（2）辦理退房手續。如無(wú)特殊情況，地陪應在中午12點(diǎn)前辦理退房手續；

（3）集合上車(chē)。離開(kāi)飯店前，地陪要詢(xún)問(wèn)游客與飯店的賬目是否結清，請游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺；集合游客上車(chē)，等游客入座后，要仔細清點(diǎn)實(shí)到人數，提醒游客檢查有無(wú)遺漏物品。

30、在結束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？

答：

（1）返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀(guān)、游覽的內容，必要時(shí)可補充講解并回答游客的詢(xún)問(wèn)；

（2）如旅行車(chē)不從原路返回飯店，地陪應作沿途風(fēng)光導游；

（3）在游客下車(chē)前，地陪要預報晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等；

（4）提醒游客帶好隨身物品

（5）地陪要先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，并向他們道別。

31、旅行團進(jìn)入旅游目的地國家時(shí)，需要過(guò)哪“三關(guān)”？

答：就是要辦理有關(guān)入境的三項檢查手續：衛生檢疫、證件查驗、海關(guān)檢查。

32、旅游團離開(kāi)本地前，地陪應對交通票據作哪些方面的核對和落實(shí)？

答：

（1）旅游團離開(kāi)的前一天，地陪應核實(shí)旅游團離開(kāi)的機（車(chē)、船）票，要核對團名、代號、人數、全陪姓名、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間、在哪個(gè)機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）離開(kāi)等事項。如果航班（車(chē)次、船次）和時(shí)間有變更，應當弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；

（2）若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時(shí)確認機票。

33、為了避免誤機（車(chē)、船）事故的發(fā)生，導游送團時(shí)在時(shí)間安排上要注意什么？

答：導游員接團時(shí)，應確保團隊在飛機或車(chē)、船離站前抵達機場(chǎng)或火車(chē)、碼頭，具體要求是：

（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時(shí)；

（2）乘坐國內航班提前1.5小時(shí)；

（3）乘坐火車(chē)、輪船提前1小時(shí)。

34、送走旅行團后，怎樣做好總結工作？

答：

（1）地陪應與司機核實(shí)用車(chē)公里數，在用單車(chē)據上簽字并保留好單據；

（2）如果過(guò)橋費、公路費、停車(chē)費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實(shí)后與司機結算，并保存好票據。

35、地陪下團后，怎樣做好總結工作？

答：

（1）填好并交回各類(lèi)調查表、報告表，認真寫(xiě)好陪團小結，實(shí)事求是地匯報接團情況；

（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。

36、在閱讀接待計劃時(shí)，全陪要重點(diǎn)了解接待對象的哪些情況？

答：

（1）記住旅行團的團號、國別、人數、領(lǐng)隊姓名；

（2）了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；

（3）了解團內較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

37、全陪? ??與地陪商定日程時(shí)，應掌握怎樣的原則？

答：

（1）如果地陪修改日程，全陪應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時(shí)報告組團社；

（2）地陪推薦自費項目時(shí)，全陪征求全體旅游團成員的意見(jiàn)。

38、領(lǐng)隊與客人之間出現矛盾時(shí)，全陪應該怎么辦？

答：

（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；

（2）不宜發(fā)表自己的意見(jiàn)，不宜介入矛盾；

（3）必要時(shí)可幫助協(xié)調他們之間的關(guān)系。

39、全陪要做好哪些人員或部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作?

答：

（1） 要做好領(lǐng)隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò ),協(xié)調工作

（2） 要做好旅游線(xiàn)路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò )工作,通報情況,落實(shí)接待事宜

40、每到一個(gè)旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答：

（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作

（2）監督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議

（3） 保護游客的安全,預防和處理各種事故

（5） 做好與下一站的聯(lián)絡(luò )工作

41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問(wèn)題?

答：

（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規定處理,必要時(shí)請示領(lǐng)導后再處理

（2）如在帶團過(guò)程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問(wèn)題,要主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導匯報

（3）如團隊出現情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應向計調匯報

42、全陪在旅行團的旅游活動(dòng)中充當什么角色?承擔什么責任?

答 全陪是組團社的代表,應自始自終參與旅游團隊的全程活動(dòng),負責旅行團行程中各環(huán)節的銜接,監督接待計劃的實(shí)施,協(xié)調領(lǐng)隊,地陪,司機等接待人員之間的關(guān)系。

43、在游覽活動(dòng)中,為了保護游客的安全,預防事故的發(fā)生,全陪要做什么?

答：

（1）在游覽活動(dòng)中,全陪要注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境,留意游客動(dòng)向,協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外

（2）全陪要提醒游客注意人身和財務(wù)安全;如突發(fā)意外,應依靠地方領(lǐng)導妥善進(jìn)行處理

44、全陪在旅行團購物時(shí),應如何發(fā)揮監督與指導作用?

答：

（1）如地陪安排購物次數過(guò)多或延長(cháng)購物時(shí)間,全陪要及時(shí)交涉

（2）購物時(shí),要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格,謹防假貨或以次充好

（3）入境團游客購買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí),要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時(shí)查驗;在他們購買(mǎi)中成藥,中藥材時(shí),要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規定

45、在旅行團抵達酒店時(shí),全陪有哪些工作要做?

答：

（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入住手續

（2）請領(lǐng)隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通房號以便聯(lián)系

（3）熱情引導游客進(jìn)入房間

（4）如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團

（5）掌握酒店前臺的電話(huà)號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時(shí)聯(lián)系

46、團隊乘坐長(cháng)途交通工具(機,車(chē),船)時(shí),全陪應做好哪些工作?

答：

（1）乘飛機(火車(chē),輪船)時(shí),全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門(mén)工作人員的支持,共同做好安全保衛,生活服務(wù)工作

（2）在運行中,全陪應提醒游客注意人身和物品安全

（3）組織好娛樂(lè )活動(dòng),安排照顧好游客的飲食和休息

（4）保管好行李托運單和飛機,車(chē),船票等單據,抵達下站時(shí)將其交予地陪

（5）乘火車(chē)旅行時(shí),應事先請領(lǐng)隊分配好包房,臥鋪鋪位

47、在旅行團離開(kāi)時(shí),全陪應做好什么工作?

答：

（1）提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據及離站的準確時(shí)間

（2）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

（3）妥善保? ?票證

48、在監督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應采取怎樣的措施?

答：

（1）若某地的活動(dòng)安排與前幾站有明顯重復,全陪應建議地陪作必要的調整

（2） 若對當地接待工作有意見(jiàn)(如住房,餐飲,車(chē)輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點(diǎn)以及過(guò)多安排購物等),要誠懇地向地陪提出

（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時(shí)向組團社報告

49、在入境團即將離境時(shí),全陪要做好哪些工作?

答：

（1）當旅行結束時(shí),全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件

（2）征求游客對整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議

（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭，要求包括以下內容:

（1）回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作；

（2）表達友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見(jiàn)和建議；

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導游可借此機會(huì )再次向游客賠禮道歉；

（5）表達美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些內容? 答：《全陪日志》的內容包括:

（1）旅游團的基本情況

（2）旅游日程安排及飛機、火車(chē)、航運交通情況；

（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿(mǎn)意程度）；

（4）發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；

（5）游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。

52、面對游客的苛求和挑剔，導游人員應如何應對？

答：

（1）一要認真傾聽(tīng)，不要沒(méi)有聽(tīng)完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋?zhuān)?/p>

（2）二要微笑對待，不要一聽(tīng)到不順耳的話(huà)就表示反感還惡語(yǔ)相向；

（3）三要耐心解釋?zhuān)瑢侠淼牡豢赡苻k到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋?zhuān)灰浴稗k不到”一口拒絕。

53、導游人員應該怎樣向游客提供心理服務(wù)?

答：

（1）尊重游客；

（2）保持微笑服務(wù)；

（3）學(xué)會(huì )使用柔性語(yǔ)言；

（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；

（5）多提供個(gè)性化服務(wù)。

54、導游人員怎樣做才算是寬容待客？

答：

（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；

（2）要理解游客，就是要觀(guān)察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；

（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。

55、在帶團的全過(guò)程中，導游人員與游客之間應保持怎樣的人際關(guān)系？

答：

（1）導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。

（2）導游人員不要與游客過(guò)分親近；不介入旅行團內部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。

56、導游人員在上團前，要做好哪些方面的心理準備？

答：

（1）準備應對艱苦復雜的工作。導游人員不僅要按照常規工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問(wèn)題或事故時(shí)去面對、去處理的思想準備。

（2）準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦，有時(shí)導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務(wù)，但還會(huì )有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游人員也要有足夠的心理準備，冷靜、沉著(zhù)地面對，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。

57、導游人員應如何協(xié)助、安排入境游客的會(huì )見(jiàn)活動(dòng)？

答：

（1）當游客（主要是專(zhuān)業(yè)旅游團）會(huì )見(jiàn)中國方面的同行或負責人，必要時(shí)導游員可充當翻譯；若另有翻譯，導游員可在? ??旁靜聽(tīng)。

（2）若游客要會(huì )見(jiàn)在華親友，導游員應協(xié)助安排，一般情況下沒(méi)有充當翻譯的義務(wù)。

58、導游人員在帶團的過(guò)程中，應如何推銷(xiāo)本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？

答：

（1）認真做好導游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹(shù)立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強游客來(lái)本地重游的吸引力。

（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷(xiāo)資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。

59、導游人員做導游講解時(shí)，音調和舉止應如何？

答：

（1）導游人員講解時(shí)音調要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。

（2）導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內容和當時(shí)的氣氛有機配合，和諧一致。

60、外國游客故意在導游員面前談?wù)撐鞑?、臺灣的歸屬等敏感問(wèn)題時(shí)，導游員應怎樣對待？

答：

（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；

（2）闡明我方對這些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)，求同存異；

（3）不要與之糾纏，但要在適當時(shí)機提醒游客，并理直氣壯、觀(guān)點(diǎn)鮮明地對其錯誤觀(guān)點(diǎn)予以駁斥。

8. 三十人的旅行團中

旅行團樂(lè )隊（The LifeJourney），中國內地搖滾樂(lè )隊，由主唱孔一蟬、吉他手黃子君、鍵盤(pán)手韋偉、鼓手徐彪組成。2005年3月，發(fā)布樂(lè )隊首支歌曲《The Story of Sun and I》并正式出道。是這次《樂(lè )隊的夏天》節目中的人氣樂(lè )團之一。

旅行團整個(gè)團隊給Vogue Me的感受很舒服，他們溫文爾雅，十分真誠又好說(shuō)話(huà)，不會(huì )說(shuō)一些很“聳動(dòng)”的話(huà)也不會(huì )刻意維持自己的“個(gè)性”。旅行團里的每個(gè)人都輕松、佛系、慢條斯理，主唱孔一蟬全程都情緒平緩、邏輯清晰，把節奏控制得很好?？滓幌s和韋偉是全場(chǎng)的主聊，黃子君做關(guān)鍵補充，徐彪則一直頑皮地動(dòng)來(lái)動(dòng)去。整場(chǎng)采訪(fǎng)十分愉悅，充滿(mǎn)了笑聲。旅行團的成員們似乎把生活看得很透徹，也很知道自己的團隊要走向何方、為什么走，以及彼此之間的底線(xiàn)是什么。他們總是說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)便自己笑起來(lái)，樂(lè )隊成員之間的默契好到令人羨慕。

Q+A

Vogue Me + 旅行團

旅行團最早是怎么組合起來(lái)的？

孔一蟬：我跟韋偉是堂兄弟，從小就一塊玩，初中認識了我們小區隔壁樓一個(gè)彈吉他的哥哥，聞聲而去，然后就組了一個(gè)樂(lè )隊。后來(lái)我們覺(jué)得他的音樂(lè )太老，就把他開(kāi)了，然后我跟韋偉就找到了黃子君，那是2002年。2003年我們來(lái)北京認識了徐彪。

你們什么時(shí)候開(kāi)始全職做樂(lè )隊？剛開(kāi)始是父母支持嗎？

黃子君：我們幾乎是2005年一畢業(yè)就開(kāi)始全職，旅行團是我們的第一份工作，一直到現在。

韋偉：我應該算是半職業(yè)吧，因為當時(shí)也會(huì )接一些散活，也是跟音樂(lè )有關(guān)的。一開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)濟獨立，要靠家里接濟，然后自己接活兒賺一點(diǎn)，父母還是挺理解的，知道做這一行剛開(kāi)始困難，所以每個(gè)月支持一些。

你們覺(jué)得貧窮是一種好的創(chuàng )作狀態(tài)嗎？

黃子君：絕對不是?？梢责囸I，可以貧瘠，但不能貧窮，因為你要去追求富足的精神才能滿(mǎn)足作品的豐滿(mǎn)和圓滿(mǎn)。說(shuō)樂(lè )隊必須要苦才能寫(xiě)出歌，這是什么狗屁邏輯。

像樂(lè )隊這么有個(gè)性的群體，能接受別人給自己打分嗎？

韋偉：你既然選擇來(lái)參加這個(gè)比賽，參加這個(gè)綜藝，就要接受它的規則，只有接受規則才能讓節目更好看。當然你可以盡情在節目里釋放情緒，因為觀(guān)眾也喜? ??看這種生氣或是什么的真實(shí)情緒。重要的不是誰(shuí)贏(yíng)，而是大家開(kāi)始對我們樂(lè )隊感興趣了，最后可以線(xiàn)下來(lái)看我們演出。

和周潔瓊合作的那一期你們得了很低的分數，還被專(zhuān)業(yè)評審批評，會(huì )怪他們嗎？

韋偉：我真想到肯定是倒數第一，預料到了。

黃子君：當時(shí)設想最可能會(huì )是第六或者第七，其實(shí)專(zhuān)業(yè)樂(lè )迷應該起到給普通人普及這些樂(lè )隊文化的作用，而不是單純表達自己的喜好，啦啦隊文化在國外很早就已經(jīng)有了，他們應該是一個(gè)橋梁的關(guān)系。

孔一蟬：他們說(shuō)的應該就是大眾想說(shuō)的，那大眾想說(shuō)的東西你說(shuō)出來(lái)有什么意義，大眾說(shuō)我覺(jué)得他們不帥，不酷，不燥，或者更流行，或者更土，或沒(méi)有做自己，但是我覺(jué)得專(zhuān)業(yè)樂(lè )迷非常了解這個(gè)樂(lè )隊，也知道為什么要這樣呈現，所以其實(shí)反倒應該專(zhuān)業(yè)樂(lè )迷應該來(lái)告訴大眾樂(lè )迷一些事。

那你們怎么看待那一期中同樣倒數，同樣被專(zhuān)業(yè)評審diss的海龜和新褲子？

黃子君：海龜和新褲子那一期的呈現非常超前，無(wú)論放在哪個(gè)國家都很有意思。

孔一蟬：他們呈現了一個(gè)藝術(shù)品，把Cindy很好地融入了他們的美學(xué)系統，而海龜則是充分結合了女神氣質(zhì)，后期在音樂(lè )平臺上這些歌點(diǎn)擊率很高，這就證明了一切。

你們會(huì )希望旅行團的音樂(lè )有一天變成抖音上的爆款嗎？會(huì )反感這類(lèi)平臺嗎？

孔一蟬：隨緣。不會(huì )反感，我們接受所有的形式。我覺(jué)得（一種音樂(lè )）它能傳播肯定是有道理的，我們不會(huì )用有色眼光看待任何傳播的形式，只要它對于音樂(lè )是有好的處的。

韋偉：你看披頭士也是爆款。我們當然不會(huì )因為自己太流行而悲傷，但是不一樣的是，披頭士不沉浸于那些流行的歌，他們繼續做自我。如果旅行團有一首歌在抖音上面真的火了的話(huà)，那我們肯定會(huì )去做更大膽的創(chuàng )作。

你們能接受參加其他非樂(lè )隊形式的綜藝嗎，比如《快樂(lè )男生》和《明日之子》之類(lèi)的？

孔一蟬：我很喜歡《明日之子》，但是唯一的阻礙就是年齡，很遺憾，他們好像要求30歲以下哈哈哈。

韋偉：我們從來(lái)不排斥這種，加入到群眾當中去，娛樂(lè )起來(lái)很愉快，為什么要給自己壁壘呢？

你們有沒(méi)有一個(gè)階段是追求“火”和名利的？

孔一蟬：有，但那早就過(guò)去了，九年前。

韋偉：我們那樣做過(guò)，那樣想過(guò)，然后都一敗涂地過(guò)。做音樂(lè )還是要發(fā)自?xún)刃?，金錢(qián)和聲譽(yù)會(huì )隨著(zhù)好作品而來(lái)。

黃子君：偉大的事情，都是從玩開(kāi)始的。聽(tīng)眾越來(lái)越聰明，越來(lái)越懂真情實(shí)意是什么。

你們覺(jué)得“爆款”是玄學(xué)還是科學(xué)？愿意去創(chuàng )造爆款嗎？

孔一蟬：科學(xué)，但是風(fēng)險性太高，我們希望旅行團可能不是天空當中最亮的那顆星，但是是最久的那一顆。

黃子君：中國有句老話(huà)，你越狂，死得越慘，這些都是很表象和現象的東西，你要抓住的是內心的那個(gè)東西。爆款只是禮物。

大家一想到樂(lè )隊就會(huì )想到“自由”，你們的樂(lè )隊會(huì )有什么紀律性嗎？你們私下也會(huì )呆一起嗎？

韋偉：我們很早就有把樂(lè )隊規范化。一般會(huì )伴隨火鍋，會(huì )經(jīng)常說(shuō)要不要一起吃個(gè)火鍋，這是我們的紀律。

孔一蟬：其實(shí)大家在一年當中有一半的時(shí)間是在一起的，那另外一半時(shí)間應該是考慮怎樣豐富自己的生活，陪家人還有自己其他的朋友。

你們去KTV都唱誰(shuí)的歌？

黃子君：什么都有，五月天、周杰倫、孫燕姿、梁詠琪啊。

孔一蟬：我都唱蔡琴的歌。

韋偉：我唱易烊千璽。（孔一蟬：他要持續了解新生代。）

你們覺(jué)得自己 的顏值在樂(lè )隊圈里面處于什么水平？

孔一蟬：我覺(jué)得認真的人最帥，這里每一個(gè)人都很認真。我不喜歡所有東西都要高矮胖瘦階級化，比如Cindy出來(lái)了所有人都說(shuō)審丑，這個(gè)概念特別低級。長(cháng)相怎么樣并不重要，我們應該學(xué)會(huì )欣賞自信。

你們下一步的目標是什么？

黃子君：五棵松吧哈哈哈。

有想過(guò)不做樂(lè )隊做什么嗎？

韋偉：我想做一個(gè)餐飲店的老板之類(lèi)的，都是吃的方面。

孔一蟬：藝術(shù)。因為我特別喜歡畫(huà)畫(huà)，都是因為畫(huà)沒(méi)畫(huà)好就搞音樂(lè )了。

請用三個(gè)詞來(lái)形容旅行團吧。

韋偉：固執、溫暖、執念。

黃子君：還有慰藉。

*原文刊登于Vogue Me 微信公眾號星電圖欄目

攝影

尹超 Yin Chao

造型

王穎超 Austin Wang

撰文

陳靈

編輯

秋楠 Nan Qiu、郭雪詞 Emma Guo

化妝、發(fā)型

The Fur Studio

（王鵬、大鵬、胡紹、韓宇、小魚(yú)、霍文）

制作

王玨 Julie Wang

時(shí)裝助理

Simon、Kevin、趙沛然、Valerie、Vanessa

統籌助理

于子賀、Zak Xue

平面側拍

司圖洋

置景

Li Studio

場(chǎng)地提供

Super Studio

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