導讀：景區解說(shuō)服務(wù)包括什么 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容 1. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容 2. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要功能 3. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容包括哪些 4. 1. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)分為哪兩種? 5. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容包括 6. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)概述 7. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容有哪些 8. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的內容包括哪些? 9. 景區解說(shuō)服務(wù)的構成要素有哪些? 10. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容是什么 11. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的概念

1. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容

全陪

是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。

做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實(shí)施計劃

2.監督質(zhì)量

3.協(xié)調聯(lián)絡(luò )

4.調研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問(wèn)題

地陪導游人員的主要職責是

（1）安排旅游活動(dòng)；

（2）做好接待工作；

（3）負責導游講解；

（4）維護游客安全；

（5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題

2. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要功能

術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻嘛!

我們?yōu)槭裁匆サ揭粋€(gè)陌生的地方旅游，因為我們就是想要了解不一樣的人文、情懷、風(fēng)土、人情、歷史、淵源，通過(guò)這些信息，增長(cháng)自身的見(jiàn)識，開(kāi)闊視野，體驗生活，轉化成我們的靈感和創(chuàng )造力。

自問(wèn)，如果去到一個(gè)陌生的地方，以上的內容沒(méi)有體會(huì )和領(lǐng)略一二的話(huà)，那就真的是去打卡了。

再者，尊重一份職業(yè)，其實(shí)就是尊重自己，導游提供詳細專(zhuān)業(yè)的講解，也是通過(guò)自己的日積月累，了解了當地情況，跟游客去分享，讓游客們在信息上有所獲得，這就是互惠互利啊!

何況，如果通過(guò)自身去了解當地，時(shí)間成本也不低。

有付出就有所得，視野開(kāi)闊了，哪里都是風(fēng)景。

3. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容包括哪些

答：導游服務(wù)的類(lèi)型是指導游人員向游客介紹景點(diǎn)情況的服務(wù)形式,現代導游人員的講解服務(wù)方式大致可分為兩類(lèi):圖文聲像導游方式和實(shí)地口語(yǔ)導游方式。

圖文場(chǎng)像導游服務(wù)亦可稱(chēng)為物化導游,包括:1、導游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹、畫(huà)冊、旅游產(chǎn)品目錄等。

2、有關(guān)旅游產(chǎn)品和專(zhuān)項旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告招貼等等

4. 1. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)分為哪兩種?

旅游學(xué)校一般開(kāi)設旅游管理專(zhuān)業(yè)和酒店管理專(zhuān)業(yè)（高星級飯店運營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)），兩個(gè)專(zhuān)業(yè)是互相關(guān)聯(lián)，各有側重點(diǎn)

旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)

1.專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：旅游服務(wù)與管理

2.所屬大類(lèi)：旅游服務(wù)類(lèi)

3.入學(xué)要求：初中畢業(yè)或具有同等學(xué)力

4.基本學(xué)制：三年

5.培養目標：本專(zhuān)業(yè)主要面向旅行社、旅游景區景點(diǎn)、會(huì )展等行業(yè)企業(yè)，從事導游服務(wù)、計劃調度、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游接待、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、景區景點(diǎn)講解服務(wù)與管理、會(huì )展服務(wù)與管理等工作的具有從事本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域實(shí)際工作的基本技能和能力，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。

6.職業(yè)去向：

（1）從事導游員、旅游咨詢(xún)、旅游產(chǎn)品規劃、營(yíng)銷(xiāo)、景區服務(wù)與管理等工作。

（2）從事機關(guān)、企事業(yè)單位、銀行、保險、物業(yè)、旅行社業(yè)務(wù)咨詢(xún)與開(kāi)發(fā)、移動(dòng)、電信、銀行等客服崗位工作。

（3）中專(zhuān)三年畢業(yè)后直接升入全日制普通高等專(zhuān)科學(xué)校。（3+2）

（4）參加全國統一高考。

7.課程設置：

（1）公共基礎課程：職業(yè)生涯規劃、職業(yè)道德與法律、經(jīng)濟政治與社會(huì )、哲學(xué)與人生、語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、計算機應用基礎、體育與健康、音樂(lè )、心理健康

（2）專(zhuān)業(yè)技能課程：導游業(yè)務(wù)、導游基礎知識、旅行社業(yè)務(wù)、計調、大連導游、禮節禮儀、形體訓練、中國旅游地理、旅游實(shí)用英語(yǔ)、遼寧風(fēng)景名勝、中國歷史文化、模擬導游、旅行常識、飯店服務(wù)與管理、日語(yǔ)、公共關(guān)系、旅游心理學(xué)

酒店管理專(zhuān)業(yè)（高星級飯店運營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)）

1.專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：高星級飯店運營(yíng)與管理

3.入學(xué)要求：初中畢業(yè)或具有同等學(xué)力

4.基本學(xué)制：三年

5.培養目標：本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要面向各類(lèi)星級飯店，從事飯店前廳、客房、餐飲、康樂(lè )等一線(xiàn)接待服務(wù)與相應的基層管理工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。培養學(xué)生德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有健康的人格、良好的職業(yè)道德和較強的服務(wù)意識，掌握必需的文化知識和從事飯店工作所必備的熟練的專(zhuān)業(yè)知識和操作技能。

6.職業(yè)去向：從事境外高星級酒店、前廳、康樂(lè )等部門(mén)電子信息與管理工作。從事婚慶禮儀公司、高星級酒店、商務(wù)中心等慶典服務(wù)與策劃工作。參加全國統一高考。

7.課程設置

（1）公共基礎課程：職業(yè)生涯規劃、職業(yè)道德與法律、經(jīng)濟政治與社會(huì )、哲學(xué)與人生、語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、計算機應用基礎、體育與健康、音樂(lè )、心理健康

（2）專(zhuān)業(yè)技能課程：餐飲服務(wù)與管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、康樂(lè )服務(wù)與管理、飯店實(shí)用英語(yǔ)、禮節禮儀、形體訓練、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系、中國旅游地理、大連導游、日語(yǔ)、食品營(yíng)養、茶藝、調酒技術(shù)

10.實(shí)訓室設施設備：

旅游管理包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風(fēng)景區管理方向、會(huì )展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂(lè )管理方向、旅游行政管理方向等。就酒店管理方向而言，目前我國有星級酒店過(guò)萬(wàn)家，并且正處于酒店改制轉型期，8000多家公有制的酒店要進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟，對酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理層中算較高的。

5. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容包括

作為紅色景區與社會(huì )對接的最前沿，講解員直接與觀(guān)眾接觸，講解員素質(zhì)的高低直接決定著(zhù)整個(gè)講解工作的質(zhì)量和水平，他們的言談舉止代表著(zhù)景區的形象紅色景區的講解員既是紅色知識的傳授者，也是政治工作者、宣傳工作者和思想教育工作者因此，講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應當是全方位的，包括理論功底、知識儲備、口頭表達、講解技能等各方面

(一）扎實(shí)的理論功底

紅色紀念館陳列的主體內容屬于革命題材類(lèi)，這就要求講解員在政治思想品格人格追求信仰上要與革命前輩保持高度一致只有具有飽滿(mǎn)的愛(ài)國熱情，才能以飽滿(mǎn)的政治熱情向觀(guān)眾宣講，其愛(ài)國教育和革命傳統教育、 廉政教育的效果才會(huì )有思想有內涵有高度，才會(huì )感染人教育人鼓舞人、激勵人，所以講解員要自覺(jué)地培養個(gè)人的政治覺(jué)悟，提高政治敏銳度，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)和榮辱觀(guān)要時(shí)刻關(guān)注黨和國家的大政方針，把握時(shí)代脈搏’掌握形勢動(dòng)態(tài)’使講解工作體現時(shí)代氣息 因此，講解員必須學(xué)會(huì )運用黨的基本理論分析歷史人物和歷史事件，辯證地觀(guān)察、分析、看待問(wèn)題，要善于從理論高度總結和概括歷史經(jīng)驗，使觀(guān)眾從歷史中受到啟示和教育。

(二）豐富的知識儲備

紅色景區紀念館的陳列內容往往十分豐富，涉及的知識面非常廣，不僅涉及歷史，而且涉及哲學(xué)、地理、人文、建筑、社會(huì )、藝術(shù)等各個(gè)方面，且受眾層面各不相同，這就要求講解員必須儲備豐富的文化知識，才能自如地應對不同觀(guān)眾的口味，滿(mǎn)足不同觀(guān)眾的文化需求因此，講解員要不斷學(xué)習文化知識，充實(shí)、完善知識體系，不斷更新自己的知識，提高自己的文化素質(zhì)，才能使講解工作有深度和廣度，才能滿(mǎn)足各個(gè)層次觀(guān)眾的要求，才能更好地為觀(guān)眾服務(wù)。

(三）流暢的口頭表達

講解員在解說(shuō)紀念館陳列內容前，要熟記紀念館的講解詞，但絕不能死記硬背，熟記的背后是? ?解和吃透，在理解和吃透的基礎上運用自己的語(yǔ)言復述內容，盡量將書(shū)面語(yǔ)言轉化為口頭語(yǔ)言。為此，講解員應具備流暢的口頭表達能力，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明快、大方、干脆、連貫、得體，要通俗易懂，樂(lè )于為觀(guān)眾所接受。

(四）靈活的過(guò)程組織

紅色景區紀念館的陳列展覽是由一個(gè)個(gè)的點(diǎn)、線(xiàn)、面組成的，通過(guò)講解則可以幫助觀(guān)眾在有限的時(shí)間對展品和陳列內容加深理解，掌握重點(diǎn)。觀(guān)眾通過(guò)耳聞目睹，可獲得更鮮明直觀(guān)的知識，受到形象、生動(dòng)、具體的教育由于講解過(guò)程是一個(gè)流動(dòng)的過(guò)程，觀(guān)眾在聽(tīng)解說(shuō)的過(guò)程中常常受到周邊流動(dòng)人群、雜音等的干擾，也會(huì )為自身興趣所左右，注意力常常會(huì )分散，有時(shí)講解時(shí)間會(huì )拉得很長(cháng)，觀(guān)眾也會(huì )經(jīng)常進(jìn)進(jìn)出出，有時(shí)也會(huì )有觀(guān)眾提問(wèn)題。這就要求講解員不僅要做陳列內容的講解者，還要做過(guò)程的主持者，協(xié)調組織講解過(guò)程中可能遇到的各種偶發(fā)事態(tài)，處理偶發(fā)情況，靈活機動(dòng)、融會(huì )貫通地應答各種問(wèn)題，從而及時(shí)調整講解內容、時(shí)間和線(xiàn)路。

6. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)概述

大致分為兩類(lèi)：自導式解說(shuō)和向導式解說(shuō)。 自導式解說(shuō)，如主題公園景觀(guān)標志牌、公共設施指示牌、景區導游圖等可攜解說(shuō)物、還有就是環(huán)境地圖型解說(shuō)物、目的地誘導型解說(shuō)物、說(shuō)明型解說(shuō)物、公共設施指示解說(shuō)物和警示型說(shuō)明物 主題公園向導式解說(shuō)主要指導游解說(shuō)，包括運用電子科技技術(shù)的語(yǔ)音解說(shuō)等動(dòng)態(tài)的信息傳導方式的解說(shuō)。

7. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容有哪些

1、服從講解所的統一管理，自覺(jué)和認真執行講解所的各項規章管理制度；

2、規范保管和使用講解證；

3、服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團隊運行中的相關(guān)注意事項，自覺(jué)維護景區利益，積極以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客；

4、講解時(shí)做到站姿標準、講解生動(dòng)、語(yǔ)言文明規范、儀表整潔、舉止端莊；

5、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

6、維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

8. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的內容包括哪些?

直接點(diǎn)擊講解圖標耳機，就可以聽(tīng)了，不過(guò)有些景區講解要收費的。

9. 景區解說(shuō)服務(wù)的構成要素有哪些?

一、行：“快進(jìn)、快出、慢游”是旅游業(yè)對交通發(fā)展的基本要求。游客來(lái)大同縣旅游的交通組織可分為：外部大交通和內部小交通兩個(gè)方面：大交通方面，大同縣旅游業(yè)發(fā)展需要形成區域合作的大旅游交通格局，就目前現狀來(lái)看，鐵路、公路、飛機疏通大同縣與周邊縣市的旅游線(xiàn)路，形成了無(wú)障礙旅游快速通道。小交通方面，如何按照《大同縣旅游發(fā)總體規劃》的旅游道路系統建設，形成聯(lián)結各主要景區、景點(diǎn)之間的交通環(huán)線(xiàn)，形成縣內的旅游精品線(xiàn)路及固定旅游交通工具，形成縣內小交通系統，這也將是今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作。

二、?。喊凑铡笆袌?chǎng)引導，優(yōu)化結構，合理布局，完善功能，強化軟件”方針，積極全力改善目前我縣旅游賓館酒店的問(wèn)題。一是我們就昊天國際商務(wù)會(huì )館進(jìn)行升級，使其成為我縣的星級旅游接待賓館。就湖東賓館的實(shí)際情況和目前接待能力，可進(jìn)行重點(diǎn)升級改造，比如加入連鎖快捷酒店體系。在火山群和冊田水庫等重點(diǎn)景區不僅要開(kāi)發(fā)星級旅游酒店，也要建設青年旅店、自駕車(chē)營(yíng)地等多種形式休憩場(chǎng)所，以吸引和滿(mǎn)足高中低檔不同消費層次游客的住宿要求。二是結合我縣生態(tài)旅游、農業(yè)觀(guān)光、“農家樂(lè )”等不同形式發(fā)展民營(yíng)、個(gè)體、家庭旅館，來(lái)適應現代旅游者興趣廣泛和多? ??性需求， 滿(mǎn)足節假日高峰期的接待需求。

三、食：進(jìn)一步完善和提高旅游餐飲文化，積極發(fā)展有地方特色的旅游食品。大同縣地方風(fēng)味飲食特色明顯，黃糕、羊肉、農家土飯在大同地區已經(jīng)有一定知名度。我們應開(kāi)發(fā)、創(chuàng )新美食文化，還要利用我縣鄉村優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，在西坪、許堡、聚樂(lè )等鄉鎮發(fā)展“農家樂(lè )”餐飲設施，積極發(fā)展無(wú)公害旅游食品，同時(shí)在火山群適當發(fā)展大規模、高檔次、特色突出的飲食，增加富有特色、中低檔次、適應國內旅游者的餐飲服務(wù)，促進(jìn)餐飲業(yè)和旅游業(yè)有機結合，加快民俗文化美食、自然生態(tài)美食等的發(fā)展。

四、游：抓緊制定各景區控制詳細性規劃，進(jìn)一步完善景區景點(diǎn)建設，加大景區景點(diǎn)生態(tài)和文化元素的投入，為游客提供良好的旅游環(huán)境；加快以“大同火山群國家地質(zhì)公園”為龍頭的旅游景區建設，積極開(kāi)發(fā)各種類(lèi)型的旅游產(chǎn)品，以適應不同層次旅游者的需求；把親水生態(tài)休閑莊園開(kāi)發(fā)成我縣旅游的新亮點(diǎn)，讓更多的游客走進(jìn)“大同后花園”，使生態(tài)旅游成為城市居民的新時(shí)尚。

五、購：在旅游業(yè)六大要素中，“購”在旅游業(yè)中占有份量最高，對當地經(jīng)濟拉動(dòng)力最大。要多層次、多方位地開(kāi)發(fā)具有大同縣地方特色和火山文化內涵的旅游商品，提高大同縣旅游購物檔次和經(jīng)濟效益。鼓勵發(fā)展旅游商品生產(chǎn)，加快開(kāi)發(fā)綜合性旅游購物中心，提供適合旅游者需求的各種服務(wù)。創(chuàng )辦導向性、示范性的旅游商品企業(yè)，逐步形成旅游食品、旅游工藝品、旅游日用品、旅游保健品等產(chǎn)業(yè)集群。重點(diǎn)旅游景區要建設旅游購物中心或旅游商品街，不斷推出質(zhì)量高、款式新、包裝美的旅游商品。

六、娛：旅游業(yè)的娛樂(lè )活動(dòng)通常由游客游覽過(guò)程中的互動(dòng)、參與類(lèi)項目和夜間娛樂(lè )項目?jì)刹糠纸M成，尤其游客晚間娛樂(lè )節目非常重要，是解決游客“白天看廟、晚上睡覺(jué)”式旅游的重要方法。應有創(chuàng )意性地打造游客“聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、摸得著(zhù)”可參與的項目。下一步，需要加大這方面的支持和培育力度，使特色娛樂(lè )項目不斷增加，如在火山群地質(zhì)公園內策劃火山酒文化主題歌舞宴，慈禧太后西逃的故事等。只有這樣才能滿(mǎn)足游客需求，滿(mǎn)足大同縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。

10. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的主要內容是什么

包括：?jiǎn)?wèn)訊（咨詢(xún)）、預訂、投訴接待、節目預告、服務(wù)內容和服務(wù)承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢(xún)、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設施，此外還有景區全景圖、游客數量等信息提示，安全保衛、醫療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務(wù)），有些還有交通車(chē)輛售票等服務(wù)。

11. 旅游景區解說(shuō)服務(wù)的概念

旅游解說(shuō)系統是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。

[1]解說(shuō)系統的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前旅游景區的解說(shuō)系統仍停留在傳統觀(guān)光旅游層次，解說(shuō)系統的內容和形式缺乏生態(tài)旅游所應具備的旅游者教育、環(huán)境保護、當地文化保護等多種功能，難以體現生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說(shuō)系統的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說(shuō)系統已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。1當前旅游解說(shuō)系統存在的問(wèn)題 1.1導游員自身素質(zhì)存在的缺陷 向導式解說(shuō)系統是當前我國 旅游景區的主要解說(shuō)方式之一。它以專(zhuān)門(mén)的導游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導為主要表達方式。因此，向導式解說(shuō)系統所提供的信息的可靠性和準確性取決于導游員自身的素養。當前國內眾多景區的導游員往往缺乏本景區生態(tài)知識的專(zhuān)業(yè)化培訓，對于旅游的保護與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識，導致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應具備的保護和教育功能的服務(wù)。1.2解說(shuō)牌示的設計忽視了生態(tài)保護的功能 解說(shuō)牌示即解說(shuō)標識牌，是解說(shuō)服務(wù)中最基本、應用最廣泛的一類(lèi)設施。[2]就一般景區而言，解說(shuō)牌示可歸為以下四類(lèi)，即交通引導牌示、景物解說(shuō)牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導引牌示。首先，在解說(shuō)牌示的設計上，當前旅游解說(shuō)系統的解說(shuō)標識牌在選材、樣式、顏色、內容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護相悖的因素。如許多景區的牌示選擇用砷或銅等處理過(guò)的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區的牌示樣式和風(fēng)格與景區主題和生態(tài)保護不協(xié)調；各類(lèi)標牌樣式、顏色混雜等。其次，各類(lèi)解說(shuō)牌示文字、圖形和語(yǔ)法組織人性化不強。當前我國多數景區解說(shuō)標牌的多語(yǔ)種解說(shuō)薄弱，外語(yǔ)語(yǔ)法和用詞不當現象較為普遍；交通標識路線(xiàn)混亂，不夠醒目，圖形應用不符合規范；景物解說(shuō)或過(guò)于簡(jiǎn)陋或過(guò)于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語(yǔ)強硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導引牌示不夠明晰等。這些問(wèn)題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護與教育功能的開(kāi)展。1.3游客中心解說(shuō)功能薄弱 當前許多旅游景區的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說(shuō)功能，部分小型景區甚至不設游客中心的解說(shuō)設施。這導致游客到達景區后缺乏對景區的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。1.4解說(shuō)內容陳舊、缺乏知識性 解說(shuō)內容尤其是景物解說(shuō)內容的缺陷是當前旅游解說(shuō)系統存在的最大問(wèn)題。我國旅游業(yè)已經(jīng) 進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數景區的景物解說(shuō)內容仍停留在傳統觀(guān)光旅游層次。首先，從解說(shuō)內容所占比例來(lái)看，當前旅游景區的景物解說(shuō)中像形解說(shuō)和玄幻傳奇占據了重要地位乃至主導地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識性?xún)热輨t相對薄弱。當前多數解說(shuō)往往以景區內的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話(huà)，而有關(guān)該類(lèi)景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對于區內部分觀(guān)光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現的冰川遺跡竟沒(méi)有任何解說(shuō)就是其中典型的一例[3]。其次，解說(shuō)內容的翔實(shí)性存在較大問(wèn)題，尤其是景物解說(shuō)內容普遍存在虛構、杜撰、夸張等弊病。景物解說(shuō)信息的來(lái)源經(jīng)不起推敲考證，牽強附會(huì )者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區根據當地的傳說(shuō)推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內容，并以史實(shí)形式向游客提供解說(shuō)，但據筆者多方查證，所有這些內容并無(wú)史料記載，其真實(shí)性存在極大問(wèn)題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴重誤導了游客。第三，景區解說(shuō)系統缺乏更新，解說(shuō)內容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當前許多景區在解說(shuō)系統尤其是景物解說(shuō)系統的設計上存在一個(gè)誤區，認為解說(shuō)系統是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區的景物解說(shuō)往往在該景區建設初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對目的景區的了解變得相對簡(jiǎn)單，一成不變的解說(shuō)系統使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對于回頭客，平淡無(wú)奇的瀏覽 感覺(jué)則更為突出。這種模式下的解說(shuō)系統在一定程度上已經(jīng)不適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀(guān)上限制了解說(shuō)系統的教育、環(huán)境保護等功能。建立景物解說(shuō)隨時(shí)間、季節以及社會(huì )時(shí)代觀(guān)念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。綜上所述，當前旅游解說(shuō)系統存在較大問(wèn)題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現狀不相適應。如何對現有旅游解說(shuō)系統進(jìn)行改造，建立適應生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說(shuō)系統迫在眉睫。筆者就當前旅游解說(shuō)系統的現狀和游客對解說(shuō)系統的期望在景區中對游客進(jìn)行了問(wèn)卷調查，掌握了當前旅游景區尤其是生態(tài)旅游景區的旅游解說(shuō)系統的第一手資料，在此基礎上提出旅游生態(tài)解說(shuō)系統的概念。2.旅游生態(tài)解說(shuō)系統的涵義 2.1旅游生態(tài)解說(shuō)系統的概念 旅游生態(tài)解說(shuō)系統是指在現有解說(shuō)系統基礎上，應用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護和教育機會(huì )的旅游解說(shuō)系統，其核心內容是教育和自然保護。2.2旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設原則 旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應遵循以下原則。2.2.1生態(tài)兼容原則 生態(tài)兼容主要指解說(shuō)系統的材料選擇應符合生態(tài)保護和可持續發(fā)展的要求，解說(shuō)系統所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊?，旅游生態(tài)解說(shuō)系統的材料選擇應尊重自然、體現自然，并保證對當前生態(tài)環(huán)境的保護。2.2.2景觀(guān)兼容原則 景觀(guān)兼容要求指旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應確保與周?chē)淖匀缓臀幕h(huán)境相協(xié)調，尤其是各類(lèi)解說(shuō)牌示的樣式、色彩應與周邊環(huán)境保持景觀(guān)上的一致性。對于景觀(guān)敏感地段應充分考慮解說(shuō)牌示的位置，達到對環(huán)境影響的最小化。2.2.3系統實(shí)施原則 旅游解說(shuō)系統應該是由人員解說(shuō)、解說(shuō)牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說(shuō)要素組成的一個(gè)有機系統。因此，生態(tài)解說(shuō)系統的建設應以系統的觀(guān)點(diǎn)統一設計實(shí)施，將各解說(shuō)要素綜合考慮，根據游客的需求提供不同的解說(shuō)方式。解說(shuō)內容的取舍詳略應充分考慮不同解說(shuō)要素自身的特點(diǎn)，做到各有側重，有偏有全。2.2.4人文關(guān)懷原則 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應充分體現人文關(guān)懷，即解說(shuō)的人性化，在設計時(shí)應充分考慮旅游者接受解說(shuō)服務(wù)時(shí)的心理需求。解說(shuō)系統的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說(shuō)服務(wù)應充分尊重游客。這又包括以下幾方面內容：解說(shuō)員應具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說(shuō)用詞盡量摒棄生硬的禁止用語(yǔ)，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導解說(shuō)充分考慮旅游者的需要，適應各類(lèi)旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說(shuō)服務(wù)對象，解說(shuō)系統的設計應適合殘障游客的需求。其次，解說(shuō)服務(wù)應充分尊重自然。自然保護是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說(shuō)服務(wù)應體現其核心功能，解說(shuō)內容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設置，充分體現人類(lèi)對自然的尊重。2.2.5實(shí)事求是原則 實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說(shuō)系統解說(shuō)內容的翔實(shí)性要求。對自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說(shuō)應力求真實(shí)性，解釋信息應有充實(shí)的來(lái)源考證和科學(xué)依據，切忌憑空捏造、牽強附會(huì )。2.3旅游生態(tài)解說(shuō)系統的功能 一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說(shuō)系統應具有以下幾方面的功能。2.3.1基本信息和導向功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能 這是所? ??解說(shuō)系統都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說(shuō)系統應幫助旅游者在真實(shí)的基礎上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺的功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應致力于建立和加強旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過(guò)這兩個(gè)平臺達成旅游者與社區居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統的核心功能之一。旅游生態(tài)解說(shuō)系統的教育對象應包括旅游者、社區居民和目的地經(jīng)營(yíng)者，其中以旅游者和社區居民為主要對象。教育的內容應包含以下幾方面：當地的自然、文化和社會(huì )價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現；保護自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應對措施、探險類(lèi)旅游活動(dòng)應具備的專(zhuān)業(yè)技能等。2.3.5自然保護功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統的另一個(gè)核心功能是自然保護功能。生態(tài)解說(shuō)系統應該制定環(huán)境解釋計劃，該計劃在符合大多數游客需要的基礎上應包括當地自然保護的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區域的恰當行為，還應包括自然環(huán)境監測和評估數據及影響該數據的各類(lèi)行為。綜上所述，教育和自然保護功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護通過(guò)教育實(shí)現，教育是自然保護的條件，自然保護又為教育提供優(yōu)良的載體。3總結 隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前的旅游解說(shuō)系統在解說(shuō)內容、形式等各方面均存在較大問(wèn)題，不能適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對現有旅游解說(shuō)系統進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說(shuō)系統是提升現有景區生態(tài)旅游形象的重要途徑。旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應綜合考慮生態(tài)兼容、景觀(guān)兼容、系統實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護，還應包含基本信息和導向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺的功能?！局菂R旅游】

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