導讀：深圳維也納酒店的集團理念 服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化

* 發(fā)展理念：提升品牌價(jià)值為主、經(jīng)濟效益為輔
* 合作理念：讓合作伙伴先贏(yíng)、共贏(yíng)與責任
* 核心主張：五星感受 二星消費
* 核心價(jià)值：高雅、超值、360度與眾不同的獨到價(jià)值，超越您的期望
* 經(jīng)營(yíng)理念：客戶(hù)第一、員工第二、社會(huì )效益第三、投資回報第四

服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化

所謂服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化，通俗地說(shuō)，就是以服務(wù)為導向、以顧客為中心的服務(wù)文化。它是企業(yè)在對顧客服務(wù)的過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀(guān)念等服務(wù)價(jià)值取向的總和，包括服務(wù)標準、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)效果等方面。
　　服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的特征和內容企業(yè)文化是服務(wù)企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價(jià)值觀(guān)念和行為準則。特定的企業(yè)文化以企業(yè)性質(zhì)為基礎，又有著(zhù)深刻的行業(yè)烙印。因此，討論服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的特征，需要和生產(chǎn)性企業(yè)進(jìn)行比較。概括起來(lái)，有以下四點(diǎn)差別：
　　1、生產(chǎn)性企業(yè)為顧客提供的是有形產(chǎn)品，服務(wù)性企業(yè)為顧客提供的是服務(wù)。產(chǎn)品是有形的，服務(wù)通常是無(wú)形的;
　　2、生產(chǎn)性企業(yè)所提供產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是分離的，服務(wù)性企業(yè)所提供服務(wù)的生產(chǎn)和消費一般是同時(shí)進(jìn)行的，生產(chǎn)的過(guò)程也是消費的過(guò)程;
　　3、生產(chǎn)性企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)境相對穩定，而服務(wù)的提供往往具有較強的隨機性，由誰(shuí)提供服務(wù)、在何時(shí)何地提供服務(wù)、服務(wù)對象等都具有不確定性;
　　4、服務(wù)性企業(yè)具有高參與性，而生產(chǎn)性企業(yè)以產(chǎn)品為載體，雖然也有部分銷(xiāo)售和售后服務(wù)等人員需要與顧客接觸，但與服務(wù)性企業(yè)仍然大為不同。由此可見(jiàn)，服務(wù)行業(yè)的特殊性，決定了服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化具有不同于生產(chǎn)性企業(yè)的內容：一是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)體系，包括核心價(jià)值觀(guān)和分類(lèi)價(jià)值觀(guān)，這同時(shí)也是最重要和最關(guān)鍵的部分;二是企業(yè)的規章制度體系;三是企業(yè)的行為，即經(jīng)營(yíng)管理人員和員工的各種對內對外的行為表現和習慣作風(fēng);四是企業(yè)的一切物質(zhì)實(shí)體。

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