導讀：4a級景區游客服務(wù)中心 4a景區游客服務(wù)中心建筑標準河南省 1. 4a景區游客服務(wù)中心建筑標準河南省 2. 4a景區游客中心配備設施及面積要求 3. 游客接待中心建設標準 4. 4A景區游客中心標準 5. 游客中心建設標準 6. 游客服務(wù)中心建筑設計規范 7. 景區游客中心的建設有哪些要求? 8. 4a景區游客服務(wù)中心 面積 9. 5a級景區游客中心標準 10. 5a景區游客中心建設要求 11. 5a景區游客服務(wù)中心建設標準

1. 4a景區游客服務(wù)中心建筑標準河南省

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河南旅游年票一卡通省外景點(diǎn)：包含北京居庸關(guān)長(cháng)城、天津靜園、張家口雞鳴山等首都周邊65家景區，濟南大明湖、淄博魯山等山東西部78家景區，青島海底世界水族館錦州老爺嶺等沿海52家景區，棗莊微山湖、臺兒莊古城、徐州兵馬俑、亳州花戲樓等黃淮56家景區，邯鄲武陵叢臺、晉中榆次老城、運城永樂(lè )宮等中關(guān)園51家景區，西安阿房宮、蘭州水車(chē)博覽園、寧夏沙坡頭等西北53家景區。

河南省內景點(diǎn)：老君山805A洛陽(yáng)欒川免費

養子溝554A洛陽(yáng)欒川免費

木扎嶺704A洛陽(yáng)嵩縣免費

仰韶大峽谷68 三門(mén)峽澠池免費

恐龍遺跡園904A南陽(yáng)西峽免費

靈山風(fēng)景區504A信陽(yáng)羅山免費

二郎山854A平頂山武鋼免費

太昊陵604A周口淮陽(yáng)免費

金頂山403A駐馬店免費

南海禪寺404A駐馬店汝陽(yáng)免費

殷墟博物苑905A安陽(yáng)抵用45元

大伾山604A鶴壁?？h免費

關(guān)山國家地質(zhì)公園60 新鄉輝縣免費

九蓮山804A新鄉輝縣免費

嘉應觀(guān)404A焦作武陟免費

王屋山804A濟源免費

芒碭山1004A商丘永城免費

禪宗少林音樂(lè )大典1984A鄭州登封抵用98元

金鷺鴕鳥(niǎo)園503A鄭州免費

浮戲山雪花洞

河南省外景點(diǎn)

線(xiàn)路區域景區名稱(chēng)票價(jià)（元）級別所屬區域優(yōu)惠方式

北京河北八達嶺長(cháng)城455A北京免費

明十三陵455A北京免費

景忠山504A河北唐山免費

白洋淀荷花大觀(guān)園505A河北保定免費

皇家御河游+頤和園705A北京免費

山西常家大院604A山西晉中免費

華門(mén)旅游區504A山西臨汾免費

歷山舜王坪景區604A山西垣曲免費

華東浙江海寧鹽官（觀(guān)潮）1004A浙江海寧免費

杭州西溪濕地（西區）804A浙江杭州免費

蘇州靜思園504A江蘇蘇州免費

無(wú)錫海底世界804A江蘇無(wú)錫免費

周莊1005A江蘇昆山免費

安徽黃山芙蓉谷984A安徽黃山免費

九華天池804A安徽池州免費

合肥萬(wàn)佛湖554A安徽合肥免費

湖北神農架天燕景區605A湖北神農架免費

宜? ??三峽大瀑布984A湖北宜昌免費

武漢木蘭草原604A湖北武漢免費

神農架野人谷504A湖北十堰免費

2. 4a景區游客中心配備設施及面積要求

　　一、酒店總體設計要求

　　建議四星級酒店設置在主干道上作為酒店主要出入口。酒店應功能劃分合理，有背景音樂(lè )系統。

　　總統套房應設置在噪音影響較小的層數，并建議有獨立的室外休息平臺。

　　建筑設計應利于銷(xiāo)售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟性要求，并便于后期維護;

　　施工材料選用節能、隔音材料，并達到防火等級要求。

　　滿(mǎn)足環(huán)保、節能要求。設計標準以國家最新節能標準設計。

　　充分采用節能材料，降低使用能耗。

　　盡量使用本土材料，有效控制成本。

　　二、與商業(yè)、寫(xiě)字樓關(guān)系要求

　　在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫(xiě)字樓和諧的條件下，應具有相對獨立性;

　　建筑外觀(guān)具有公建特征，應重點(diǎn)考慮節能環(huán)保需要;

　　建筑主入口的選擇、交通系統、設備系統應具有相對獨立性，盡可能降低對商業(yè)的干擾，建議主出入口設置于主干道上。

　　客房及標準層

　　客房面積 34-37平方米

　　標準層平面設計盡量規整簡(jiǎn)潔。

　　客房包括標準間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應設殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求。

3. 游客接待中心建設標準

5A級景區評定包括服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，景觀(guān)質(zhì)量和旅客評分三個(gè)方面，具體細則為：

第一部分：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 （共計1000分；5A不低于950分）

1.旅游交通130分。包括三個(gè)部分的內容，一是可進(jìn)入性，包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市 （鎮）抵達旅游景區的便捷程度；二是自配停車(chē)場(chǎng)地。包括停車(chē)場(chǎng)的面積、地面、停車(chē)場(chǎng)的管理、停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀(guān)，有特色或有文化性和停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀(guān)的協(xié)調性五個(gè)方面的內容；三是內部交通。包括游覽線(xiàn)路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。包括設計制作精美的門(mén)票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務(wù)、游客公共休息設施和觀(guān)景設施以及公共信息圖形符號設置等七個(gè)方面的評分點(diǎn)。

3.旅游安全80分。近兩年內發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書(shū)認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個(gè)方面的內容。

4.衛生140分。包括環(huán)境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個(gè)方面的內容。

5.郵電服務(wù)20分。包括郵政紀念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項內容。

6.旅游購物50分。包括景區的購物場(chǎng)所建設、購物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內容。

7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項目及社會(huì )效益等九個(gè)方面的內容。

8.資源與環(huán)境保護145分。包括景區的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀(guān)生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內容。

第二部分：景觀(guān)質(zhì)量評分細則（共計100分；5A不低于90分）

1.資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀(guān)賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個(gè)方面的? ??容。

2.市場(chǎng)影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)影輻射力和主題強化度四個(gè)部分。

第三部分：游客意見(jiàn)評分細則（共計100分；5A不低于90分）

游客對景區交通、環(huán)境、服務(wù)、安全、餐飲、秩序、宣傳等的評價(jià)及總體印象兩部分構成。

4. 4A景區游客中心標準

4A級景區代表國家級標準風(fēng)景區，指的是依據中華人民共和國旅游景區質(zhì)量等級劃分的景區級別。

4a景區劃分標準如下：

旅游交通：可進(jìn)人性良好、有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭、區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，可觀(guān)賞面大。

游覽：游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善；各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調；公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出。

5. 游客中心建設標準

中華人民共和國國家標準 GB/T 17775-1999旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定 Standard of rating for quality of tourist attractions 國家質(zhì)量技術(shù)監督局1999-06-14批準 1999-10-01實(shí)施 1 范圍 本標準規定了旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。 本標準適用于接待海內外旅游者的不同類(lèi)型的旅游區(點(diǎn))，包括以自然景觀(guān)及人文景觀(guān)為主的旅游區(點(diǎn))。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過(guò)在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標準都會(huì )被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標準 GB 3096-1993 城市區域環(huán)境噪聲標準 GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標準 GB 10001-1994 公共信息標志用圖形符號 GB/T 15971-1995 導游服務(wù)質(zhì)量 3 定義 本標準采用下列定義 3.1 旅游區(點(diǎn)) tourist attraction 經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門(mén)批準成立，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀(guān)、游覽、度假、康樂(lè )、求知等功能，并提供相應旅游服務(wù)設施的獨立單位。包括旅游景區、景點(diǎn)、主題公園、度假區、保護區、風(fēng)景區、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。 3.2 旅游資源 tourism resource 自然界和人類(lèi)社會(huì )中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 visitor center 旅游區(點(diǎn))在區內設立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。 4 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級及標志 4.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點(diǎn))。 4.2 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的標志、標牌、證書(shū)由國家旅游行政主管部門(mén)統一規定并頒發(fā)。 5 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分依據與方法 5.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的確定，依據"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"、"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"的評價(jià)得分，并參考"游客意見(jiàn)評價(jià)體系"的得分數。 5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個(gè)評價(jià)項目。"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目。每一評價(jià)項目繼續分為若干評價(jià)子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(點(diǎn))按各評價(jià)項目及子項目的相應得分數確定其等級。 5.3 "游客意見(jiàn)評價(jià)體系"是旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的重要參考依據。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設置、旅游安排、觀(guān)景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛生、? ??游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價(jià)項目。每一評價(jià)項目分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次，并依此計算游客意見(jiàn)得分數。 5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》及《游客意見(jiàn)評分細則》由國家旅游行政主管部門(mén)另行規定。 6 旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分條件 6.1 AAAA級旅游區(點(diǎn)) 6.1.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮的交通設施完善，進(jìn)出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具； b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域暢通。標志及中外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區內游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋； d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.1.2 游覽 a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)醒目，文字準確規范，符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要，普通話(huà)達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求； d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)； e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。 6.1.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護治安秩序； c)建立緊急救援體系，或設立醫務(wù)室，配備專(zhuān)職醫務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.1.4衛生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所平整，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無(wú)異味； b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞。室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.1.5 通訊 a)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，標識規范、醒目，具備國際、國內直撥功能； b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。 6.1.6 旅游購物 a) 購物場(chǎng)所布局合理，有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調； b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為； c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.1.7 綜合管理 a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制? ?完備、有效； b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結； c)具有獨特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標志，并全面、恰當的使用； d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心 e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度達100%； f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求； g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目； j)設有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.1.8 年接待海內外旅游者人次在50萬(wàn)以上。 6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護 a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準； b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定； d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀(guān)配置得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調； f)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。 6.2 AAA級旅游區(點(diǎn)) 6.2.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性好。依托城鎮交通設施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或設有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具； b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域順暢。標志及中、外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區內旅游(含參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋； d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.2.2 游覽 a)各種引導標準(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)、醒目，文字準確、規范，符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要，普通話(huà)達標率100%，導游員均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)； e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。 6.2.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執行旅游、公安、交通等? ??關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護治安秩序。 c)建立緊急救援體系，或設立醫務(wù)室，至少配備兼職醫務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.2.4 衛生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面、道路平整，無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無(wú)異味； b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.2.5 通訊 a) 通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能； b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。 6.2.6 旅游購物 a) 購物場(chǎng)所布局合理，有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調； b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為； c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.2.7 綜合管理 a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結； c)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標志； d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心； e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度大專(zhuān)達80%； f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求； g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目； j)具有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.2.8 年接待海內外旅游者人次在30萬(wàn)以上。 6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護 a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準； b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定； d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有相應比例，植物與景觀(guān)配置得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調； f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在國內具有代表意義；或其資源珍貴? ??稀少與奇特程度，在國內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)等等。

6. 游客服務(wù)中心建筑設計規范

旅游用地指用于開(kāi)展旅游活動(dòng)所占用的場(chǎng)所。如用于公園、游樂(lè )場(chǎng)等占用的土地。

旅游城市，是指具備獨特的自然風(fēng)光或者人文資源等獨特資源，能夠吸引旅游者前往，具備一定旅游接待能力，以景區景點(diǎn)為核心、以旅游產(chǎn)業(yè)為主體、旅游業(yè)產(chǎn)值超過(guò)城市GDP的7%的一類(lèi)城市。新型旅游城市則是指在城鎮化后，運用城市即旅游、旅游即城市的理念，全面地將旅游與城市發(fā)展有機融合起來(lái)，全力打造活力之城、人文之城、魅力之城、旅游之城。

旅游用地是新型旅游城市發(fā)展旅游業(yè)必不可少的載體。隨著(zhù)我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游涉及的范圍不斷擴大，專(zhuān)門(mén)的旅游景點(diǎn)已不是旅游地的唯一選擇，農家樂(lè )、林家樂(lè )等鄉村游、自駕游、紅色旅游等旅游形式興起，旅游業(yè)呈特色化發(fā)展，旅游產(chǎn)品呈多樣化發(fā)展趨勢，同時(shí)作為用于旅游載體的土地也在隨著(zhù)旅游范圍的擴大而擴大，城市旅游用地既可以是劃分出來(lái)專(zhuān)門(mén)發(fā)揮旅游功能的城市土地，也可以是在其它功能的土地上發(fā)揮旅游雙重或者多重功能的城市土地，比如，機場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭等游客集散地設立旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，只要具有咨詢(xún)、預定、受理游客投訴等功能，就能判斷為其具有城市現代旅游功能。

7. 景區游客中心的建設有哪些要求?

電腦觸摸屏、影視介紹系統、游客休息設施、旅游景區導覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢(xún)服務(wù)；提供游程線(xiàn)路圖；明示景區活動(dòng)節目預告；提供導游服務(wù)；提供飲料及紀念品服務(wù)。

8. 4a景區游客服務(wù)中心 面積

香泉旅游景區是4A級旅游景區，規劃面積42000畝，景區內含“六山、兩水、一古鎮”，有溫泉資源、佛文化（觀(guān)音寺、白云寺）、景觀(guān)資源（香泉湖、觀(guān)音洞、昭明塔、清代三十六碑、古鎮十景）、人文歷史（溫泉文化、昭明文化、烈士張智錦）、特色節慶（溫泉文化旅游節、世界模特小姐大賽、香泉湖詩(shī)歌節）以及水上運動(dòng)（世界十大名校龍舟邀請賽、南京都市圈龍舟邀請賽、安徽省皮劃艇挑戰賽、全國青少年水上運動(dòng)后備人才培訓基地）等各種特色資源。景區依托青山、碧水、古寺、溫泉，努力打造融健康養生、休閑度假、觀(guān)光旅游、文化體驗為一體的南京后花園和長(cháng)三角旅游勝地。

9. 5a級景區游客中心標準

5A是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區（點(diǎn)）最高評定標準。標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。

5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性，強調個(gè)性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專(zhuān)文化程度的門(mén)檻要高得多。

10. 5a景區游客中心建設要求

游客服務(wù)中心設置規范，要有咨詢(xún)處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢(xún)服務(wù)，要有景區的宣傳彩頁(yè)，設置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫務(wù)室。要有休息設施和飲水機，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語(yǔ)講解員，提供講解服務(wù)等。

11. 5a景區游客服務(wù)中心建設標準

我國目前把旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級從高到低劃分為4級，依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點(diǎn)）。4A級景區是依照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評? ?》國家標準與《旅游景區質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )初評和推薦，由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )評定的。4個(gè)級別景區的劃分與評定依據景區（點(diǎn)）旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數、旅游資源與環(huán)境保護、旅游資源品位10個(gè)方面數據.5A是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個(gè)方面進(jìn)行全面規范，突出以游客為中心，強調以人為本,國家旅游局啟動(dòng)5A級旅游景區試點(diǎn)，目的是為了推選出一批質(zhì)量過(guò)硬，在國際上具有競爭力，真正成為標桿的旅游精品。自我感覺(jué)A沒(méi)有什么特別的意思，只是一個(gè)等級的標識！A越多越有價(jià)值而已！當然A越多門(mén)票什么的越貴了！前面的是百度，后面的純屬個(gè)人意見(jiàn)！忘采納！

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