導讀：旅游銷(xiāo)售標準化流程 如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化 1.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化 2.什么是旅游服務(wù)標準化 3.旅游服務(wù)標準化工作實(shí)施方案 4.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化目標 5.旅游業(yè)服務(wù)標準體系 6.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化轉型 7.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化論文摘要 8.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化發(fā)展 9.旅游服務(wù)標準化三大體系

1.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化

現代旅游主要特點(diǎn)：

1、旅游多樣化、大眾化趨勢旅游目的的不同。

使目前占統治性地位的觀(guān)光型旅游向多樣化發(fā)展，如商務(wù)會(huì )展旅游、文化宗教旅游、專(zhuān)項旅游和新興高端旅游。再者，旅游不再是高消費活動(dòng)而是作為日常生活進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)。

2、文化性是旅游業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)旅游本身的文化功能是內在的。

旅游企業(yè)是生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化和銷(xiāo)售文化的企業(yè)，旅游者進(jìn)行旅游，本質(zhì)上也是購買(mǎi)文化、消費文化、享受文化。在旅游開(kāi)發(fā)、管理和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程之中沒(méi)有文化就沒(méi)有競爭力。因此，旅游業(yè)發(fā)展首先要注重文化內涵。無(wú)論是文化性、生態(tài)性、探險性還是度假性的旅游項目，也無(wú)論是辦旅行社，還是建飯店，都要充分挖掘文化內涵。

3、形式與內容的多元化。

是旅游業(yè)發(fā)展的主旋律在旅游發(fā)展的初級階段，人們主要以游覽名勝古跡和自然景觀(guān)為目標。隨著(zhù)經(jīng)濟、文化和教育的發(fā)展，人們不再滿(mǎn)足于單純的“觀(guān)山看水”，而更多地是要求在旅游的過(guò)程中獲取知識和體驗生活。人們旅游需求的多層次發(fā)展勢必迫使旅游業(yè)無(wú)論在形式上還是在內容上均呈現出多元化的特點(diǎn)。

4、旅游服務(wù)。

逐漸向人性化和社會(huì )化方向發(fā)展隨著(zhù)旅游業(yè)從經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理，標準化服務(wù)的實(shí)施使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。然而由于旅游需求的多樣性、多變性等特點(diǎn)，標準化服務(wù)的弊端逐漸顯露。因此，未來(lái)旅游服務(wù)將通過(guò)人性化的服務(wù)滿(mǎn)足不同游客的需要，努力使所有的游客滿(mǎn)意。

5.高科技在旅游業(yè)中的應用范圍十分廣泛。

旅游資源開(kāi)發(fā)的高科技化，海底游、南北極游、太空游等旅游方式已成為可能；旅游服務(wù)的高科技。如：旅游目的地信息系統、計算機預訂系統、飯店管理系統、開(kāi)張與結算計劃等信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)能夠極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

2.什么是旅游服務(wù)標準化

4A級旅游景區是全國旅游景區（點(diǎn)）規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是依照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )初評和推薦，由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )評定的。

從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點(diǎn)）。5A是目前全國旅游景區（點(diǎn)）最高評定標準。

3.旅游服務(wù)標準化工作實(shí)施方案

以打造“首府草原，敖包故鄉，神舟家園”的內蒙古草原文化第一品牌為宗旨，認真組織實(shí)施，提升服務(wù)質(zhì)量，建立健全管理體系，持續改進(jìn)標準體系為目標，加大標準的貫徹力度，不斷提升標準化實(shí)施監管機制，為促進(jìn)烏蘭察布市旅游服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化，標準化，品牌化，特色化方向發(fā)展而傾力服務(wù)。

4.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化目標

一是加強旅游設施的建設和管理，二是在旅游的各個(gè)環(huán)節，比如吃住行游購娛，全面提高服務(wù)的標準化管理，三是旅游景區和旅游景點(diǎn)都要杜絕欺客行為，四是加強從業(yè)人員的管理，提高其素質(zhì)，五是加強旅游業(yè)的監督和檢查力度。

5.旅游業(yè)服務(wù)標準體系

旅游業(yè)服務(wù)人員通過(guò)各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿(mǎn)足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過(guò)程中，創(chuàng )造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應，從而 觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂(lè )于交流，樂(lè )于消費的一種活動(dòng)。

6.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化轉型

一、制定依據：

1.1998年機構改革后，國務(wù)院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。

2.1993年國家質(zhì)量技術(shù)監督局批準的國家旅游局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》(技監局標函〔1993〕529號)。

二、主要作用：

1.《旅游業(yè)標準體系表》(以下稱(chēng)《體系表》)是對國務(wù)院“三定”方案和國家質(zhì)量技術(shù)監督局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》的具體實(shí)施，是旅游標準化工作開(kāi)展的基礎性工作。

2.《體系表》在國家質(zhì)量技術(shù)監督局備案，作為旅游業(yè)標準立項工作的依據。

3.在協(xié)調與其他部門(mén)的工作中，對于管理交叉關(guān)系的協(xié)調問(wèn)題，《體系表》將作為解釋的重要依據。

4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過(guò)程中，《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開(kāi)展情況的最基礎資料。

1.按照標準的一般劃分，分成基礎標準、設施標準、服務(wù)標準、產(chǎn)品標準和方法標準5大類(lèi)。

2.按照旅游業(yè)構成要素的劃分，分成食、住、行、游、購、娛6大類(lèi)，并且增加一大類(lèi)綜合類(lèi)，共7類(lèi)。

3.按照以上劃分方法，對于已經(jīng)出臺的國家標準和行業(yè)標準、已經(jīng)批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。

4.此表是開(kāi)放式的，在框架確定后，可以根據需要及時(shí)修改和補充，并及時(shí)向國家質(zhì)量技術(shù)監督局備案。

7.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化論文摘要

還算是靠譜的，誠網(wǎng)是國內領(lǐng)先的旅游業(yè)服務(wù)標準化方案提供商，專(zhuān)注于將旅游業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結合，為旅游企業(yè)提供四端合一（電腦端、移動(dòng)端、微信端、小程序）的工具使用+服務(wù)，指導旅游企業(yè)進(jìn)行標準化操作和數據管理。服務(wù)跟蹤、評價(jià)回饋、數據總結。

8.如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化發(fā)展

一）康養旅游的產(chǎn)生

康養旅游起源于20世紀30年代的美國和墨西哥。目前，康養旅游發(fā)展主要來(lái)源市場(chǎng)是歐美國家，旅游目的地主要是歐美地區等非傳統發(fā)展中國家。

（二）發(fā)展中醫藥旅游的背景和養生理論基礎

養生理論是指通過(guò)各種手段或方法來(lái)護理人類(lèi)生命的主觀(guān)和客觀(guān)行為，或根據人類(lèi)生命過(guò)程的活動(dòng)規律而采取的所有物質(zhì)、精神和心理護理活動(dòng)。隨著(zhù)人們對旅游業(yè)更深層次的認識，人們對旅游產(chǎn)品的需求日趨多樣化，中醫藥旅游就是在這種狀況下逐漸興起。

（三）全國康養旅游發(fā)展現狀

根據國家旅游局、國家中醫藥管理局的相關(guān)調查研究表明：共有450多個(gè)景區、度假村和酒店等機構開(kāi)設中醫藥康養旅游，90多家中醫藥機構從事中醫、足部護理、按摩、水療、藥浴、美容理療等中醫藥康養服務(wù)。

二、甘肅省中醫藥康養旅游發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎

（一）甘肅中醫藥康養旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢

甘肅旅游自然資源豐富，冰川、沙漠、戈壁、綠洲、石窟、文物、草原、馬場(chǎng)、森林、高山、峽谷、瀑布、天池、沼澤、梯田、黃土、雅丹地貌、革命圣地、神話(huà)傳說(shuō)、魔鬼城、民族風(fēng)情等等。甘肅是華夏古文化的發(fā)樣地之一，完整保留了遠古始祖文化、黃河文化、絲路文化，長(cháng)城文化、政治文化等多種文化遺跡，系統記載著(zhù)中華民族的八千年歷史。甘肅省所擁有優(yōu)越的中醫資源優(yōu)勢，被稱(chēng)為千年醫藥鄉，全省主產(chǎn)將近300種中藥成為國家重點(diǎn)醫藥品種，擁有1600多種藥用資源，是重要的藥材產(chǎn)區。

（二）甘肅中醫藥康養旅游發(fā)展現狀

1.建設中醫藥養生保 健旅游創(chuàng )新區。2013年11月，甘肅隴東南地區啟動(dòng)隴東南國家中醫藥養生保健旅游創(chuàng )新區創(chuàng )建。2015年11月，甘肅省推介五市中醫藥養生保健旅游產(chǎn)品，并與省內外旅行社簽署了合作協(xié)議。

2.建設養生旅游產(chǎn)業(yè)園。甘肅省發(fā)展中醫藥保健養生旅游基地的首要保障就是省內生態(tài)環(huán)境多樣性，中醫藥歷史文化和中草藥種植等優(yōu)勢。同時(shí)，建設一批中醫藥養生保健旅游產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)基地。

3.形成特色的保健旅游品牌。充分利用自然資源和人文歷史優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)出類(lèi)型豐富、優(yōu)勢明顯、吸引力強的中醫藥養生保健旅游產(chǎn)品，形成特色的中醫藥生態(tài)保健旅游品牌。

三、甘肅省中醫藥康養旅游發(fā)展存在問(wèn)題分析

（一）缺乏完善的行業(yè)標準與規范

目前，我國中醫藥康養旅游標準幾乎空白，因為沒(méi)有完善的消費標準作為參考，旅游消費者只能從旅游供應商提供各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行挑選，隨之而來(lái)的是供應商進(jìn)行虛假宣傳，而消費者跟風(fēng)消費的趨勢愈演愈烈，導致中醫藥康養旅游行業(yè)時(shí)常發(fā)生消費者投訴，消費爭議頻發(fā)，消費者滿(mǎn)意度低，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等問(wèn)題。

（二）產(chǎn)業(yè)鏈不完整導致行業(yè)聚集性差

中醫藥康養旅游仍處于發(fā)展的初期階段，并沒(méi)有形成真正意義上的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)完整性尚未達到行業(yè)標準，由于前端產(chǎn)品設計的形式相對薄弱，以中醫藥康養旅游為主題的體驗服務(wù)，產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展跟不上步伐，中醫藥康養旅游終端服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度評價(jià)不完善等問(wèn)題導致中醫藥康養旅游產(chǎn)業(yè)鏈三端缺乏有機的整合與聯(lián)結。

（三）基礎條件薄弱以及品牌特點(diǎn)缺乏

當前甘肅省的中醫藥資源并沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)，無(wú)法像發(fā)達地區一樣投入大量財政資源，農業(yè)基礎薄弱、高寒陰濕的六盤(pán)山、秦巴山區等連片貧困地區是甘肅中藥材主產(chǎn)區，由于中醫藥康養旅游品牌效應尚未形成，中醫藥康養旅游和健康旅游企業(yè)的品牌特點(diǎn)不突出，導致旅游消費者對中醫藥康養旅游的產(chǎn)品差異性觸覺(jué)相對較弱，缺乏全國性、地域性影響較大的中醫藥康養旅游品牌。

四、促進(jìn)甘肅中醫藥康養旅游可持續發(fā)展的策略分析

（一）政府加強康養旅游行業(yè)標準化管理

中醫藥康養旅游標準化管理制度應涵蓋中醫藥康養旅游行業(yè)規則、中醫藥康養旅游標準體系、康養旅游市場(chǎng)準入制度等，形成規范中醫藥康養旅游自律發(fā)展的完善機制。強化中醫藥康養旅游高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的人力資源的儲備；確立中醫藥康養旅游行業(yè)的規則，包括：產(chǎn)品信息公開(kāi)、公平競爭與誠信經(jīng)營(yíng)、確保產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量基本要求等。

（二）行業(yè)促進(jìn)康養旅游系列產(chǎn)業(yè)鏈完善

在宏觀(guān)層面上，行業(yè)通過(guò)引導技術(shù)、資金、人員、信息等元素到中醫藥康養旅游產(chǎn)業(yè)中聚集，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的規劃和導向作用；在微觀(guān)層面上充分發(fā)揮區域財稅政策改革和區域財稅政策優(yōu)惠的作用，鼓勵和支持中醫藥康養旅游企業(yè)的發(fā)展，鼓勵外商和各類(lèi)所有制企業(yè)參與中醫藥康養旅游項目的投資與支援。

（三）景點(diǎn)挖掘自身特色大力構建品牌體系

景點(diǎn)需挖掘自身特色，建設健康體驗觀(guān)察基地，通過(guò)加強中醫藥文化建設，進(jìn)行珍貴中草藥栽培，發(fā)展田園生態(tài)和休閑旅游健康體驗場(chǎng)地；同時(shí)注重中醫藥養生知識的宣傳和教育；發(fā)展醫療浴、沙療、泥浴等系列養生項目，達到吸引游客的目的，構建屬于自身的品牌體系。

（四）推動(dòng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才培養

建立中醫藥康養旅游專(zhuān)業(yè)人才激勵機制培育良好的人才成長(cháng)環(huán)境，積極利用現有的中醫機構和旅游人才培訓中心，加強對中醫藥康養旅游服 務(wù)從業(yè)人員的外語(yǔ)、旅游、中醫藥基礎知識及相關(guān)技能的培訓，加強中醫藥康養旅游企業(yè)和實(shí)用人才培訓，聯(lián)合開(kāi)展導游和講解員培訓，培養涉外經(jīng)驗豐富的中醫藥康養旅游管理、營(yíng)銷(xiāo)、策劃、創(chuàng )意人才，培育高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的中醫藥康養旅游人才隊伍。

甘肅中醫藥康養旅游發(fā)展策略研究

本文以中醫藥康養旅游為研究主體，通過(guò)深入分析甘肅省中醫藥康養旅游發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎，了解中醫藥康養旅游發(fā)展存在問(wèn)題，并提出促進(jìn)甘肅中醫藥康養旅游可持續發(fā)展的策略，對發(fā)展甘肅省中醫

藥康養旅游產(chǎn)業(yè)意義深遠

9.旅游服務(wù)標準化三大體系

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。

評估標準

旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務(wù)的結果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標準必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評估標準中，前兩個(gè)指標涉及到旅游服務(wù)的結果質(zhì)量，最后一個(gè)標準影響旅游者對服務(wù)形象質(zhì)量的評價(jià)，其余的評估標準則與旅游服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量密切相關(guān)。

（1）規范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內容規范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設施設備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線(xiàn)服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂(yōu)解難。該項標準是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營(yíng)運時(shí)間和營(yíng)運系統的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時(shí)加以調整。這體現了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統的設計是否以旅游者的需求為導向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴(lài)旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿(mǎn)足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\性是旅游服務(wù)管理的核心內容和關(guān)鍵部分。

（6）服務(wù)補救能力。無(wú)論何時(shí)出現何種意外，旅游企業(yè)將會(huì )迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿(mǎn)意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。

（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴(lài)，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jì)和超凡價(jià)值。

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