導讀：旅行社社會(huì )形象 旅行社企業(yè)形象 1. 旅行社企業(yè)形象 2. 旅行社企業(yè)形象建設 3. 旅行社企業(yè)形象策劃書(shū) 4. 旅行社企業(yè)形象調查制度及評估體系 5. 旅行社企業(yè)形象口號 6. 旅行社企業(yè)形象名詞解釋 7. 旅行社企業(yè)形象建設年度工作計劃 8. 旅行社企業(yè)形象圖片 9. 旅行社企業(yè)形象保護措施形象使用制度 10. 旅行社企業(yè)形象管理

1. 旅行社企業(yè)形象

中國國際旅行社總社成立于1954年，于2008年3月更名為中國國際旅行社總社有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中國國旅)。經(jīng)過(guò)幾代國旅人的艱苦創(chuàng )業(yè)，現已發(fā)展為國內規模最大、實(shí)力最強的旅行社企業(yè)集團，累計招攬、接待海外來(lái)華旅游者1000多萬(wàn)人次?！癈ITS”已成為國內頂級、亞洲一流、世界知名的中國馳名商標，在世界60多個(gè)國家和地區通過(guò)注冊。

進(jìn)入新世紀，中國國旅制定了入境游、出境游、國內游“三游并重”、“三游互促”的企業(yè)發(fā)展戰略，并根據市場(chǎng)需要重點(diǎn)發(fā)展會(huì )展業(yè)務(wù)和自由行業(yè)務(wù)，繼續全力打造“中國國旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“環(huán)球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、“國旅假期”國內旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企業(yè)軟實(shí)力與綜合競爭力。

2. 旅行社企業(yè)形象建設

旅游品牌實(shí)際上是指兩方面內容，即旅游目的地品牌形象和旅游交通企業(yè)品牌形象。旅游企業(yè)品牌形象是指公眾對旅游飯店、旅行社、旅游交通和其他旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者的看法和評價(jià)；旅游目的地品牌形象是指公眾對該地區所有產(chǎn)品、服務(wù)、設施、環(huán)境的總體的所有客觀(guān)認識、印象、偏見(jiàn)、想象和情感思想的表現。

好的旅游品牌形象不是天生而就的，也不是簡(jiǎn)單的總結與歸納，它是站在旅游資源可持續發(fā)展的戰略高度，對旅游資源進(jìn)行整體的整合規劃和設計，依據設計對旅游資源進(jìn)行整體的塑造和建設，并加以宣傳與推廣而樹(shù)立起來(lái)的。進(jìn)行旅游品牌形象設計，可以加深旅游者對佛山旅游品牌的印象，將旅游整體的競爭實(shí)力與風(fēng)貌等特質(zhì)予以提煉、升華，塑造獨特的旅游品牌文化形象，充分發(fā)揮旅游品牌形象功能，從根本上改變目前旅游品牌形象的相似和雷同化、一般化的傾向，推動(dòng)城市旅游經(jīng)濟的全面發(fā)展，創(chuàng )建名牌文化旅游城市。

3. 旅行社企業(yè)形象策劃書(shū)

所謂旅行社，有許多的定義。其中世界旅游組織的定義旅行社為“零售代理機構向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。

旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備?！钡男袠I(yè)機構。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指有營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，找徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　 旅行社（Travel Agency）是公司行業(yè)（商業(yè)活動(dòng)）的一種，營(yíng)運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、火車(chē)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢(xún)代辦。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導游、車(chē)長(cháng)、訂票員、簽證專(zhuān)員、計調員（旅游操作）等。在某些地方，經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì )的會(huì )員才能經(jīng)營(yíng)旅行團。

4. 旅行社企業(yè)形象調查制度及評估體系

1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)或打斷。

　　4．工作時(shí)間不串? ??、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。

　　6．單位內與同事應點(diǎn)頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽(tīng)電話(huà)應先問(wèn)候，并自報公司。對方講述時(shí)應留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話(huà)結束時(shí)禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行，不得無(wú)故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

　　13．愛(ài)護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財物、利益遭損害時(shí)，應負責賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營(yíng)私舞弊。

　　15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

　　16．執行公務(wù)時(shí)，應爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17．工作時(shí)間不得擅離職守，當日事務(wù)應當日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對著(zhù)對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來(lái)賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開(kāi)河。

5. 旅行社企業(yè)形象口號

飛躍夢(mèng)想，熱情奔放。

6. 旅行社企業(yè)形象名詞解釋

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，文明禮貌，言行規范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問(wèn)負責，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求一次性告知服務(wù)對象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權謀私，樹(shù)立誠實(shí)、守信的良好形象。認真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見(jiàn)，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

7. 旅行社企業(yè)形象建設年度工作計劃

方法以下：

旅游體系運營(yíng)包括旅游市場(chǎng)拓展和旅游運營(yíng)管理，主要是通過(guò)有效整合區域休閑商業(yè)資源，建立旅游營(yíng)銷(xiāo)系統，運用各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現通過(guò)旅游帶動(dòng)休閑商業(yè)發(fā)展的格局?！　?/p>

第一，有效整合區域休閑商業(yè)資源。通過(guò)建立行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )、區域銷(xiāo)售平臺組織等有效整合區域休閑商業(yè)資源，形成銷(xiāo)售合力?！?/p>

第二，建立旅游營(yíng)銷(xiāo)系統。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，切實(shí)針對 市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長(cháng)期規劃。與旅行社、 OTA 等建立良好的合作關(guān)系，利用種營(yíng)銷(xiāo)渠道，吸引客源，形成區域良性發(fā)展。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷出一系列有新鮮創(chuàng )意、有經(jīng)濟效益的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)掘新渠道，增加區域休閑商業(yè)的收益?！　?/p>

第三，維護形象，樹(shù)立區域休閑商業(yè)品牌。商業(yè)品牌的人文營(yíng)銷(xiāo)是休閑商業(yè)運營(yíng)的重要手段，可以讓休閑商業(yè)的品牌富有長(cháng)久的生命力與吸引力。要認真挖掘區域商業(yè)品牌的文化價(jià)值，根據市場(chǎng)需求來(lái)設計具有鮮明特色和吸引力的休閑商業(yè)形象，并運用有效的營(yíng)銷(xiāo)手段傳播給目標受眾?！?/p>

第四，運用科技手段，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。運用科技化的手法，通過(guò)電商、平臺等多種渠道，實(shí)現休閑商業(yè)的多元化營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)的效率，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化銷(xiāo)售。

8. 旅行社企業(yè)形象圖片

湖北盛都國際旅行社有限公司成立于2019-08-14，法定代表人為李媛，注冊資本為100萬(wàn)元人民幣，統一社會(huì )信用代碼為91422801MA49AANL2P。企業(yè)地址位于湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市舞陽(yáng)壩街道舞陽(yáng)辦事處金桂大道102號2單元二樓，所屬行業(yè)為商務(wù)服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含：旅游資源開(kāi)發(fā)；旅游項目管理及營(yíng)銷(xiāo)；文化藝術(shù)交流策劃；日用百貨、針紡織品、工藝品（象牙及其制品除外）、珠寶首飾、化妝品、酒、預包裝食品、散裝食品、乳制品、家具、服裝的批發(fā)、零售銷(xiāo)售及互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售；卷煙零售；廣告設計、制作、發(fā)布、代理；國內旅游業(yè)務(wù)；票務(wù)代理服務(wù)；企業(yè)形象策劃；會(huì )務(wù)會(huì )展服務(wù)；物業(yè)服務(wù)；酒店管理服務(wù)。（涉及許可經(jīng)營(yíng)項目，應取得相關(guān)部門(mén)許可后方可經(jīng)營(yíng)）。湖北盛都國際旅行社有限公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續（在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊）。

9. 旅行社企業(yè)形象保護措施形象使用制度

（二）旅行社的性質(zhì)

1.服務(wù)性

從行業(yè)性質(zhì)來(lái)講，旅行社屬于服務(wù)業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是為旅游者提供服務(wù)，包括吃、住、行、游、購、娛六個(gè)方面，全方位地為旅游者服務(wù)。旅行社可以為旅游者提供單項服務(wù)，也可以將各項服務(wù)組合成包價(jià)旅游產(chǎn)品提供給旅游者。旅行社的服務(wù)性是經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙重體現，是一個(gè)國家、一個(gè)地區形象的代表之一，因而旅行社行業(yè)被稱(chēng)為“窗口行業(yè)”。

2.營(yíng)利性

這一點(diǎn)是所有企業(yè)的共性，也是旅行社的根本性質(zhì)。從旅行社的定義中我們可以看出：“旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！甭眯猩缡且粋€(gè)獨立自主、自負盈虧的企業(yè)，具有營(yíng)利性的特點(diǎn)。

3.中介性

旅行社作為一個(gè)企業(yè)，本身并沒(méi)有更多的生產(chǎn)資料，要完成其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，主要依托各類(lèi)旅游目的地的吸引物和各個(gè)旅游企業(yè)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)提供的各種接待服務(wù)設施。所以，旅行社作為一個(gè)中介性的服務(wù)企業(yè)，主要依附于客源市場(chǎng)、供應商和其他協(xié)作單位來(lái)完成其生產(chǎn)銷(xiāo)售職能。也就是說(shuō)，旅行社是旅游消費者與旅游服務(wù)供應商之間的橋梁與紐帶，所以它具有中介性

10. 旅行社企業(yè)形象管理

一：倡導純服務(wù)理念是以增大有形成本換來(lái)的，不給導游員發(fā)工資，純服務(wù)就不可能實(shí)現。

二：力爭零投訴的話(huà)很好說(shuō)，但實(shí)際操作起來(lái)能達到團隊90%以上人滿(mǎn)意就是贏(yíng)者。

三：100-1=0的教訓：一百件事做好了，如果有一件事沒(méi)有做好，游客對旅行社的好印象就會(huì )模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。

四：團隊氛圍營(yíng)造之術(shù)存乎? ??接導游一心，無(wú)心便無(wú)可能做到融洽和歡樂(lè )滿(mǎn)旅程。

五：真情投入是最大營(yíng)銷(xiāo)；精細周密是最好的服務(wù)。

六：細節管理之最重要性體現于不管團隊認數多與少，時(shí)間長(cháng)與短所接觸過(guò)程中周密服務(wù)程度是否到位。

七：培訓是一種待遇體現，受訓的員工培訓的時(shí)間越長(cháng)，說(shuō)明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰(shuí)向游客吝嗇情感，誰(shuí)將為減少收入付出代價(jià)。

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現的手段和方法。

十；企業(yè)領(lǐng)導品質(zhì)是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

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